22 июня 2023 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Управление клиентским опытом: лучшие кейсы». В рамках вебинара мы представим кейсы трех победителей конкурса «Лучший ОЦО-2022» в номинации «Управление клиентским опытом» — ОЦО Теле2, Северсталь-ЦЕС и ЦКР. Победители премии поделятся опытом, какие практики работы с клиентами ОЦО они применяют: сервисный подход и инструменты управления взаимодействием с заказчиками, […]
23 мая 2023 года Анжела Грачева, PR-эксперт, коммуникационный коуч первых лиц и бизнес-лидеров, проведет мастер-класс на тему «Секреты успешного выступления: онлайн и оффлайн». Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО очень часто выступают перед самой разной аудитории — как перед руководителями и сотрудниками, так и перед внешней аудиторией — профессиональным сообществом. Однако в зависимости от того, […]
29 июня 2023 года Клуб ОЦО проведет открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На открытой онлайн-дискуссии 29 июня представители различных ОЦО обсудят, какие сквозные процессы […]
8 июня 2023 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Электронный архив: кейс «Интер РАО — Управление сервисами». В рамках вебинара мы представим опыт «Интер РАО-Управление сервисами» по созданию электронного архива договоров и первичных учетных документов. Руководитель ОЦО Майя Евдокимова и методолог по организации учетных процессов Финансово-экономического центра ПАО «Интер РАО» Ольга Леонова поделятся опытом по […]
2 июня 2023 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком». ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности […]
27 апреля 2023 с 12:00 до 14:00 мск пройдет бесплатный вебинар о том, когда и что нужно сделать, чтобы проект КЭДО стал успешным и принёс реальную пользу бизнесу. Во время мероприятия Вы узнаете: Мероприятие будет особенно ценно, если для Вас важно: Спикер — Юлия Петрова, эксперт в области реинжиниринга HR-процессов, HR-TECH эксперт Северсталь-ЦЕС. Участие бесплатное […]
7 апреля 2023 года пройдет бесплатный вебинар, на котором вы узнаете, как использовать корпоративную культуру для целей бизнеса. Спикер — Людмила Терехова, Директор по корпоративной культуре и бренду ПАО «Магнит». 7 апреля с 12:00 до 14:00 мск Людмила расскажет про: Мероприятие бесплатное, но на него необходимо заранее зарегистрироваться. Чтобы принять участие, напишите нам на электронную […]
23 марта компания Directum совместно с RAMAX Group проведут бесплатный вебинар, на котором расскажут всё о методологических и практических нюансах вступления в налоговый мониторинг. Спикеры — Алиса Муратова, руководитель проектов развития бизнеса Directum, и Александр Квятковский, руководитель направления разработки и развития проектов по налоговому мониторингу RAMAX Group. Чтобы перейти на расширенное взаимодействие с ФНС, компании […]
18 мая 2023 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты работы с данными в ОЦО». Правильно выстроенная система работы с данными в ОЦО позволяет оперативно предоставлять бизнесу необходимую информацию, повысить эффективность бизнес-процессов сервисного центра и развивать новые сервисы для клиентов. На что следует сделать упор при работе с данными в ОЦО, как выстроить оперативный […]
27 апреля 2023 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты». Выстраивание правильной и эффективной коммуникации с бизнесом является сегодня одним из важнейших soft-skills для сотрудников ОЦО. От того, насколько у сотрудника развиты коммуникативные навыки зависят не только отношения с бизнес-подразделениями, но и карьера в ОЦО самого сотрудника. На закрытом онлайн-завтраке […]
19 апреля 2023 года Клуб ОЦО проведет вебинар на тему «Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО». По результатам исследований, проведенных в 2021 году Limeade Institute, 88% сотрудников, которые чувствуют заботу об их благосостоянии со стороны компании, сильнее вовлечены в работу и показывают более высокие результаты труда. В условиях высокой турбулентности многие работодатели внедряют программы поддержки сотрудников. […]
7 апреля 2023 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «АХО как нетрадиционный сервис ОЦО». В Общие центры обслуживания традиционно выводится финансовый и кадровый функционал, прежде всего, бухгалтерский и налоговый учет, казначейство, управление персоналом и т.д. Однако в последние годы все чаще ОЦО начинают выполнять менее традиционные функции, в том числе административно-хозяйственное обслуживание бизнеса (АХО). […]
24 марта 2023 года пройдет закрытый онлайн-завтрак для корпоративных резидентов Клуба ОЦО на тему «Практика внедрения сквозных процессов». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. На закрытом онлайн-завтраке 24 марта представители различных ОЦО обсудят, какие сквозные процессы […]
2 марта в 11.00 по московскому времени компания Directum проведет бесплатный вебинар о полностью удаленном оформлении на работу — без бумажных документов и необходимости принимать новичков в офисе. Спикер — Гузель Муллахметова, эксперт в области цифровизации кадровых процессов с опытом более 5 лет. Удаленная работа — обычная практика в современной России. Рынок кандидатов не ограничивается одним регионом, законодательные […]
28 марта 2023 года пройдет совместный вебинар Клуба ОЦО с компанией Timetta на тему «Учет рабочего времени нетранзакционных сотрудников ОЦО». Как показал опрос Клуба ОЦО, на сегодняшний день большинство опрошенных ОЦО для учета рабочего времени сотрудников ведут автоматизированный сбор системных трудозатрат (36,1%). На втором по популярности месте оказался ответ – регулярный сбор трудозатрат (так учитывают […]
16 марта 2023 года пройдет вебинар Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО: от организации до архивного хранения. Практический кейс». Все больше компаний переходят либо планируют в ближайшее время переход на электронный кадровый документ (КЭДО). Именно поэтому тема перехода на КЭДО становятся очень актуальной как для бизнеса, так и для ОЦО. На открытом вебинаре 16 марта […]
2 марта, в 11.00 МСК компания ELMA приглашает принять участие в вебинаре об импортозамещении технологий для контакт-центров и клиентского сервиса. У многих компаний истекает срок лицензий на иностранные решения для контакт-центров и клиентского сервиса. Возникает запрос на импортозамещение предыдущего ПО и быструю миграцию на новые платформы. Быстрый и безболезненный процесс миграции – это не миф. […]
17 февраля 2023 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «Система внутреннего контроля в ОЦО: практические подходы» для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. При переводе функционала в ОЦО очень важно с самого начала внедрить систему внутреннего контроля, которая позволит минимизировать ошибки и повысить качество оказываемых услуг. С чего начать внедрение системы внутреннего контроля? Какие контрольные процедуры необходимы […]
3 февраля 2023 года пройдет открытый мастер-класс на тему «Презентация как эффективный инструмент коммуникаций». Сегодня руководители и линейные руководители ОЦО очень часто выступают с презентациями перед самой разной аудитории — как перед руководителями и сотрудниками, так и перед внешней аудиторией — профессиональным сообществом. Однако в зависимости от того, кто является целевой аудиторией презентации и какие […]
19 января 2023 года пройдет открытый вебинар на тему «Макропрогноз-2023. Чего ждать российской экономике в наступившем году?» Начало года – традиционное время для прогнозов, в том числе в сфере макроэкономики, которая влияет на работу всего бизнеса. Эти и многие другие вопросы можно будет обсудить с экспертом на открытом вебинаре 19 января 2023 года. Эксперт — Павел […]
31 января 2023 года Клуб ОЦО проведет вебинар с HeadHunter на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды» Ключевые вопросы вебинара: Эксперт вебинара — Ольга Брылева, директор филиала HeadHunter. У участников будет уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы […]
24 января 2023 года пройдет закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2023. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2023 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли. […]
15 февраля 2023 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания». «Сегежа Групп – Общий центр обслуживания» работает в индустрии с 2018 года. На сегодняшний день в ОЦО работает около 400 человек. В ОЦО «Сегежа Групп» централизованы бухгалтерский учет и отчетность, hr-сервисы, закупки и другие функции. В рамках онлайн референс-визита […]
2 марта 2023 года Клуб ОЦО проведет Open Talk на тему «Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды» Спикер – Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр корпоративных решений. Центр корпоративных решений работает на рынке Общих центров обслуживания более 10 лет, начинал свою работу как учетный центр, сегодня это многофункциональный центр обслуживания, выполняющий финансовый, бухгалтерский и казначейских […]
13-14 апреля 2023 года в Москве пройдет 25-я ежегодная конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Эксперты представят лучшие практики индустрии и блестящие идеи как сохранять эффективность в актуальной ситуации, внедрять новые проекты и автоматизировать процессы с минимальными вложениями, находить вдохновение для роста и стремления вперёд. По традиции в рамках 25-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов […]
2 декабря 2022 года пройдет открытая онлайн-дискуссия Клуба ОЦО на тему «Учет рабочего времени в ОЦО: практический опыт». С развитием удаленного и гибридного форматов работы персонала контроль рабочего времени сотрудников стал одной из наиболее актуальных задач для ОЦО. Вместе с тем, с возвращением в офис многие руководители ОЦО поняли, что вопрос учета рабочего времени связан не […]
28 ноября в Москве пройдет ежегодная конференция Directum по цифровизации бизнес-процессов крупных компаний. Приходите обсудить вопросы внедрения кадрового электронного документооборота, интеллектуальной обработки бухгалтерских документов, организации архивов распределенныхкомпаний и другие темы цифровой трансформации. Участники конференции смогут посетить мастер-классы, обменяться мнениями на дискуссиях, face2face-встречах и фуршете — в программе много живого общения и полезного контента. Среди спикеров заявлены […]
8 декабря 2022 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в Гринатом. ОЦО Гринатом – один из ведущих российских сервисных центров, работает в индустрии с 2009 года. На сегодняшний день в Гринатоме работает более 6000 человек. В Гринатоме централизован широкий круг функций – от финансовых и бухгалтерских сервисов до управления персонала. В рамках онлайн референс-визита в […]
11 ноября 2022 года пройдет закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Оптимизация работы фронт-офисов ОЦО» для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Сегодня многие ОЦО задумываются об оптимизации работы фронт-офисов, а некоторые в ближайшем будущем планируют и вовсе отказаться от фронтов. На закрытом онлайн-завтраке 11 ноября представители различных ОЦО обсудят, какие виды работ целесообразно оставлять во фронт-офисе, […]
25 ноября 2022 года пройдет закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Юридическое сопровождение бизнеса в ОЦО» для корпоративных резидентов Клуба ОЦО. Согласно исследованию Клуба ОЦО за прошлый год, около трети опрошенных нами центров уже осуществляли юридическое сопровождение бизнеса. На закрытом онлайн-завтраке 25 ноября представители ведущих ОЦО обсудят, какие именно юридические функции чаще всего централизуют в […]
