Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

31.05.2024

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт».

Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • Какие инструменты ИИ используют ОЦО или планируют использовать в ближайшее время?
  • Для каких направлений работы ИИ может быть наиболее полезен
  • Сложности и риски применения инструментов ИИ в работе
  • Перспективы развития ИИ для операционной работы

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

03:23 Искусственный интеллект открывает новую эру для сервисных центров

05:08 Представление приглашенного эксперта, Николая Голдовича, руководителя digital- направления Sanofi

05:49 ИИ для ОЦО – хайп или практическая польза?

08:49 Два новых тренда по развитию ИИ – распознавание документов, создание контента и поддержка для замены чат-ботов

10:49 Структурирование данных – главная проблема при внедрении ИИ

14:10 Почему основные инвестиции в индустрии идут на RPA и data-аналитику?

16:51 76% компаний в сфере бизнес-сервиса считают внедрение GenAI крайне важной задачей

17:30 Преимущество и недостатки использования GenAI

20:28 Какой риск внедрения GenAI реальнее: безопасности хранения данных или сокращение рабочих мест?

22:22 Целесообразно ли разрабатывать собственную модель GenAI?

23:43 В каких направлениях деятельности ОЦО может быть использован ИИ?

27:41 Перевод отдел поддержки клиентов на GenAI – вопрос времени

30:15 Анна Батищева, ОЦО Ростелеком о применении ИИ в финансовом сервисе

34:14 Почти треть входящих первичных документов в ОЦО Ростелеком обрабатывается с помощью ИИ

37:00 Перспективы применения ИИ в HR

39:42 Дина Нурулина, ТеДо, о кейсе по корректировке фотографий из изображений с помощью ИИ и автоматизации процесса распределения заявок

43:24 ТеДо разрабатывает проект о прогнозе занятости сотрудников ОЦО

44:06 Продукт для расшифровки аудио и видеофайлов в текст оптимизировал услугу по транскрибации

47:09 Какая команда работает над разработкой ИИ-продуктов в ТеДо?

52:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС

14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. ЕЦО МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. На сегодняшний день в ЕЦО работает около 1000 человек. ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по […]

Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт

7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны — с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной […]

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.