Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Архивы: Видео

Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Эффективность ОЦО
Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом

26 ноября Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом». В ходе завтрака обсуждалось, как часто следует анкетировать представителей клиента и как мотивировать их на предоставление обратной связи, с какой регулярностью лучше проводить очные встречи и Комитеты по качеству с представителями бизнеса и ОЦО, используют ли ОЦО для […]

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации». По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать […]

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI ДЛЯ НЕТРАНЗАКЦИОННЫХ СОТРУДНИКОВ ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#KPI #Бизнес-завтраки
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI ДЛЯ НЕТРАНЗАКЦИОННЫХ СОТРУДНИКОВ ОЦО

12 ноября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Разработка системы KPI для нетранзакционных сотрудников». Мы обсудили, как происходит оценка результатов нетранзакционных сотрудников ОЦО, какие KPI для экспертов работают на практике, как понять, что утвержденные KPI нерелевантны. Представители различных сервисных центров поделились своим опытом и рассказали, как изменила пандемия подходы ОЦО к мотивации […]

Process Mining: практика внедрения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью
Process Mining: практика внедрения

29 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Process Mining: практика внедрения» для резидентов Клуба ОЦО. Общим центрам обслуживания очень важно своевременно и регулярно мониторить эффективность своих бизнес-процессов. Раньше для оценки состояния бизнес-процессов нужно было интервьюировать сотрудников, подробно изучать шаблоны и регламенты процессов, а также другую документацию, что требовало много времени. Сегодня инструменты Process Mining позволяют […]

Референс-визит в Северсталь-ЦЕС
#Корпоративные видео
Референс-визит в Северсталь-ЦЕС

Участникам конференции MSB Events «Общие центры обслуживания», которая прошла в Ярославле 7-9 сентября, рассказали в ходе референс-визита о цифровой экосистеме в ОЦО и о том, как меняется ОЦО в постпандемийную эпоху и о переосмыслении функции HR Digital.

ПОСТРОЕНИЕ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ ОЦО: ОПЫТ TELE2. ВЗГЛЯД ОЦО И БИЗНЕСА
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
ПОСТРОЕНИЕ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ ОЦО: ОПЫТ TELE2. ВЗГЛЯД ОЦО И БИЗНЕСА

22 октября 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Построение сервисной модели ОЦО: опыт Tele2. Взгляд ОЦО и бизнеса». Спикеры Open Talk Алексей Романов, руководитель ОЦО, Tele2; Алексей Алексеевский, финансовый директор макрорегиона «Урал», Tele2; Маргарита Ефремова, руководитель корпоративной отчетности, Tele2. ОЦО Tele2 – финансовый бухгалтерский ОЦО одной из крупнейших российских телекоммуникационных компаний (Big 4). […]

Оценка эффективности работы ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Эффективность ОЦО
Оценка эффективности работы ОЦО

15 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оценка эффективности работы ОЦО» для резидентов Клуба.  Каждый центр обслуживания регулярно мониторит ключевые показатели своей работы, прежде всего для того чтобы выявить направления, которые необходимо оптимизировать и совершенствовать для повышения эффективности ОЦО. Мы выясняли, как определить драйверы эффективности работы ОЦО, какие показатели являются наиболее репрезентативными, как часто следует […]

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОГО ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Цифровизация
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОГО ОЦО

1 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Стратегия развития цифрового ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Цифровые инструменты давно вошли в практику работы большинства российских и международных ОЦО. Вместе с тем, пока еще не каждый сервисный центр сформулировал для себя стратегию развития цифрового ОЦО, определил основные направления, на которые будет сделан упор при цифровизации […]

OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО

16 сентября Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Эффективная работа контакт-центра ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Как организовать работу контакт-центра таким образом, чтобы он эффективно, оперативно и качественно поддерживал и клиентов ОЦО, и сотрудников самого ОЦО? Своим опытом по организации работы контакт-центров поделились руководители контакт-центров ведущих российских ОЦО: Анастасия Колодий, руководитель сервисной линии поддержки сервисов, Норникель-ОЦО Евгения […]

Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы

Работа с электронными документами при кадровом документообороте – один из наиболее актуальных и одновременно сложных вопросов для компаний и ОЦО.  Как перейти на кадровый ЭДО в соответствие с нормами трудового законодательства, какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь и какие электронные подписи при этом использовать, как работать с персоналом при переходе […]

«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»
#Корпоративные видео
«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»

«Норникель — ОЦО» присоединился к мировому флешмобу #StayHome, начатому в Малайзии месяц назад, и последовал примеру АО «АК «Нордстар», сотрудники которого первыми в Группе компаний «Норникель» сняли ролик с призывом оставаться дома. Сотрудники «Норникель — ОЦО» из всех регионов присутствия Компании представили задачи, которые ОЦО ежедневно выполняет для обеспечения непрерывности деятельности предприятий Группы и сохранения […]

В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса
#Корпоративные видео
В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса

ОЦО Ростелеком – участник HR-премии «Работодатель года»
#Корпоративные видео
ОЦО Ростелеком – участник HR-премии «Работодатель года»

ОЦО «УРАЛХИМ»
#Корпоративные видео
ОЦО «УРАЛХИМ»

Магнит ОЦО: 2 года рекордов
#Корпоративные видео
Магнит ОЦО: 2 года рекордов

Вещательная корпорация MEGAPOLIS MEDIA организовала праздничную трансляцию в честь дня рождения Общего центра обслуживания компании «Магнит». 18 марта в Краснодаре руководители ОЦО и представители бизнеса поздравляли коллег и рассказывали о достижениях Центра за два года работы — как это было смотрите в нашем отчетном видео.

ОЦО ПРОМАГРО: результаты 2020
#Корпоративные видео
ОЦО ПРОМАГРО: результаты 2020

По итогам международного конкурса «Лучший ОЦО-2020» — общий центр обслуживания «ПРОМАГРО» получил сразу три приза в номинациях: «Управление клиентским опытом», «Цифровизация» и «Приз симпатий жюри». В этом году в состязании профессионалов рекордное количество участников — 50 заявок. Конкурсантов оценивали независимые эксперты России и СНГ.

АЛРОСА БИЗНЕС-СЕРВИС: интервью с Ольгой Бабич
#Корпоративные видео
АЛРОСА БИЗНЕС-СЕРВИС: интервью с Ольгой Бабич

Западно-Сибирский региональный общий центр обслуживания РЖД: 10 лет вместе!
#Корпоративные видео
Западно-Сибирский региональный общий центр обслуживания РЖД: 10 лет вместе!

ЛокоТех Эксперт: открытие Общего центра обслуживания в Барнауле
#Корпоративные видео
ЛокоТех Эксперт: открытие Общего центра обслуживания в Барнауле

Финансовое ОЦО АО «Казахтелеком»
#Корпоративные видео
Финансовое ОЦО АО «Казахтелеком»

ОЦО HR Qyzmet:  интервью с Галиной Голощаповой
#Корпоративные видео
ОЦО HR Qyzmet: интервью с Галиной Голощаповой

ИТ-персонал ОЦО: подбор, удержание, развитие
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Цифровизация
ИТ-персонал ОЦО: подбор, удержание, развитие

2 июля 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «ИТ-персонал ОЦО: подбор, удержание, развитие» для резидентов Клуба ОЦО. ИТ-функционал в том или ином объеме присутствует во многих российских и международных ОЦО. Удаленный формат работы ОЦО в период пандемии, с одной стороны, выявил необходимость в более системной и оперативной работе ИТ-служб ОЦО. С другой стороны, повысился […]

Взаимодействие с сотрyдниками при миграции функции в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#HR #Бизнес-завтраки
Взаимодействие с сотрyдниками при миграции функции в ОЦО

16 июля 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Как правильно выстраивать взаимодействие с сотрудниками при миграции функций в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. При миграции функционала в ОЦО очень важно сразу выстроить правильную коммуникацию с сотрудниками на всех уровнях – рассказать им о целях и преимуществах проекта, объяснить, как его реализация скажется […]

Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер

29 июля 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk с экспертом Екатериной Юрченко, генеральным директором ГПМ Партнер (ОЦО Газпром-медиа) на тему «От запуска сервисного центра до модели GBS: основные этапы развития ОЦО».  Екатерина более 15 лет занимается организацией и оптимизацией Общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра […]

Металлоинвест ОЦО расширяет свои функции
#Корпоративные видео
Металлоинвест ОЦО расширяет свои функции

Единый центр – единые стандарты. Металлоинвест корпоративный сервис расширяет свои функции. Теперь общий центр обслуживания оказывает услуги по новым направлениям – «Казначейство», «Управление персоналом» и «Сопровождение закупочной деятельности».

«Норникель – ОЦО»: как все устроено
#Корпоративные видео
«Норникель – ОЦО»: как все устроено

ОЦО Ростелеком: работай в МФ ОЦО!
#Корпоративные видео
ОЦО Ростелеком: работай в МФ ОЦО!

Управление удаленными командами
Для корпоративных
резидентов
#HR #Бизнес-завтраки
Управление удаленными командами

4 декабря 2020 года провел закрытый онлайн-завтрак, на котором в центре внимания были вопросы управления и мотивации дистанционных сотрудников.   Сегодня тема эффективного менеджмента удаленных команд становится одной из самых востребованных для Общих центров обслуживания. На онлайн-завтраке, 4 декабря, руководители HR-служб обсудили, как эффективно управлять удаленными сотрудниками и как меняются подходы к мотивации специалистов ОЦО […]

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью #Цифровизация
Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Управление эффективностью
Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.