Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

07.11.2023

Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)

7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО провел открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления.

На мастер-классе Алексей Романов рассказал об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы:

Какой он — хороший управленец в ОЦО?

С какими вызовами он сталкивается?

И как его быстро к этому подготовить?

В прямом эфире поговорили о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». А также поделились опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим.

00:00 Приветствие участников мастер-класса Алексея Романова, сооснователя и тренера школы  ProУправления. 

02:34 Анонс основных тем для обсуждения на мастер-классе

04:56 Глобальные тренды в менеджменте

09:20 Основные вызовы для менеджмента

17:10 Есть ли отличия от менеджера в ОЦО от обычного менеджера?

22:57 Почему джуны превратились в тимлидеров?

25:24 Партнерский контракт между руководителем и подчиненным

27:52 Как навыки нужно развивать джунам?

30:27 Эффективность управления рабочим временем

33:55 Что должно быть в фокусе: контроль рабочего времени сотрудника или конечный результат?

37:14 Как найти верный баланс между затратами на сотрудников и объемом выполняемых задач?

40:58 Что значит быть офигенным сотрудником для руководителя?

42:41 Какие скиллы нужно развивать для управления удаленными сотрудниками?

47:15 Как умение отдыхать может помочь управлению в режиме многозадачности

51:30 Микроменеджмент – зло для менеджера

52:52 Почему образовательный трек должен отвечать целям руководителя?

54:40 Чем команда отличается от коллектива?

55:24 Можно ли воспитать в команде управленца?

57:56 Какими качествами должен обладать эффективный менеджер?

1:05:50 Оценка эффективности руководителя ОЦО

1:07:40 «Подводные камни» в подборе персонала

1:11:16 Оптимальное распределение времени между операционными задачами по развитию команды линейного руководителя

1:20:18 Анонс мероприятий Клуба ОЦО на ноябрь

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: