Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
24.04.2024

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».

По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.

На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:

  1. Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
  2. Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
  3. Как оценивать качество услуг в первый год работы
  4. Как достичь оптимального баланса экономия vs качество

Тайм-коды:

00:02 Приветствие  участников бизнес-завтрака

00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в мае и июне

04:01 Ирина Антохова об актуальности темы задач создания и функционала  ОЦО

05:08 Опрос участников бизнес-завтрака о возрасте сервисных центров, которые они представляют

08:13 Основные темы бизнес-завтрака

09:22 Основные цели создания ОЦО

11:46 Почему оптимизация расходов – одна из основных причин для создания ОЦО

13:40 Создание ОЦО  для улучшения контроля и управления

14:19 Подведение итогов опроса

16:17 Почему ОЦО должен стать платформой для развития бизнеса, а не просто средством сокращения затрат?

18:16 Опыт ОЦО Леруа Мерлен: сокращение функции экспертизы самое трудно на старте создания ОЦО

21:13 Ольга Кириллова о том, как были унифицированы бизнес-процессы при создании ЦЕС Аскона Лайф Групп

23:47 Гульнара Шакирова, Ак Барс Консалтинг: почему задача по сокращению затрат отошла на второй план после запуска ОЦО

25:33 Тренд на снижение расходов в российской индустрии ОЦО не прижился

27:08 Опрос участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

29:37 Каких эффектов можно достичь, передав часть бизнес-процессов ОЦО

32:29 Екатерина Юрченко, партнер БизПроКонсалт: ОЦО как драйвер автоматизации бизнеса

33:41 Сервисный центр как средство улучшения имиджа бизнеса  

35:12 Сокращение затрат – неизбежная цель ОЦО?

38:13 Инструменты для получения эффектов

41:03 Как рассчитывать полученные эффекты от запуска ОЦО?

42:50 По каким критериям происходит расчет окупаемости?

45:06 Чем выгодна модель виртуального ОЦО?

46:04 Подведение итогов опроса участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

52:05 Срок окупаемости: кейс ОЦО Новапорт

55:04 ОЦО Леруа Мерлен: инвестиции в проект за счет эффекта экономии

59:07 В каких случаях окупаемость не просчитывается: опыт Ак Барс Консалтинг

1:01:28 Почему проверки эффективности ОЦО не избежать?

1:03:05 Какие два критерия обязательны для расчета эффективности?

1:04:45 Как перейти от фазы отторжения к доверию в отношениях с бизнесом: опыт ОЦО FESCO

1:14:06 Как «продать» бизнесу проект по созданию ОЦО?

1:17:13 Преимущества сервисной модели ОЦО

1:26:44 Разделение для ОЦО клиентов на внешних и внутренних

1:28:17 Почему сервисная модель ОЦО помогает выстраивать диалог с бизнесом?

1:32:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

1:34:06 Анонс бизнес-завтрака на тему «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе»

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.