Мнения экспертов
Четыре главных этапа создания ОЦО
Успешный запуск, в первую очередь, зависит от готовности IT-систем компании. Рекомендации Ольги Прудниковой для тех, кто только задумывается о создании ОЦО
«Нам еще предстоит оценить эффективность дистанционной работы»
Дмитрий Пересветов уверен, что оценивать выгоды от перехода на удаленку рано - ведь точных расчетов еще нет.
Наталья
Макарышева
Северсталь-ЦЕС
Старший менеджер управления качеством и операционной эффективностью
Три фактора успеха роботизации. Опытом делится «Северсталь-ЦЕС»
Чтобы получить полный эффект от роботизации, нужно заниматься не только техникой, уверена Наталья Макарышева.
Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО
Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных
«ЭДО и роботизация облегчили нам жизнь»
Наталья Гайнуллина рассказывает, как удалось сохранить непрерывность процессов и каким будет режим работы Сервисного центра X5 RETAIL GROUP в будущем.
«ОЦО – это, прежде всего, инновации»
Екатерина Юрченко о главных навыках сотрудников современного ОЦО и о новых отношениях с бизнесом.
Главное
Моделирование численности персонала: подходы и решения
Анна Гвоздева, Альфа-Банк, – о том, как планирование численности в зависимости от определенного драйвера позволяет оптимизировать количество сотрудников.
Ключевые шаги современного ОЦО: международный опыт
Фокусы современного ОЦО – от взаимодействия с бизнесом до развития персонала и внедрения ИИ – в руководстве SSON для молодых центров и не только
Работа с дашбордами: опыт «МФЦ Полюс»
Руслан Рахимжанов, «МФЦ Полюс», – о том, на что нужно сделать упор в ОЦО при внедрении и разработке дашбордов
Внедрение КЭДО: практический опыт
Как мотивировать сотрудников к переводу на КЭДО и как оценивать эффективность проекта, а также на чем делать упор - на количестве цифровых кадровых документов или на охвате сотрудников
Принуждение к увольнению: кто должен это доказать?
Алексей Шукюров, – о том, в каких случаях при увольнении сотрудника суд встает на сторону работодателя
«2025 год – год формирования Центра экспертизы и развития в ОЦО»
Юлия Грицына, ОЦО «Фармстандарт», – о том, как запускали центр обслуживания одной из крупнейших фармкомпаний и чего уже удалось достичь.
Новости
В Москве прошла 31-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
10-11 апреля 2025 года состоялась традиционная конференция «Общие Центры Обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. На ежегодной встрече ведущие центры и эксперты отрасли продемонстрировали практические кейсы и обменялись достижениями в области эффективного обслуживания бизнеса. По традиции в рамках мероприятия прошло подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО 2024». Первый день […]
Две трети российских компаний используют искусственный интеллект в своей деятельности
Компании чаще всего внедряют ИИ для продвижения товаров и развития клиентского сервиса
Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Подведены итоги конкурса «Лучший ОЦО-2024», учредителем которого является компания MSB Events, а соучредителем Клуб ОЦО.
Почти 2 млн МЧД находится на хранении в распределенном реестре ФНС
ФНС продолжает развивать сервисы для ЭДО.
Мероприятия
Централизация налоговой функции. Разделение зон ответственности между ОЦО и бизнесом
30.05.2025 Онлайн 10:00-11:30
Новые видео
Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы
Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы». Вывод закупок в ОЦО является достаточно распространенной практикой на российском рынке. В рамках онлайн-завтрака обсудили наиболее актуальные вопросы, которые интересуют сервисные центры:
резидентов
Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний
18 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний». Личные кабинеты — это сервис, реализованный во многих ОЦО — как для собственных сотрудников, так и для сотрудников обслуживаемых предприятий, в первую очередь для HR-задач, однако функционал личных кабинетов постепенно расширяется. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили:
Команда Гринатома
Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!
ЦОБ КАМАЗа
Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение — ИИ, потому что сотрудники ОЦО — это новаторы)
ПАРТНЕРЫ
Корпоративные резиденты
