Онлайн референс-визит в «Северсталь – ЦЕС»
12 декабря 2023 года Клуб ОЦО проведет онлайн референс-визит в «Северсталь – Центр Единого Сервиса».
Мероприятие будет полезно как руководителям и линейным менеджерам ОЦО, так и топ-менеджменту управляющих компаний.
«Северсталь – Центр Единого Сервиса» в индустрии ОЦО с 2009 года. На сегодняшний день в Центре работает свыше 1200 человек. Широкий перечень сервисов «Северсталь – ЦЕС» включает в себя решение как комплексных, так и точечных задач внутренних и внешних клиентов: от реинжиниринга и аутсорсинга сквозных бизнес-процессов организации в целом и ведения деятельности в сферах IT, HR, в закупках и других бизнес-юнитах – до автоматизации бухгалтерского и налогового учёта, подготовки отчётности по РСБУ, НУ, МСФО, выполнения казначейских функций, администрирования документооборота и т.д.
Одним из ключевых фокусов работы «Северсталь – ЦЕС», неоднократно становившегося победителем конкурса «Лучший ОЦО», в том числе по итогам 2022 года, является клиентский сервис. Именно поэтому в рамках онлайн референс-визита в Северсталь-ЦЕС в центре внимание будут вопросы управления клиентским сервисом – эксперты ЦЕС поделятся своим опытом по следующим направлениям:
- Выстраивание единой внутренней контрольной среды: как работают автоматизированные системы контролей и регистрации ошибок
- Институт Client Success Manager (CSM): сотрудники, которые отвечают за счастье клиента
- Внедрение системы тикетинга: как она работает и что дает ОЦО
- Обучение сотрудников клиентоориентированности
- Система показателей для оценки уровня обслуживания (метрики SLA/OLA) и демонстрация онлайн-дашбордов
В рамках мероприятия представители «Северсталь – ЦЕС» ответят на вопросы аудитории. Предварительные вопросы можно задать не только во время мероприятия, но и при регистрации (до 3-х вопросов)
Мероприятие проводится c 09.30 до 12.00 по московскому времени в онлайн-формате.
У участников будет уникальная возможность узнать о работе ЦЕС из первых рук! Участие для представителей компаний – корпоративных резидентов Клуба ОЦО — бесплатное.
Если у вас остались вопросы, касающиеся референс-визита, пишите Анне Чернецкой: anna@sscclub.ru.
