Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Архивы: Видео

Видео 21.06.2021

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Видео 09.06.2021

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Видео 09.06.2021

Эффективность работы ОЦО во многом зависит от зрелости процессов клиентов – своевременности предоставления необходимой информации, качества данных, наличия ЭДО и т.д., и т.п. Многие сервисные центры приходят к тому, что традиционного Соглашения об уровне сервиса (SLA), которое заключает бизнес с ОЦО о качестве предоставляемых услуг, уже недостаточно. Необходим так называемый «обратный» SLA (в некоторых ОЦО […]

Видео 20.05.2021

Работа с сотрудниками, внедрение роботизации и ЭДО, опыт выхода на внешний рынок.

Видео 30.04.2021

В минувшем году многие ОЦО были вынуждены кардинально перестраивать свою деятельность, искать новые рецепты успеха и направления развития, причем многие сервисные центры в ходе этой работы достигли серьезных успехов. Члены жюри премии «Лучший ОЦО-2021» и победители конкурса обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи, благодаря каким критериям и факторам ОЦО удаётся побеждать в профессиональном […]

Видео 12.04.2021

Опытом управления закупками и особенностями правового регулирования этого процесса поделилась Анна Ермакова, вице-президент, начальник управления закупочной деятельности Банка Открытие, эксперт с более чем 20-летним стажем работы в закупках. Встреча состоялась 30 марта 2021 года. Организатор — MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.

Видео 12.04.2021

Предпосылки внедрения ИТ-инструментов, критерии выбора инструментов цифровизации, практические кейсы были рассмотрены на совместном вебинаре АССА и Клуба ОЦО, который состоялся 17 декабря 2020 года. На мероприятии выступили: Антон Родичев, директор, стратегическое и операционное консультирование, КПМГ и Екатерина Орехова, старший менеджер, стратегическое и операционное консультирование, КПМГ Тема: «Автоматизация vs роботизация: критерии и предпосылки» Сергей Завелишко, начальник управления […]

Видео 09.03.2021

2020 год подтвердил, что цифровая трансформация — главный тренд индустрии ОЦО на ближайшие несколько лет. Переход сервисов на новый уровень и появление диджитал-ОЦО являются естественным процессом и логическим шагом развития бизнеса. Об изменениях, которые сейчас проходят в Sanofi Business Services (Будапешт), Клубу ОЦО подробно рассказал Николай Голдович, руководитель направления цифровизации центра.  Таймкоды: 01:10 — Sanofi Business Services. […]

Видео 09.03.2021

«Мы ждем от следующего года больших свершений. Падать-то дальше некуда, должен быть рост в экономике. И этот рост открывает большие возможности и для нас, и для наших компаний», — считает Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». Таймкоды: 00:05 — об итогах уходящего года — 2020 год проверил нас на прочность, показал пределы нашей работоспособности и устойчивости […]

Видео 09.03.2021

О переходе на удаленку, изменении процедур и организации «Горячей линии по коронавирусу» на базе центра обслуживания рассказала команда «Норникель — ОЦО» на вебинаре для подписчиков нашего портала. Он-лайн встреча вызвала большой интерес, было зарегистрировано рекордное количество участников и задано более 50 вопросов. Вещание шло на 7 стран мира. Клуб ОЦО выбрал для вас наиболее интересные […]

Видео 09.03.2021

Как обеспечить безопасность корпоративных данных в условиях массового перехода на удаленку, каким требованиям должны отвечать личные устройства пользователей, как управлять правами доступа, контролировать персонал и как часто сканировать корпоративный периметр на предмет новых уязвимостей. Об этом этом ведущие специалисты по защите информации Группы ЧТПЗ и банка «Санкт-Петербург» рассказали на специализированном вебинаре, организованном компанией MSB Events. […]

Видео 09.03.2021

Антикризис Клуба ОЦО: как внедрить и использовать ЭДО в условиях карантина. 9 апреля Клуб ОЦО и компания MSB Events провели второй антикризисный вебинар. Онлайн-встреча с экспертами Deloitte была посвящена теме «Электронный документооборот как способ быстрой мобилизации офиса». Предварительно мы изучили состояние дел с внедрением ЭДО в отрасли (результаты опроса здесь) и составили повестку вебинара так, чтобы […]

Видео 09.03.2021

Open Talk с директором Центра по работе с персоналом МФ ОЦО «Ростелеком» Екатериной Румянцевой, в ходе которого она рассказала об опыте оптимизации работы сотрудников «на удаленке», мотивации и повышении вовлеченности персонала, сложностях, с которыми приходится сталкиваться при удаленной работе сотрудников. Встреча состоялась 30 октября 2020 года. Организатор — MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.

Видео 09.03.2021

Как устроено казначейство в крупной корпорации: рассказывает начальник управления казначейства X5 Retail Group Наталья Власова. Беседа прошла в формате Open Talk — ответы на вопросы слушателей. Модератор: Алексей Ожиганов, руководитель управления HR-эффективности в ГК «Магнит». Встреча состоялась 17 декабря 2020 года. Организатор — MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Таймкоды: Обсуждение начинается с 08:00 с представления эксперта: […]

Видео 09.03.2021

Международный эксперт по стратегии и трансформации бизнеса, партнер Strategy Partners Сергей Чумак рассказывает о вызовах и трендах развития цифрового офиса. Встреча состоялась в рамках практической онлайн-конференции «Цифровой офис» 18-20 мая 2020 г.  Таймкоды: 04:15 — этапы цифровой трансформации Этапы эволюции цифровой стратегии: бизнес без цифровизации → цифровой маркетинг → цифровая организация → цифровая бизнес-модель. 05:40 […]

Видео 09.03.2021

20 мая 2020 года в рамках 3-й практической конференции MSB Events «Налоговый мониторинг» состоялась панельная дискуссия, на которой представители бизнеса обсудили, что останавливает компании переходить на режим налогового мониторинга, какие вопросы являются наиболее сложными. В дискуссии приняли участие: Ольга Плетнева, партнер, КПМГ (модератор дискуссии) Илья Куприянов, руководитель проекта по налоговой эффективности дирекции по налогам, НЛМК […]

Видео 09.03.2021

Начальник Управления налогового мониторинга ФНС России Марина Крашенинникова рассказала о концепции развития и функционирования в РФ системы налогового мониторинга (распоряжение правительства РФ от 21.02.2020 №381-Р).Вебинар состоялся в рамках практической онлайн-конференции «Налоговый мониторинг» 20-22 мая 2020 г. Таймкоды: 02:34 — о целях развития налогового мониторинга. Максимальная цифровизация налогового контроля, усовершенствование риск-ориентированного подхода, наращивание количество участников налогового мониторинга […]

Видео 09.03.2021

Руководитель направления по непрерывности бизнеса и антикризисному управлению PwC в России Юрий Веселов рассказывает об основных элементах организационной устойчивости. «Непрерывность бизнеса — это не затраты, а элемент конкурентного преимущества. Главная цель — восстановиться быстрее и эффективнее других участников рынка». Вебинар состоялся в рамках онлайн-конференции «Непрерывность бизнеса и антикризисное управление» (3-5 июня 2020 г.). Таймкоды: 06:02 — […]

Видео 09.03.2021

Ольга Юнусова, директор Группы по оказанию услуг в области управления персоналом и налогообложения физических лиц, КПМГ,  выступление на онлайн-конференции «Электронный документооборот», 13-14 августа 2020 года. Рекомендации по внедрению кадрового электронного документооборат. Опыт ведущих компаний. Актуальные законодательные нормы по ведению кадрового ЭДО. Ход эксперемента Минтруда по вндерению кадрового ЭДО.

Видео 09.03.2021

Видео-выступление. Федор Новиков, начальник управления электронного документооборота ФНС России на онлайн-конференции «Электронный документооборот», организатор MSB Events,  13-14 августа 2020 года. Федор Новиков в деталях представил обзор законодательных изменений, тенденций и перспектив в сфере ЭДО. Оценил практику внедрения ЭДО ведущими российскими компаниями. Ответил на вопросы слушателей о технических деталях внедрения электронного документооборота. Также рассказал, когда ЭДО в […]

Видео 09.03.2021

Дискуссия «Электронная подпись в новых реалиях»  прошла в рамках онлайн-конференции «Электронный документооборот», проведенной MSB Events 13-14 августа 2021 года. Участники: Федор Новиков, начальник управления электронного документооборота, ФНС России Вероника Леонова, менеджер проектов Отдел цифровых решений HR Блок по управлению персоналом, МТС Василий Савельев, руководитель ИТ-продукта, Центр автоматизации бэк-офиса, МТС  Анна Климова, директор практики внедрения ЭДО […]

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия состоялась в рамках конференции «Финансовое планирование и контроль в банках», проведенной MSB Events 17-18 сентября 2020 года. Участники: Виктор Шпрингель, начальник Управления планирования и отчетности, Евразийский банк развития Алексей Смирнов, заместитель директора департамента, начальник управления координации розничного бизнеса, Банк ВТБ Андрей Смирнов, директор блока развития и финансов, Сургутнефтегазбанк Юлиана Патокина, исполнительный директор, начальник […]

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия состоялась в рамках конференции «Кадровый электронный документооборот», проведенной MSB Events 15-16 октября 2020 года. Участники: Ольга Эрнандез Круз, руководитель направления методологии трудовых отношений и охраны труда, Х5 Retail Group Олеся Кузина, руководитель направления Проектно-аналитический отдел Блок по корпоративным и правовым вопросам, МТС Алексей Покидов, руководитель Сервисного центра по обслуживанию персонала, Северсталь-ЦЕС  

Видео 09.03.2021

Анна Климова, директор практики внедрения ЭДО и маркировки, Делойт Консалтинг, на практической онлайн-конференции «Кадровый электронный документооборот», проведенной MSB Events 15-16 октября 2020 года, рассказала о законодательных вопросах перехода на кадровый ЭДО.  

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия состоялась в рамках конференции «Кадровый электронный документооборот», проведенной MSB Events 15-16 октября 2020 года. Участники: Анна Климова, директор практики внедрения ЭДО и маркировки, Делойт Консалтинг Олеся Кузина, руководитель направления Проектно-аналитический отдел Блок по корпоративным и правовым вопросам, МТС Екатерина Румянцева, директор ЦРП филиал МФ ОЦО, Ростелеком Алиби Урналиев, бизнес-консультант по роботизации бизнес-процессов, Корпоративный университет […]

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия об особенностях удаленной работы состоялась в рамках практической онлайн-конференции «Управление изменениями и оптимизация бизнес-процессов», проведенной MSB Events 17-18 ноября 2020 года. Тема дискуссии «Опыт создания удаленной организации» Участники: Екатерина Генкина, международный эксперт по управлению изменениями  (модератор) Александр Кирдякин, директор Департамента клиентского опыта и контроля качества, МТС БАНК Михаил Свердлов, директор по контенту, Skyeng […]

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия состоялась в рамках практической онлайн-конференции «Цифровая трансформация», проведенной MSB Events 19-20 ноября 2020 года. Участники: Михаил Петров, директор Департамента цифровой трансформации, Счетная Палата РФ (модератор)   Сергей Колесняк, директор по развитию цифрового канала, Tele2 Russia Сергей Лукашкин, советник Заместителя Председателя Правления, к.ф.-м.н., MBA, Банк ВТБ Михаил Бибнев, директор по контроллингу, ЕВРАЗ

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия состоялась в рамках практической онлайн-конференции «Call to action: трансформация финансовой функции для повышения эффективности бизнеса», проведенной MSB Events 24-25 ноября 2020 года. Участники:   Наталья Подвойская, генеральный директор, СБЕР Решения в России и СНГ (модератор) Михаил Бибнев, директор по контроллингу, Евраз Наталья Власова, начальник управления казначейства, X5 Retail Group Александр Обермейстер, экс-Глобальный директор […]

Видео 09.03.2021

Панельная дискуссия состоялась в рамках практической онлайн-конференции «Электронный документооборот», проведенной MSB Events 26-27 ноября 2020 года.  Участники обсудили  наиболее эффективыне методы внедрения ЭДО, а также, как работать с сопротивлением  персонала и контрагентов, как добиваться лучших результатов.  Участники: Анна Климова, директор практики внедрения ЭДО и маркировки, Делойт Консалтинг (модератор) Александр Гревцев, директор по ИТ, Казахмыс Холдинг […]

Видео 09.03.2021

В рамках онлайн-конференции «Общие центры обслуживания», организованной MSB Events, 9 декабря 2020 года состоялась панельная дискуссия на тему «Развитие ОЦО: соответствие вызовам времени». Участники: Роман Гречишников, начальник управления реализации проектов, Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ  (модератор) Наталья Подвойская, генеральный директор, СберРешения Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Евгений Бурченко, руководитель программы «Развитие МФЦ», УК Полюс Ирина Антохова, […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.