Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

27.09.2024

Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО

27 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО».

Развитие и предоставление головной компании бизнес-аналитики — как на регулярной основе, так и по индивидуальным запросам подразделений — одно из перспективных направлений развития сервисов ОЦО. Сбор и обработка аналитических данных в различных разрезах не только помогают бизнесу принимать верные решения, но и повышают ценность сервисного центра в глазах клиента.

На закрытом онлайн-завтраке 27 сентября представители различных ОЦО обсудили:

  • С чего начинать формирование в ОЦО подразделения по бизнес-аналитике
  • Как выстроить систему сбора, предоставления, хранения и структурирования аналитических данных 
  • Как подготовить кадры необходимой квалификации
  • Как выстраивать взаимодействие с бизнесом при предоставление нового сервиса
  • Какие ИТ-инструменты могут быть наиболее полезны

Тайм-коды:

00:06 Приветствие участников онлайн-завтрака

01:34 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

07:51 Опрос участников мероприятия о том, на какой стадии развития находится бизнес-аналитика в компаниях, которые они представляют

09:01 32% ОЦО пока не планируют создавать отдельную группу по бизнес-аналитике

11:37 Наталья Корецкая, СЦ Альфастрахование: бизнес-анализ «киллер» лишних бизнес-процессов

18:31 Как искать аномалии в бизнес-процессах?

20:28 Как организована группа бизнес-аналитики в СЦ Альфастрахование?

23:14 Татьяна Давыдова, руководитель аналитического направления Т2, об организации и развитии направления по бизнес-аналитике в ОЦО T2

27:11 Как формируются отчеты бизнес-аналитики в T2?

30:28 Как собирается и обрабатываются данные для отчетов?

33:44 Нелли Валихова, руководитель ОЦО Сегежа Групп: от аналитики к прогнозированию  

38:37 Кому лучше доверить проведение бизнес-аналитики – сотрудникам ОЦО или внешим экспертам?

42:21 Как проходит обучение сотрудников ОЦО бизнес-аналитике?

46:44 Как проверить достоверность аналитических данных?

49:41 Основные направления развития бизнес-аналитики в ЦСР ЕВРАЗа

53:11 Как подбирают сотрудников-аналитиков в ЦСР ЕВРАЗа?

57:42 Как с нуля создать группу бизнес-аналитики в ОЦО?1:00:42 Подведение итогов онлайн-завтрака

Новые видео

Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности

4 октября 2024 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Построение системы внутреннего контроля в функции учета и отчетности». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:

Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных
Для резидентов
#Вебинар
Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных

2 октября 2024 года Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Штрафы и снятие моратория: что нужно знать о персональных данных». Понятие «персональные данные» давно и прочно вошло в обиход не только HR и юристов, но и многих других сотрудников бизнеса и ОЦО. Однако до сих пор остаются важные вопросы и нюансы по работе с […]

Развитие команды с ростом ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Развитие команды с ростом ОЦО

18 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Развитие команды с ростом ОЦО». По мере роста ОЦО меняются задачи, которые стоят перед командой, возникает потребность в новых навыках и компетенциях сотрудников и вместе с тем, встает вопрос, все ли члены команды готовы работать при новых требованиях и вызовах. На закрытом онлайн-завтраке Клуба […]

Искусственный интеллект в действии: новые идеи для бизнеса
#Вебинары
Искусственный интеллект в действии: новые идеи для бизнеса

11 сентября 2024 года на платформе Клуба ОЦО рассмотрели, как на практике применяются инструменты искусственного интеллекта для решения задач юристов, методологов, сотрудников контакт-центров и других служб поддержки бизнеса. На открытом вебинаре «Искусственный интеллект в действии: новые возможности для бизнеса» эксперты Екатерина Юрченко и Левон Киракосян рассказали и показали: как новый инструмент SmartDocs позволяет осуществлять эффективный […]

МЧД: практика применения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
МЧД: практика применения

6 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации станет обязательным. Однако до сих пор у компаний остаются вопросы по внедрению и применению МЧД. В рамках онлайн-завтрака обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников онлайн-завтрака 00:54 […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.