Мнения экспертов
Внедрение искусственного интеллекта: готова ли к нему ваша организация
Дмитрий Басистый, Rubytech, - о том, почему внедрение инструментов на базе ИИ зависит от степени цифровой зрелости компании
Новые подходы к HR-стратегии ОЦО: опыт Северсталь – ЦЕС
Яна Шайдецкая, Северсталь-ЦЕС, рассказала об изменении подходов к формированию HR-стратегии, а также к найму и развитию сотрудников ЦЕС
Интеграция новых компаний в ОЦО: опыт «Русагро»
Перевод новых компаний на обслуживание в ОЦО всегда сопряжен с определенными сложностями. Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро», рассказала Клубу ОЦО о собственном проекте интеграции: на чем делался упор при переводе на обслуживание в ОЦО новой группы компаний, почему самое важное – это открытые коммуникации и каким образом замотивировать главных бухгалтеров переводимых юридических лиц. ГК […]
Юлия
Шалабаева
ЦЕС «Аскона Лайф Групп»
Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности
Эффективное управление обратной связью в ОЦО: опыт ЦЕС АЛГ
Юлия Шалабаева, ЦЕС «Аскона Лайф Групп» делится опытом, как организован процесс сбора и анализа обратной связи от заказчиков ОЦО
Наталья
Аксенова
АО «Гринатом»
Заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета
Новый формат работы со студентами: опыт ЦО БУНУ Гринатома
Наталья Аксенова, Гринатом, – о новых подходах к работе со студентами по бухгалтерскому направлению
Внедряем ценности в игровой форме: опыт «РусГидро ОЦО»
Ольга Лебедева, РусГидро ОЦО, - о том, как сотрудники центра благодаря деловой игре поняли и приняли ценности компании.
Главное
Тренды развития GBS: ставка на клиентоориентированность и ИИ
Компания Deloitte выделила основные тренды развития глобальной индустрии ОЦО в ближайшие три года.
«В текущем году упор будем делать на работу с эффективностью»
Олеся Балахонкина, ОЦО «Детский мир», – о том, как создавали Центр, почему выбрали Казани и на что делали упор при взаимодействии с бизнесом.
«Клеверология»: развитие сервисной культуры в ОЦО «Ростелеком»
Юлия Коновалова, ОЦО «Ростелеком», - о проекте по вовлечению сотрудников в развитие корпоративной и сервисной культуры ОЦО
Профиль современного ОЦО: итоги исследования
Отказываются ли ОЦО от фронтов, насколько активно они внедряют ИИ, какова средняя текучесть в ОЦО, – ответы в новом исследовании Клуба ОЦО.
Тикетинговая система в ОЦО: опыт «Росводоканала»
Юлия Руднева и Ольга Гусева, «Росводоканал», – о том, как внедрение тикетинга позволило повысить прозрачность работы ОЦО и бизнеса
Компенсация за неиспользованные отгулы: новые правила
Алексей Шукюров, – о том, как изменилось законодательство по оплате работы в выходные дни
Новости
В Москве прошла 31-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
10-11 апреля 2025 года состоялась традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрировали практические кейсы и обменялись достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках мероприятия прошло подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024». Первый день […]
С 1 ноября 2025 года ФНС перестанет принимать обращения налогоплательщиков, направленные по ТКС через операторов ЭДО
Налогоплательщики будут использовать сервисы ФНС или ЕГПУ для отправления сообщений в налоговую службу
Бизнес сокращает найм новых сотрудников
По итогам мая число вакансий и резюме уменьшилось на 5%
Дорогие друзья!
Поздравляем вас с майскими праздниками! Желаем провести их в кругу семьи, близких и друзей именно так, как вам бы хотелось!
Мероприятия
Эффективные бизнес-процессы и ОЦО — двигатель изменений: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО 2024
04.07.2025 Онлайн 10.00-11.30
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
18.07.2025 Онлайн 10.00-11.30
Целеполагание и KPI: итоги исследования и практики российских компаний
24.07.2025 Онлайн 11.00-12.30
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
25.07.2025 Онлайн 10.00-11.30
Новые видео
резидентов
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников:
резидентов
Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом
30 мая 2025 года Клуба ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом». На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:
резидентов
Онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами»
23 мая 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Интер РАО – Управление сервисами». «Интер РАО – Управление сервисами» начал свою работу в Иваново в 2019 году. За 6 лет работы Центр существенно вырос — сегодня в нем работают более 800 сотрудников, ОЦО оказывает услуги по бухгалтерскому и налоговому учету и ведению отчетности; кадровому […]
резидентов
Централизация казначейской функции: практический опыт
16 мая 2025 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация казначейской функции: практический опыт». Представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:13 Приветствие участников онлайн-завтрака 02:10 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:28 Казначейская функция вошла в тройку лидеров по итогам исследования «Профиль ОЦО» 07:23 Ольга Крылова, Севересталь-ЦЕС, о развитии казначейской функции в компании 16:06 Технические […]
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
