Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

22.11.2024

RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО

22 ноября 2024 года состоялся открытый вебинар Клуба ОЦО с компаниями «Северсталь — ЦЕС» и «Шерпа Роботикс» «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО».

Вебинар посвящен вопросам практического применения в ОЦО роботизации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта.

Как известно, до 70% всех операций в ОЦО составляют рутинные задачи. Из оставшихся 30% можно легко автоматизировать две трети с помощью технологий LLM. На вебинаре, который пройдет 22 ноября 2024 года, Вы узнаете о новейших возможностях, которые открывает связка ChatGPT и программных роботов.

Программа:

  • кейсы внедрения RPA-роботов в «Северсталь — ЦЕС». Полученные эффекты;
  • следующий шаг — создание цифровых помощников;
  • сферы применения роботов + ИИ;
  • кейс внедрения цифровых помощников: решаемые задачи, архитектура, эффекты;
  • каталог процессов в ОЦО для создания цифровых помощников.

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников вебинара

01:42 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:50 Представление спикеров мероприятия

08:05 Виктор Масленников, руководитель группы по роботизации Северсталь-ЦЕС, о цели и сути RPA-технологии

10:35 Как происходит создание роботов в Северстали-ЦЕС?

16:04 Какие процессы подходят для роботизации?

19:05 Кейс по роботизации – проведение контрольных процедур

21:45 Кейс о переноу кредиторской и директорской задолженности между бизнес-едницами

24:24 Кто ответственен за разработку робота в Северстали-ЦЕС?

27:47 Кто и как формирует заявки на нового виртуального помощника?

29:55 Можно ли авторизоваться роботу в госуслуги без использования ЭЦП?

31:15 Как можно оценить уровень автоматизации?

35:16 Насколько эффективно использовать компании сразу несколько RPA-платформ?

38:16 Герман Тимаков, коммерческий директор компании Sherpa Robotics, о реализованных проектах компании

43:12 Российский бизнес не готов предоставлять данные для обучения большой языковой модели в облаке

44:28 RPA-технология – «не шкатулка с готовыми ответами на вопросы»

45:36 Насколько бесполезна в использовании Sharp AI Server?

48:56 Что дает интеграция двух технологий – ИИ и RPA?

53:05 В чем преимущество «нейросотрудников»?

54:57 В каких сферах могут быть полезны нейросотрудники?

57:22 Как нейросотрудники могут классифицировать входящие запросы техподдержке?

1:00:58 Функциональные возможности робота-оператора ITSM-поддержки

1:06:30 Кейс по внедрению роботов для интеллектуального поиска по базе знаний компании

1:09:44 Кейс по использованию роботов-консультантов

1:12:34 Демонстрация возможностей бота ITSM

1:18:11 Как робот сортирует заявки по различным инцидентам для службы техподдержки?

1:22:06 Сохраняются ли данные  по запросам к роботу?

1:24:26 Сколько времени занимает процесс по внедрению RPA-технологии?

1:26:24 Как решить вопрос по безопасности данных, используемых в работе с роботами?

1:31:21 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основных принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]