Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

27.02.2024

Виртуальный помощник на службе ОЦО

27 февраля 2024 года Юрий Авилкин, директор по разработке информационных систем, ГК «Ключевые системы и компоненты», провел мастер-класс на тему «Виртуальный помощник на службе ОЦО»

Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО используют различные ИТ-инструменты для решения своих задач. Среди широкого разнообразия таких решений особое место занимает виртуальный помощник. Он может быть реализован на разных платформах, Юрий Авилкин расскажет о возможностях применения Telegram чат-бота в ОЦО.

В ходе мастер-класса эксперт рассказал:

  • В чем может помочь тг чат-бот для решения операционных задач
  • На что нужно сделать упор при внедрении
  • Как правильно работать с персоналом
  • Каковы возможности развития тг чат-ботов
  • Каковы риски применения этого инструмента и как их минимизировать

А также ответил на вопросы слушателей.

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников мастер-класса, анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:44 Преимущества использования Telegram

09:21 Рост аудитории  Telegram

10:47 Почему виртуальный помощник был создан на базе Telegram?

14:04 Безопасность хранения персональных данных

15:49 Преимущество бота перед чатами для пересылки важной информации сотрудникам

18:16 От функции к сервису: как развить функционал Telegram -бота?

19:42 Этапы проекта «Виртуальный ассистент»

22:33 Архитектура решения: интеграция КСЭД, Service Desk, 1C:ERP

25:28 Функции виртуального помощника: задачи, личный кабинет, сервисы и техподдержка

27:31 Как работает бот на примере согласования договора

29:19 Как составить запрос для бота?

33:02 Фильтрация задач Telegram-ботом?

35:03 Виды сервисов, которые доступны с Telegram-ботом

36:03 Нейросеть расширяет функционал бота

38:13 Как Telegram-бот помогает повышению уровня лояльности персонала?

41:27 Инвентаризация и заказ пропуска в два клика: как виртуальный помощник решает эти задачи

42:38 Как Telegram-бот добавляет новых сотрудников и удаляет уволенных?

44:48 Использование простой электронной подписи с помощью Telegram-бота

46:33 Как приучить персонал работать с Telegram-ботом?

51:11 Есть ли ограничения в работе с виртуальным помощником?

54:51 Риски использование цифрового помощника в Telegram

57:04 Авторизация для работы с виртуальным ассистентом

58:04 Самые популярные запросы для виртуального помощника

1:01:07 Затраты на разработку Telegram-бота

1:02:20 В чем разница между Telegram-ботом и роботом?

1:06:53 Как пользователь может отфильтровать задачи, которые можно решить с помощью Telegram-бота?

1:09:25 Соблюдение конфиденциальности данных

1:11:11 Какую экономию средств дает использование Telegram-бота?

1:13:13 Подведение итогов мастер-класса

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.