Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

07.11.2023

Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)

7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО провел открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления.

На мастер-классе Алексей Романов рассказал об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы:

Какой он — хороший управленец в ОЦО?

С какими вызовами он сталкивается?

И как его быстро к этому подготовить?

В прямом эфире поговорили о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». А также поделились опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим.

00:00 Приветствие участников мастер-класса Алексея Романова, сооснователя и тренера школы  ProУправления. 

02:34 Анонс основных тем для обсуждения на мастер-классе

04:56 Глобальные тренды в менеджменте

09:20 Основные вызовы для менеджмента

17:10 Есть ли отличия от менеджера в ОЦО от обычного менеджера?

22:57 Почему джуны превратились в тимлидеров?

25:24 Партнерский контракт между руководителем и подчиненным

27:52 Как навыки нужно развивать джунам?

30:27 Эффективность управления рабочим временем

33:55 Что должно быть в фокусе: контроль рабочего времени сотрудника или конечный результат?

37:14 Как найти верный баланс между затратами на сотрудников и объемом выполняемых задач?

40:58 Что значит быть офигенным сотрудником для руководителя?

42:41 Какие скиллы нужно развивать для управления удаленными сотрудниками?

47:15 Как умение отдыхать может помочь управлению в режиме многозадачности

51:30 Микроменеджмент – зло для менеджера

52:52 Почему образовательный трек должен отвечать целям руководителя?

54:40 Чем команда отличается от коллектива?

55:24 Можно ли воспитать в команде управленца?

57:56 Какими качествами должен обладать эффективный менеджер?

1:05:50 Оценка эффективности руководителя ОЦО

1:07:40 «Подводные камни» в подборе персонала

1:11:16 Оптимальное распределение времени между операционными задачами по развитию команды линейного руководителя

1:20:18 Анонс мероприятий Клуба ОЦО на ноябрь

Новые видео

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.