Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

29.03.2024

Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО».

Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • как оценить целесообразность перевода нового функционала в ОЦО;
  • от чего зависит принятие финального решения о переводе нового сервиса в ОЦО;
  • как эффективно выстроить взаимодействие с бизнесом на стадии расширения функционала;
  • меняется ли модель управления ОЦО в компании по мере расширения функционала;
  • была ли у ОЦО практика возврата функционала в УК.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:28 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

06:07 Лариса Заторская, директор Черкизово ОЦО: актуальность вопроса расширения функционала ОЦО

11:03 Актуальность проблемы переноса нового функционала в ОЦО

11:53 Почему важна оценка потенциала миграции новых функций?

14:07 Опрос о ключевых критериях при переносе функционала в ОЦО

17:53 Результаты проведения опроса

20:18 Опыт Черкизово ОЦО по миграции функционала

25:32 Экономический эффект перехода нового функционала в Общий центр обслуживания: опыт ОЦО Tele2  

26:30 ЦБУ ТМК-Синара: автоматизация и повышение качества бизнес-процессов помогли достичь экономического эффекта

30:43 За счет каких резервов ОЦО, расширяя функционал, может сохранить качество?

32:39 Что делать с ростом эффективности при падении качества предоставляемых услуг?

34:47 Как выстроить диалог с бизнесом при расширении функционала ОЦО?

38:19 Два вида модели перевода функционала – прямой перевод и через оптимизацию процессов – их плюсы и минусы

42:34 Как избежать проблем с бизнесом при переводе нового функционала в ОЦО?

49:30 «Метод кнута и пряника»: убедждаем заказчика перевести функцию в ОЦО

58:15 Как корректно разделить зоны ответственности ОЦО и заказчика?

59:33 Регламент взаимодействия, матрица зон ответственности: что поможет выстроить общение с заказчиком

1:05:48 Выстраивание взаимодействия с бизнесом: опыт сервисного центра FESCO

1:20:25 Как обеспечить качество оказания услуги?

1:24:04 Как убедить бизнес передать функционал в центр сервисного обслуживания: опыт ОЦО Магнит

1:30:24 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения

18 июля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Внедрение внутреннего ЭДО: проблемы и решения». В большинстве компаний проекты по внедрению внутреннего ЭДО идут медленнее, чем проекты по переходу на ЮЗЭДО. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

12 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Управление клиентским опытом: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО ГК «Русагро». Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала, на что они делали упор в ОЦО при выстраивании взаимодействия с клиентами, какие […]

Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»

5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы». Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы  –  от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости. […]

Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

27 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара мы представили кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия» — ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроена работа с персоналом: на что они делают упор при […]

Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

21 июня 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара были представлены кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в двух номинациях «Эффективные бизнес-процессы» и «Эффективный ЭДО» — ОЦО Ростелеком. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроен электронный документооборот, а также, каким образом […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.