Метка: Управление бизнес-процессами

24.11.2020 «Мы расширяем охват бизнеса существующими сервисами»

Клуб ОЦО продолжает подводить итоги непростого 2020 года. Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям компании «Балтика», считает, что главным для ОЦО в уходящем году стала успешная практика…

19.11.2020 Создаем план по обеспечению непрерывности бизнеса: ключевые правила

План по обеспечению непрерывности бизнеса сегодня один из обязательных документов в корпоративном управлении. Заранее продуманный перечень действий в условиях кризиса помог многим компаниям избежать операционного коллапса в период первой волны…

30.10.2020 «Нужно стремиться окупить затраты на робота в пределах года»

Роботизация давно стала одним из трендов развития ОЦО. Однако до сих пор продолжаются дискуссии, почему роботы не всегда окупают себя, какие процессы стоит роботизировать и как быстрее получить  эффект от…

13.10.2020 Проект по постановке функции операционной эффективности в ОЦО

Задача повышения эффективности и развития бизнес-процессов стоит практически перед любым ОЦО. Константин Стецык уверен, что решить ее помогут три составляющие: специальное подразделение эффективности, концепция Lean Six Sigma и налаженная обратная…

21.09.2020 ОПЫТ: Централизация юридической функции в Coca-Cola

Татьяна Паняева, директор по юридическим вопросам «Coca-Cola HBC Россия», в интервью Клубу ОЦО рассказала о том, как в их компании юридическая функция была выведена в отдельный сервисный центр, с какими…

04.09.2020 Большинство ОЦО не готовы к переходу на многофункциональную модель

Кадровый краудсорсинг, самые популярные функции ОЦО и неготовность большинства к переходу на многофункциональную модель. Помимо хорошо знакомых трендов, Deloitte в своем регулярном двухлетнем исследовании отмечает новые тенденции на глобальном рынке…

01.09.2020 ОПЫТ. Как применяют инструменты Lean в БСЦ PepsiCo

Оптимизация бизнес-процессов вновь становится актуальной для многих центров обслуживания. В Бизнес-сервис-центре PepsiCo культура непрерывных улучшений стала частью корпоративного мышления во многом благодаря методологии Lean. В интервью клубу ОЦО Ольга Финоченко…

21.08.2020 Закупки: матрица приоритетности процессов

Процессы, из которых складывается закупочная деятельность, различаются по сложности и способности приносить выгоду. Проанализировав 38 процессов, эксперты TAadviser и «Норбит» создали удобный инструмент для определения приоритетов. Структура матрицы напоминает знаменитый…

31.07.2020 Три уровня оптимизации бизнес-процессов. Оцениваем эффективность

Компании используют различные инструменты для централизации функций и оптимизации внутренних процессов. Какой из них играет решающую роль в повышении эффективности?  «ОЦО Клуб» публикует саммари научного исследования, в котором свой взгляд…

29.07.2020 Модель Ульриха для роста HR ОЦО

Профессор бизнес-школы Мичиганского университета Дейв Ульрих впервые представил свою модель HR как бизнес-партнера (HRBP) в 1997 году. Сегодня модель Ульриха является стандартом организации кадровой службы во множестве крупных организаций мира.…

10.07.2020 Хотят ли сотрудники возвращаться в офис?

В исследовании Colliers приняли участие более 5000 опрошенных во всех регионах земного шара — пожалуй, это самый крупный актуальный проект, описывающий ситуацию на рынке труда. И он принес несколько интересных новостей.…

26.06.2020 Миссия выполнена. ОЦО после карантина

Российская сфера выделенного бизнес-сервиса успешно прошла экстренный тест на прочность, объявленный глобальной пандемией. Общие центры обслуживания подтвердили свою эффективность и способность действовать нестандартно ради сохранения непрерывности бизнес-процессов. Об этом говорят…

25.06.2020 HR ЦО «Росатома»: работа для корпорации и для отрасли в целом

В состав АО «Гринатом» входит один из крупнейших в России HR ЦО. Число транзакций в год измеряется миллионами, а показатель отклонения по ним не превышает сотых долей процента. Цели АО…

24.06.2020 Общие центры обслуживания: помогая бизнесу расти

Общие центры обслуживания (ОЦО) – это структурные подразделения крупных компаний или организации, которые специально создают для выделения отдельных бизнес-процессов. Централизация сервисных функций  обеспечивают сокращение затрат, рост производительности, повышение гибкости и…

23.06.2020 Четыре шага к рестарту бизнеса, или пути назад уже нет

Экстренный  переход на удаленку, с которым большинство ОЦО в России и в мире успешно справились, до сих пор воспринимается как временная мера. Но уже сегодня ясно, что полный возврат к…

17.06.2020 Как искать узкие места в бизнес-процессах. 5 советов консультанта

Экономический спад, спровоцированный COVID-19, ударит по бюджетам многих компаний, а это значит, что перед ОЦО уже совсем скоро будут поставлены новые цели по оптимизации и повышению операционной эффективности процессов. Константин…

09.06.2020 Как бизнес-сервисам извлечь уроки из пандемии COVID-19

Директор по аутсорсингу бизнес-процессов и цифровой трансформации Pfizer India Анил Бхавнани уверен, что пандемия Covid-19 изменит будущее глобальных выделенных сервисов. Пандемия коронавируса усилит внимание к подготовке кадров внутри компаний, к…

08.06.2020 SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО

Директор Центра по работе с персоналом Общего центра обслуживания Ростелеком Екатерина Румянцева уверена, что эффективная работа ОЦО невозможна без  соглашения  SLA (Service Level Agreement). О тонкостях формализации отношений с клиентами Екатерина…

25.05.2020 Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО

Директор компании Intellect Lab Антон Беренцев не один год внедряет RPA & AI в сервисных процессах компаний и признается, что практически в каждом проекте сталкивается с проблемами в данных. Как…

21.05.2020 Будущее за многофункциональными ОЦО

Черкизово ОЦО развивается не только вследствие расширения основного бизнеса группы, но и активно реализует собственную стратегию. Директор центра Ирина Антохова рассказала Клубу ОЦО, как проходит поиск и передача новых функций,…

20.05.2020 Зарубежные ОЦО и пандемия. Все хуже, чем ожидалось

Полтора месяца работы в условиях пандемии заставили лидеров ОЦО пересмотреть свои планы и прогнозы. В марте больше половины лидеров центров бизнес-сервиса были уверены , что влияние пандемии на их работу будет…

19.05.2020 ОПЫТ: карантин выявил зоны необходимых изменений

Сохранить эффективность процессов, сэкономить за счет перевода сотрудников на удаленный режим работы и даже усилить процессы непрерывных улучшений во время карантина – в Центре поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской группы убедились,…

14.05.2020 Национальные стандарты для ОЦО: возможно ли это?

Так сложилось, что в последние 10 лет профессиональная деятельность Дмитрия Басистого связана с явлениями, в названии которых есть буквы «О» и «Ц»: ЦОД – центры обработки данных и ОЦО –…

22.04.2020 Как добиться успеха в кризис. Методика планирования от McKinsey

Планирование в условиях кризиса отличается от всего, к чему привыкли лидеры компаний. Но оно дает шансы на прорывные успехи даже в условиях падения. Аналитики McKinsey уверены, что решения, принятые в…

22.04.2020 ОПЫТ: 100% сотрудников удаленно

Руководитель Oбщего Центра Обслуживания MERLION Инна Сысоева рассказала Клубу ОЦО о том, как построена работа в условиях карантина. Мы перешли на дистанционный режим очень быстро, буквально за три дня. За…

20.04.2020 ОПЫТ: ЦЕЭС ГК БТК сохраняет ритм

Руководитель центров учета ЦЕЭС ГК БТК Инна Чеснокова рассказала Клубу ОЦО об организации работы в условиях самоизоляции.  К переводу на удаленный режим работы сотрудников бухгалтерской службы ООО «ЦЕЭС» мы начали…

09.04.2020 ОЦО в реальности COVID-19: первое глобальное исследование

Как мировые ОЦО отреагировали на пандемию? С какими трудностями столкнулись, какие действия предприняли – и самое главное, в какую сторону планируют развиваться в новых условиях? Результаты первого глобального «пандемического» исследования…

03.04.2020 Антикризисные задачи: матрица приоритетов

В период пандемии ситуация меняется динамически. Каждый день приходят новости об ужесточении карантинных мер, изменении режима работы и даже приостановке деятельности предприятий. Повышенная нагрузка на IT инфраструктуру создает риск прерывания…

28.03.2020 Сервис, эксперт, партнер: как развивается ОЦО

ОЦО возникает как инструмент оптимизации рутинных процессов, а затем по мере развития становится центром экспертизы и полноценным партнером бизнеса. На примере Procter&Gamble Владимир Соболев рассказывает об эволюции ОЦО, смене фокуса…

28.03.2020 Драйвер изменений

Практически в любом ОЦО действует подразделение операционной эффективности. Его задачи - повышение результативности, контроль качества и развитие бизнес-процессов. Именно эта группа отвечает за внедрение всех инструментов оптимизации, собирает и обрабатывает…