Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Архивы: Видео

OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО

16 сентября Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Эффективная работа контакт-центра ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Как организовать работу контакт-центра таким образом, чтобы он эффективно, оперативно и качественно поддерживал и клиентов ОЦО, и сотрудников самого ОЦО? Своим опытом по организации работы контакт-центров поделились руководители контакт-центров ведущих российских ОЦО: Анастасия Колодий, руководитель сервисной линии поддержки сервисов, Норникель-ОЦО Евгения […]

Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы

Работа с электронными документами при кадровом документообороте – один из наиболее актуальных и одновременно сложных вопросов для компаний и ОЦО.  Как перейти на кадровый ЭДО в соответствие с нормами трудового законодательства, какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь и какие электронные подписи при этом использовать, как работать с персоналом при переходе […]

«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»
#Корпоративные видео
«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»

«Норникель — ОЦО» присоединился к мировому флешмобу #StayHome, начатому в Малайзии месяц назад, и последовал примеру АО «АК «Нордстар», сотрудники которого первыми в Группе компаний «Норникель» сняли ролик с призывом оставаться дома. Сотрудники «Норникель — ОЦО» из всех регионов присутствия Компании представили задачи, которые ОЦО ежедневно выполняет для обеспечения непрерывности деятельности предприятий Группы и сохранения […]

В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса
#Корпоративные видео
В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса

ОЦО Ростелеком – участник HR-премии «Работодатель года»
#Корпоративные видео
ОЦО Ростелеком – участник HR-премии «Работодатель года»

ОЦО «УРАЛХИМ»
#Корпоративные видео
ОЦО «УРАЛХИМ»

Магнит ОЦО: 2 года рекордов
#Корпоративные видео
Магнит ОЦО: 2 года рекордов

Вещательная корпорация MEGAPOLIS MEDIA организовала праздничную трансляцию в честь дня рождения Общего центра обслуживания компании «Магнит». 18 марта в Краснодаре руководители ОЦО и представители бизнеса поздравляли коллег и рассказывали о достижениях Центра за два года работы — как это было смотрите в нашем отчетном видео.

ОЦО ПРОМАГРО: результаты 2020
#Корпоративные видео
ОЦО ПРОМАГРО: результаты 2020

По итогам международного конкурса «Лучший ОЦО-2020» — общий центр обслуживания «ПРОМАГРО» получил сразу три приза в номинациях: «Управление клиентским опытом», «Цифровизация» и «Приз симпатий жюри». В этом году в состязании профессионалов рекордное количество участников — 50 заявок. Конкурсантов оценивали независимые эксперты России и СНГ.

АЛРОСА БИЗНЕС-СЕРВИС: интервью с Ольгой Бабич
#Корпоративные видео
АЛРОСА БИЗНЕС-СЕРВИС: интервью с Ольгой Бабич

Западно-Сибирский региональный общий центр обслуживания РЖД: 10 лет вместе!
#Корпоративные видео
Западно-Сибирский региональный общий центр обслуживания РЖД: 10 лет вместе!

ЛокоТех Эксперт: открытие Общего центра обслуживания в Барнауле
#Корпоративные видео
ЛокоТех Эксперт: открытие Общего центра обслуживания в Барнауле

Финансовое ОЦО АО «Казахтелеком»
#Корпоративные видео
Финансовое ОЦО АО «Казахтелеком»

ОЦО HR Qyzmet:  интервью с Галиной Голощаповой
#Корпоративные видео
ОЦО HR Qyzmet: интервью с Галиной Голощаповой

ИТ-персонал ОЦО: подбор, удержание, развитие
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Цифровизация
ИТ-персонал ОЦО: подбор, удержание, развитие

2 июля 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «ИТ-персонал ОЦО: подбор, удержание, развитие» для резидентов Клуба ОЦО. ИТ-функционал в том или ином объеме присутствует во многих российских и международных ОЦО. Удаленный формат работы ОЦО в период пандемии, с одной стороны, выявил необходимость в более системной и оперативной работе ИТ-служб ОЦО. С другой стороны, повысился […]

Взаимодействие с сотрyдниками при миграции функции в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#HR #Бизнес-завтраки
Взаимодействие с сотрyдниками при миграции функции в ОЦО

16 июля 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Как правильно выстраивать взаимодействие с сотрудниками при миграции функций в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. При миграции функционала в ОЦО очень важно сразу выстроить правильную коммуникацию с сотрудниками на всех уровнях – рассказать им о целях и преимуществах проекта, объяснить, как его реализация скажется […]

Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер

29 июля 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk с экспертом Екатериной Юрченко, генеральным директором ГПМ Партнер (ОЦО Газпром-медиа) на тему «От запуска сервисного центра до модели GBS: основные этапы развития ОЦО».  Екатерина более 15 лет занимается организацией и оптимизацией Общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра […]

Металлоинвест ОЦО расширяет свои функции
#Корпоративные видео
Металлоинвест ОЦО расширяет свои функции

Единый центр – единые стандарты. Металлоинвест корпоративный сервис расширяет свои функции. Теперь общий центр обслуживания оказывает услуги по новым направлениям – «Казначейство», «Управление персоналом» и «Сопровождение закупочной деятельности».

«Норникель – ОЦО»: как все устроено
#Корпоративные видео
«Норникель – ОЦО»: как все устроено

ОЦО Ростелеком: работай в МФ ОЦО!
#Корпоративные видео
ОЦО Ростелеком: работай в МФ ОЦО!

Управление удаленными командами
Для корпоративных
резидентов
#HR #Бизнес-завтраки
Управление удаленными командами

4 декабря 2020 года провел закрытый онлайн-завтрак, на котором в центре внимания были вопросы управления и мотивации дистанционных сотрудников.   Сегодня тема эффективного менеджмента удаленных команд становится одной из самых востребованных для Общих центров обслуживания. На онлайн-завтраке, 4 декабря, руководители HR-служб обсудили, как эффективно управлять удаленными сотрудниками и как меняются подходы к мотивации специалистов ОЦО […]

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью #Цифровизация
Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Управление эффективностью
Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #ЭДО
Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса

Эффективность работы ОЦО во многом зависит от зрелости процессов клиентов – своевременности предоставления необходимой информации, качества данных, наличия ЭДО и т.д., и т.п. Многие сервисные центры приходят к тому, что традиционного Соглашения об уровне сервиса (SLA), которое заключает бизнес с ОЦО о качестве предоставляемых услуг, уже недостаточно. Необходим так называемый «обратный» SLA (в некоторых ОЦО […]

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС

Работа с сотрудниками, внедрение роботизации и ЭДО, опыт выхода на внешний рынок.

Формирование кадрового резерва. Построение карьерной лестницы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Формирование кадрового резерва. Построение карьерной лестницы в ОЦО

9 апреля 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Формирование кадрового резерва. Построение карьерной лестницы в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Как происходит оценка сотрудников для включения в кадровый резерв, является ли включение сотрудника в кадровый резерв мотивационным инструментом, как выбрать тех сотрудников, которые готовы к карьерному росту, – эти и другие вопросы […]

Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
#Дискуссии
Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»

Участники: члены жюри и победители премии «Лучший ОЦО-2021».

Анна Ермакова, Банк Открытие
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Закупки
Анна Ермакова, Банк Открытие

Эффективное управления закупками и правовое регулирование закупочной деятельности.

Автоматизация vs Роботизация. Совместное мероприятие АССА и Клуб ОЦО
#Вебинары #Цифровизация
Автоматизация vs Роботизация. Совместное мероприятие АССА и Клуб ОЦО

Предпосылки внедрения ИТ-инструментов, критерии выбора инструментов цифровизации

Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)
#Интервью #Цифровизация
Николай Голдович, Sanofi Business Services (Будапешт)

Почему цифровизация - это новый способ мышления сотрудников.

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Интервью #Развитие ОЦО
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС

Генеральный директор Северсталь-ЦЕС о главных изменениях 2020 года и ключевых планах на будущее.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.