На практике разберетесь как проводить налоговый аудит компании и исключать налоговые риски Получите инструменты, которые позволяют оставаться вне поля зрения проверяющих У вас будет личный наставник, который проверит домашние задания, даст обратную связь и ответит на вопросы по налоговому учету и аудиту 75% практики / 25% теории После окончания курса вы получите Диплом государственного образца о профессиональной переподготовке на 260 ак.часов (выдаётся после сдачи тестов и всех домашних заданий)
На практике разберетесь как профессионально готовить консультации по налогообложению, основываясь на действующем законодательстве, судебной практике и разъяснениях Минфина РФ и ФНС Научитесь выявлять и оценивать налоговые риски компаний по различным сделкам на основной и упрощенной системах налогообложения Сможете давать рекомендации по формированию налоговой базы, использованию налоговых льгот, порядку исчисления и уплаты налогов 80% практики / 20% теории После окончания курса вы получите Диплом государственного образца о профессиональной переподготовке на 380 ак.часов с присвоением квалификации «Консультант по налогам и сборам» (выдаётся после сдачи тестов и всех домашних заданий) После успешной сдачи экзамена в Федеральной палате налоговых консультантовВы получите Квалификационный аттестат «Консультант по налогам и сборам»
Курс включает практическое применение новых стандартов: ФСБУ 5/2019 Запасы ФСБУ 6/2020 Основные средства ФСБУ 25/2018 Аренда ФСБУ 26/2020 Капитальные вложения В курсе 781 страница учебных материалов, 349 примеров, 109 практических задач, 119 тестов 80% практики / 20% теории После окончания курса вы получите Диплом государственного образца о профессиональной переподготовке на 320 или 380 ак.часов с присвоением квалификации «Главный бухгалтер коммерческой организации» Аттестат ИПБР «Профессиональный главный бухгалтер, 7 уровень» (доступно для тарифа ПРОФИ после сдачи единого внутреннего экзаменав нашем Центре)
На этом курсе вы научитесь определять, что действительно мотивирует ваших сотрудников, и создавать условия, в которых они будут работать с максимальной отдачей. Курс построен на практических инструментах, которые вы сможете сразу применить в работе со своей командой. Вы узнаете: как определить истинные потребности и ценности ваших сотрудников какие вовлечь команду в принятие важных решений какие инструменты обеспечат стабильно высокую мотивацию в долгосрочной перспективе как построить благоприятную корпоративную культуру как оценивать эффективность мотивационных программ, в том числе молодых сотрудников поколения Z
Курс «Ориентир на клиента» это практико-ориентированный курс, который имитирует реальные, рабочие процессы во время обучения. Онлайн-курс с рабочей, тетрадью рефлексии, в которой участник фиксирует свои мысли и находки по курсу. Клиентоориентированность — стратегия бизнеса XXI века. Клиентоориентированный подход позволяет строить долгосрочные, стратегически выгодные отношения с клиентами. Клиентоориентированность состоит из четырех больших навыков — секретных ингредиентов (4 курса в программе). Каждый навык сложен и требует проработки и тренировки. Необходимо глубоко разобраться в том, как он устроен и что дает. Навык представлен как «секретный ингредиент» и визуализируется в виде «баночки». На курсе каждую «баночку» мы открываем, становясь ближе к цельному понятию клиентоориентированности. Целью курса является -создать комплексное обучение к сервисному подходу для сотрудников центра обслуживания, которое позволяет: формировать культуру взаимодействия с клиентом затрагивает личностное развитие сотрудника выстраивать партнерские коммуникации Максимально широкий взгляд на клиентоориентированность участники получают из ярких примеров отельной, банковской и других индустрий. Теория курса: Построена на свежих исследованиях и научных работах, например: EXPERIENCE IS EVERYTHING, PWC 2021 BUSINESS CASE FOR EMOTIONAL INTELLIGENCE, INSTITUTE FOR HEALTH AND HUMAN POTENTIAL (IHHP) 2019 «В поисках совершенства», Том Питерс CCO COUNCIL 2020 «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне», Шеп Хайкен «22 непреложных закона маркетинга», Джек Траут и Эл Райс «Эмоциональный интеллект», Дэниел Гоулман «Дизайн впечатлений», Роберт Россман, Мэтью Дюрден Видео курса построено в формате MICROLEARNING Что вы получите? Для сотрудника: обучение через игру в любое время и в любом месте. Получение знаний и инструментов в оптимальный промежуток времени Для руководителя: качественное и полное обучение сотрудников в короткие сроки без отрыва от работы Для компании: оптимизация бюджета на обучение. Возможность большого охвата участников
Игнорирование правил, регламентов, поощряемая системой безответственность сотрудников, неэффективные методы взаимодействия руководителей – то, в чем часто обвиняют компании, и что приводит к ручному управлению. А ручное управление не оставляет времени на стратегию, повышение эффективности, внедрение инноваций, развитие себя и команды. Руководители в ОЦО часто говорят, что они работают в режиме пожарной команды. Ведь в центрах сервиса отражаются и приумножаются все несовершенства системы управления компании. Одним из механизмов, помогающих избежать этого режима является проектное управление, а другим — регулярный менеджмент. На тренинге управления проектами постоянно всплывают вопросы ежедневного текущего управления. Из этого запроса и родился курс. Принятие решений, постановка задач, планирование, делегирование, координация, контроль результатов работы, обратная связь – это и стандартные управленческие навыки регулярного менеджмента. С одной стороны, это самый популярный запрос для учебы, а с другой, та часть работы, где труднее всего меняться руководителю, где сохраняются неэффективные привычки и проигрышные стратегии. В ходе тренинга: шаг за шагом пройдете по основным навыкам регулярного менеджмента (постановка задачи, делегирование, контроли, обратная связь, работа с командой, собственное развитие) рассмотрите свои пробелы и зоны для совершенствования подберете инструменты управления, подходящие адресно для каждого участника. Освоение практик регулярного менеджмента поможет повысить качество операционного управления и получать устойчиво высокие результаты во всей организации. Курс представляет собой набор алгоритмов и принципов, сопровождающихся примерами из жизни, управленческими играми и проработкой конкретных ситуаций. Курс адресован руководителям, которые хотят изменить систему и культуру своей организации — перейти от ручного управления или бюрократии к регулярному менеджменту, а также руководителям любого уровня, которые хотят улучшить свои управленческие навыки.
Тема стресса и выгорания стоит сегодня как никогда остро. Опытные HR знают, что 96% менеджеров испытывают стресс: чем выше позиция, тем выше уровень стресса. Все больше и больше задач в календаре, все больше нужно успеть, чтобы быть эффективным руководителем. Отличие хорошего руководителя от посредственного состоит не в том, что первые не испытывают стресса, а в том, что они умеют с ним справляться. Выгорание руководителя как вирус распространяется на всю команду. Управление работоспособностью и энергией команды всегда начинается с первого лица, даже если это не генеральный директор, а руководитель отдела или службы. В этом тренинге мы учимся: распознавать стресс и выгорание у себя и своей команды исследовать стратегии перехода в «ресурсное состояние» и способы развития стрессоустойчивости разбирать практические инструменты повышения оптимизма и удовольствия от жизни и работы Участники данного обучения : разберут основные факторы стресса, поймут его пользу и вред, научатся с ним эффективно взаимодействовать овладеют инструментами превентивной работы со стрессом и выгоранием узнают техники поддержания энергии команды в сложных ситуациях Тренинг будет полезен HR- руководителям, как инструмент работы с выгоранием и мотивацией сотрудников в коллективе, для руководителей всех уровней, а так же сотрудникам. Поможет разобраться с природой стресса, найти внутренние точки опоры и даст практические инструменты помощи себе, команде и близким в состоянии стресса и выгорания.
Рождаются ли лидерами — точно не известно, а вот то, что ими становятся — это точно! Первое и главное условие становления лидером — желание. Но этого недостаточно. Управление командой — многоступенчатый процесс. Управление командой — это умение координировать людей и процессы таким образом, чтобы совместными усилиями добиваться поставленного результата. На этом курсе мы отработаем основные лидерские навыки: точную самоидентификацию; умение планировать и способность управлять хаосом; управление своим и чужим состоянием, командной атмосферой и мотивацией. Задача тренинга — дать общее представление о модели лидерства, включить основные фокусы внимания и разрушить некоторые ограничивающие установки. Обучение — важный и обязательный шаг на пути к осознанному лидерству! Участники данного обучения : получат знания в области управления сотрудниками: навык постановки задач, мотивации, контроля и качественной обратной связи; освоят психотипологию по DISC, научатся новым способам эффективного ситуационного управления людьми; закрепят через практические упражнения технологию реализации управленческого цикла; смогут благодаря решенным кейсам овладеть такими инструментами, как диаграмма Исикавы, диаграмма Ганта, дерево перехода из теории ограничений Голдратта. Этот тренинг для тех, кто уже развивается как лидер и заинтересован в дополнительных возможностях и резервах для достижения новых горизонтов!
Дизайн-мышление в сервисе или сервис-дизайн — методология, которая лежит в основе построения современной системы клиентоориентированность. Это набор способов и инструментов, которые позволяют посмотреть на деятельность компании глазами клиента и найти его неудовлетворённые потребности. В рамках курса вы разработаете карту клиентов и пройдете по пути Вашего пользователя, составите Customer Journey Map, определите разрывы в опыте пользователя и ключевые зоны для улучшений. Поймете, как это применять в рамках общего центра обслуживания. Уже на курсе вы сформулируете проект по улучшению сервиса компании, и мы заранее обсудим с Вами возможные ошибки и риски, чтобы вы избежали их при реализации проектов в Вашей компании. Внедрение WOW-сервиса или сервис-дизайна приносит как минимум 3 результата: для клиента: решение задач и удовлетворение потребностей; для бизнеса: новые модели и результаты; для сервиса: скорость разработки и реализации изменений. Откройте для себя новое измерение клиентоориентированного сервиса!
Курс «Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров» создаёт единую терминологию и информационное пространство для эффективного взаимодействия руководителей и менеджеров разных уровней и разных подразделений компании. Обучение на курсе даст понимание как их действия влияют на экономику и финансовую стабильность компании, как находят отражение в отчётности, помогает использовать экономическую базу в принятии решений. Участники тренинга узнают какие разные дисциплины скрываются за словом «финансы» и какие отделы и подразделения есть на предприятии и в холдинге. А также: Пройдут «собирая расходы» всю цепочку создания стоимости продукции. Узнают как их действия и решения влияют на прибыльность компании. Познакомятся с различными экономическими и финансовыми показателями и научатся читать отчетность. Расширят свои знания в планировании и разработки финансовой модели инвестиционного проекта. В результате тренинга слушатели получат глоссарий терминов, адаптированные, необходимые и достаточные знания в экономике, бухучете, финансах, бюджетировании и инвестиционном анализе, модели отчётности. В программе предусмотрены как теоретические знания, так и объем практической работы, самостоятельные задания, разбор реальных кейсов.
Курс «Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса» рассматривает фронт-офисы как лицо Центра, его представительство в бизнесе и на территориях присутствия, и как основу дальнейшего эффективного построения бизнес-процессов. В ходе тренинга участники рассмотрят варианты организации фронт-офиса и возможные показатели эффективности работы, обсудят возможность и необходимость построения взаимной системы KPI между фронт-офисом и другими участниками бизнес-процесса,. Участники пройдут шаг за шагом все стандарты сервисного взаимодействия, начиная от внешнего вида сотрудника и организации рабочего места на территории, до методик эффективного общения через различные варианты коммуникаций и способов решения конфликтных ситуаций и определяет стандарты сервиса В результате тренинга слушатели получают алгоритм разработки стандартов сервисного обслуживания для фронт-офиса своей компании и методики эффективного взаимодействия с клиентами и другими участниками кросс-функциональных бизнес-процессов. В процессе тренинга так же будут обсуждаться и общие варианты построения сервиса, а именно, различные варианты взаимодействия бизнеса и ОЦО: клиентоориентированность, клиентоцентричность, сервис и их маркеры. Что может стать первым шагом к построению общей системы сервисной культуры. В программе предусмотрены как теоретические знания и готовые инструкции, так и значительный объем практической работы с использованием конкретных кейсов заказчика, бизнес игр и мозговых штурмов, домашние задания. Данный курс будет полезен и интересен как руководителям, менеджерам, так и сотрудникам фронт-офисов, сотрудникам отделов клиентского сервиса и оценки качества сервиса, заинтересованным представителям клиента от бизнеса.
Данный курс соединяет стандарты классической теории проектного управления, современные способы и реальную практику управления организационными проектами, проектами автоматизации, повышения эффективности процессов, создания центров обслуживания и другими у разных компаний и холдингов. Главная цель курса – сформировать у участников устойчивый навык проектного управления, дать инструменты, сформировать релевантную их компании картину проектного управления, проработать блоки своего или условного проекта. В ходе обучения участники соберут регламент проектного управления и получат вариант всех видов используемых форм планов и отчетов. Отдельное занятие посвящено управлению командой. В курс входит авторская мотивационная модель постановки цели. Обучение проходит в формате онлайн взаимодействия, участники рассматривают теорию на реальных примерах, для отработки практических навыков и домашнего задания используются проекты участников. В результате тренинга участники получат знания и инструменты работы с организационным проектом, смогут самостоятельно сформировать модель и регламент управления и качественно заведовать изменениями.
В ходе курса участники: узнают, что такое клиентоориентированность и клиентский опыт, а также из каких элементов состоит клиентский сервис компании изучат основные метрики сервиса и по какому принципу клиенты его оценивают, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь узнают, как выстраивать основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами освоят методы выстраивания культуры клиентоориентированности на всех уровнях от ТОП команды до специалистов получат проверенные на практике Северсталь – ЦЕС инструменты создания и поддержания культуры работы с клиентом разработают карту клиентов, смоделируют путь пользователя и определят ключевые зоны для улучшений.
