Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

22.11.2024

RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО

22 ноября 2024 года состоялся открытый вебинар Клуба ОЦО с компаниями «Северсталь — ЦЕС» и «Шерпа Роботикс» «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО».

Вебинар посвящен вопросам практического применения в ОЦО роботизации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта.

Как известно, до 70% всех операций в ОЦО составляют рутинные задачи. Из оставшихся 30% можно легко автоматизировать две трети с помощью технологий LLM. На вебинаре, который пройдет 22 ноября 2024 года, Вы узнаете о новейших возможностях, которые открывает связка ChatGPT и программных роботов.

Программа:

  • кейсы внедрения RPA-роботов в «Северсталь — ЦЕС». Полученные эффекты;
  • следующий шаг — создание цифровых помощников;
  • сферы применения роботов + ИИ;
  • кейс внедрения цифровых помощников: решаемые задачи, архитектура, эффекты;
  • каталог процессов в ОЦО для создания цифровых помощников.

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников вебинара

01:42 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:50 Представление спикеров мероприятия

08:05 Виктор Масленников, руководитель группы по роботизации Северсталь-ЦЕС, о цели и сути RPA-технологии

10:35 Как происходит создание роботов в Северстали-ЦЕС?

16:04 Какие процессы подходят для роботизации?

19:05 Кейс по роботизации – проведение контрольных процедур

21:45 Кейс о переноу кредиторской и директорской задолженности между бизнес-едницами

24:24 Кто ответственен за разработку робота в Северстали-ЦЕС?

27:47 Кто и как формирует заявки на нового виртуального помощника?

29:55 Можно ли авторизоваться роботу в госуслуги без использования ЭЦП?

31:15 Как можно оценить уровень автоматизации?

35:16 Насколько эффективно использовать компании сразу несколько RPA-платформ?

38:16 Герман Тимаков, коммерческий директор компании Sherpa Robotics, о реализованных проектах компании

43:12 Российский бизнес не готов предоставлять данные для обучения большой языковой модели в облаке

44:28 RPA-технология – «не шкатулка с готовыми ответами на вопросы»

45:36 Насколько бесполезна в использовании Sharp AI Server?

48:56 Что дает интеграция двух технологий – ИИ и RPA?

53:05 В чем преимущество «нейросотрудников»?

54:57 В каких сферах могут быть полезны нейросотрудники?

57:22 Как нейросотрудники могут классифицировать входящие запросы техподдержке?

1:00:58 Функциональные возможности робота-оператора ITSM-поддержки

1:06:30 Кейс по внедрению роботов для интеллектуального поиска по базе знаний компании

1:09:44 Кейс по использованию роботов-консультантов

1:12:34 Демонстрация возможностей бота ITSM

1:18:11 Как робот сортирует заявки по различным инцидентам для службы техподдержки?

1:22:06 Сохраняются ли данные  по запросам к роботу?

1:24:26 Сколько времени занимает процесс по внедрению RPA-технологии?

1:26:24 Как решить вопрос по безопасности данных, используемых в работе с роботами?

1:31:21 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: