Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Лучший клиентский опыт и стратегический партнер бизнеса: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО — 2025»
19 июня 2026 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Лучший клиентский опыт и Стратегический партнер бизнеса: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025».
В рамках вебинара мы представили кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2025» в двух номинациях «Лучший клиентский опыт» — Северсталь-ЦЕС и ОЦ Ингосстрах и «Стратегический партнер бизнеса» — ОЦО «Вымпелком».
Победители премии поделились опытом, как у них выстроено взаимодействие с клиентами и на что они делают особый упор в работе с заказчиком, компании представили именно те кейсы, которые получили самые высокие оценки Экспертного совета премии.
Для просмотра доступно только выступление Северсталь-ЦЕС. Мы не публикуем видео выступлений ОЦО «Вымпелком» и ОЦ Ингосстрах по просьбе компаний.
Тайм-коды:
00:16 Приветствие участников вебинара
07:00 Почему экспертный совет конкурса «Лучший ОЦО -2025» отметил две работы в номинации «Лучший клиентский опыт» и в чем их особенность.
10:42 Как формируется архитектура прозрачности для клиентов в Северсталь-ЦЕС
12:54 Переход от модели «просто транзакций» к партнёрству
15:16 Как аналитика и дашборды используются для выявления трендов внутри бизнеса клиента
19:03 Интеграция ERP-систем
20:07 Как проводится сбор обратной связи от бизнеса
22:18 Искусственный интеллект – внутренняя платформа для генерации агентов, анализа данных и выполнения контрольных процедур
25:38 Основные задачи и функции клиентских менеджеров
