Артем Маркевич (Vocalls, Прага) делится кейсами: когда бизнесу могут пригодиться голосовые роботы.
Николай Голдович, Sanofi GBS, о новых трендах в развитии ОЦО, изменении квалификации сотрудников и о цифровом менталитете центров.
Сколько сотрудников заменяет один цифровой ассистент, чем он отличается от чат-бота и в чем может помочь HR партнеру.
Александр Завражин объясняет, почему цифровизация и автоматизация позволят ОЦО эффективнее решать задачи бизнеса.
О преимущества электронного архива, и о возможных рисках при его организации рассказывает Сабина Королева, «ВТБ Лизинг».
Цифровизация в большинстве GBS идет не совсем так, как надо для достижения объявленных целей. Что же мешает: технологии, деньги или инерция мышления? Отвечают аналитики SSON.
Ключевые направления в автоматизации финансовых функций до 2025 года по оценкам экспертов SSON.
Вслед за чат-ботами на службу бизнесу приходят цифровые помощники. Они как секретари, только лучше.
Российские министерства и ведомства масштабно внедряют инструменты электронного документооборота, которые должны облегчить жизнь и гражданам, и юрлицам.
Лидеры профессиональных сообществ разработчиков программных продуктов предупреждают премьер-министра об угрозе массовой утечки мозгов из ИТ-отрасли.
WhatsApp и Skype for Business стали лидерами в рейтинге программ для коммуникации с сотрудниками и проведения совещаний в период самоизоляции. Консалтинговая компания KPMG провела большое исследование изменения практик HR в российских компаниях в период кризиса. Респондентов, в частности, спрашивали о том, какие инструменты дистанционного общения чаще всего используются в их компаниях для поддержания контакта с […]
Наталья Гайнуллина рассказывает, как удалось сохранить непрерывность процессов и каким будет режим работы Сервисного центра X5 RETAIL GROUP в будущем.
Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных
Чтобы получить полный эффект от роботизации, нужно заниматься не только техникой, уверена Наталья Макарышева.
Чат-боты позволяют компаниям экономить до 70% затрат на внутренние коммуникации и повышают лояльность клиента.
Эксперты выделили пять самых перспективных направлений в развитии технологий закупок и назвали сроки их выхода на «плато продуктивности».
Ведущие специалисты по защите информации Группы ЧТПЗ и банка «Санкт-Петербург» рассказали об инструментах обеспечения ИТ-безопасности.
“Мы отправляем разработчика в бухгалтерию на несколько дней в месяц. Эффект от самостоятельного освоения SAP разработчиком получается отличный”. Светлана Надыгина о тонкостях автоматизации в Кока-Кола Хелленик Россия.
Цифровое будущее налогового контроля Снижение порогов для добровольного участия компаний в налоговом мониторинге, заложенное в принятой в феврале 2020 года концепции правительства, открывает новые перспективы для бизнеса. По прогнозам, к 2024 году около 8 000 российских компаний смогут перейти на систему прозрачного взаимодействия с налоговыми органами и получить освобождение от налоговых проверок. Расчеты показывают, что налоговый […]
Цифровая трансформация бизнесов, изменение офисной среды, новые потребности рынка и бурный рост онлайн технологий – реалии сегодняшнего дня, которые под влиянием форс-мажорных обстоятельств начала 2020 года стали важнейшим фактором успешного развития компаний. 18 – 20 мая 2020 года на практической конференции «Цифровой офис. Эпоха новых возможностей и перспектив» будут представлены практические наработки ведущих экспертов и […]
Тренды в развитии ОЦО, выявленные по результатам минувшего года, остаются актуальными, несмотря на влияние пандемии.
Самый масштабный в истории человечества эксперимент по переходу на удаленку вызвал предсказуемую реакцию хакеров. Их мишенями стали пользователи Zoom, Google Classroom и Google Hangouts. Об этом пишет Forbes. Всего два месяца назад у Zoom было 90 000 юзеров во всем мире. 11 марта 2020 года за один день приложение было загружено 343 000 раз. Исследовательская компания Check Point […]
Бурное развитие цифровых технологий иногда обескураживает: какие инструменты выбрать? Рекомендации от эксперта Citibank по цифровым услугам для бизнеса.
Указами Росстандарта утверждены государственные нормы для центров обработки данных, состоящие из двух ГОСТ: ГОСТ Р 58811-2020 «Центры обработки данных. Инженерная инфраструктура. Стадии создания» описывает стадии создания инженерной инфраструктуры центров обработки данных, этапы внутри стадий и содержание работ на каждом из них; ГОСТ Р 58812-2020 «Центры обработки данных. Инженерная инфраструктура. Операционная модель эксплуатации. Спецификация» регулирует организацию […]
Оптимизация, стандартизация, роботизация. При качественной аналитике дорогие инструменты автоматизации могут и не понадобиться
Рауль Малхотра выделяет 8 факторов, которые нужно учитывать при руководстве ОЦО в эпоху цифровой трансформации. Сверяем часы!
Компания Билайн сообщает, что запущенный в октябре 2018 года робот-аналитик RobBee за полтора года работы сэкономил компании более 50 млн рублей Первый «цифровой сотрудник» ярославского ОЦО Билайн уже спустя полгода после запуска освободил персонал от сверки 90% кассовых документов. RobBee взял на себя контроль потоков наличных из офисов продаж в банк, сверку информации по эквайрингу […]
