Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Метрики производительности: как оценить реальную эффективность сотрудников?
Насколько эффективно на самом деле работают ваши сотрудники, если данные разрознены, а расчёты отнимают время? 21 мая на платформе нашего партнера Клуба ЭБС разобрали системный подход к метрикам производительности.
На вебинаре обсудили:
- Почему автоматизация KPI критически важна сегодня: Как убрать человеческий фактор из расчетов и получать объективные данные о продуктивности в реальном времени?
- Архитектура программного решения: Разберем, из каких компонентов состоит идеальная система расчета KPI. Как интегрировать данные из CRM, таск-трекеров и других систем, чтобы получить единое окно продуктивности?
- Методика работы с инцидентами: Как не просто фиксировать сбои в работе сотрудников, а выстроить систему управления проблемами?
Эксперт мероприятия
Анастасия Карпова, Начальник отдела клиентского сервиса и операционных улучшений, Интер РАО-Управление сервисами
Тайм-коды:
00:03 Приветствие участников вебинара
03:52 История создания и развития компании Интер РАО Управление сервисами
05:18 Виды KPI, которые используются при оценке персонала в Интер РАО Управление сервисами
11:24 Виды и количество контрольных процедур
13:45 Процесс нормализации жалоб и нарушения сроков обработки запросов и документов.
16:29 Почему важна автоматизация сбора и обработки данных для расчета KPI
19:20 Как оценивается качество работы сотрудников?
24:03 Цель проекта «Моя ошибка»
29:52 Визуализация расчета производительности
39:28 Учет развития профзнаний сотрудников
43:02 Как можно избежать субъективной оценки производительности?
46:39 Матрица KPI
49:35 Учет «человеческого фактора» через нормализацию
54:21 Выстраивание контрольной среды
1:00:27 Ключевые направления по развитию системы оценки KPI сотрудников
1:10:52 Эффект от внедрения системы оценки персонала
1:14:57 Как учитываются в показателях производительности роботизированные, автоматизированные операции?
1:16:20 Как преодолевалось сопротивление персонала при внедрении системы
1:19:25 Роль ИИ при сборе и обработки данных для системы
1:22:51 Подведение итогов вебинара
