Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

29.03.2024

Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО».

Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • как оценить целесообразность перевода нового функционала в ОЦО;
  • от чего зависит принятие финального решения о переводе нового сервиса в ОЦО;
  • как эффективно выстроить взаимодействие с бизнесом на стадии расширения функционала;
  • меняется ли модель управления ОЦО в компании по мере расширения функционала;
  • была ли у ОЦО практика возврата функционала в УК.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:28 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

06:07 Лариса Заторская, директор Черкизово ОЦО: актуальность вопроса расширения функционала ОЦО

11:03 Актуальность проблемы переноса нового функционала в ОЦО

11:53 Почему важна оценка потенциала миграции новых функций?

14:07 Опрос о ключевых критериях при переносе функционала в ОЦО

17:53 Результаты проведения опроса

20:18 Опыт Черкизово ОЦО по миграции функционала

25:32 Экономический эффект перехода нового функционала в Общий центр обслуживания: опыт ОЦО Tele2  

26:30 ЦБУ ТМК-Синара: автоматизация и повышение качества бизнес-процессов помогли достичь экономического эффекта

30:43 За счет каких резервов ОЦО, расширяя функционал, может сохранить качество?

32:39 Что делать с ростом эффективности при падении качества предоставляемых услуг?

34:47 Как выстроить диалог с бизнесом при расширении функционала ОЦО?

38:19 Два вида модели перевода функционала – прямой перевод и через оптимизацию процессов – их плюсы и минусы

42:34 Как избежать проблем с бизнесом при переводе нового функционала в ОЦО?

49:30 «Метод кнута и пряника»: убедждаем заказчика перевести функцию в ОЦО

58:15 Как корректно разделить зоны ответственности ОЦО и заказчика?

59:33 Регламент взаимодействия, матрица зон ответственности: что поможет выстроить общение с заказчиком

1:05:48 Выстраивание взаимодействия с бизнесом: опыт сервисного центра FESCO

1:20:25 Как обеспечить качество оказания услуги?

1:24:04 Как убедить бизнес передать функционал в центр сервисного обслуживания: опыт ОЦО Магнит

1:30:24 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Инструменты опроса клиентов: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Инструменты опроса клиентов: практический опыт

19 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Инструменты опроса клиентов: практический опыт». Сегодня ОЦО используют различные подходы и методики, чтобы оценить, насколько бизнес устраивает качество предоставленных услуг. Опросы клиентов — традиционный инструмент, который применяют как молодые, так и зрелые сервисные центры. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: А также […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.