Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».
По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.
На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:
- Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
- Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
- Как оценивать качество услуг в первый год работы
- Как достичь оптимального баланса экономия vs качество