Управление бизнес-процессами – Клуб ОЦО
Хотят ли сотрудники возвращаться в офис? 10.07.2020

Масштабное исследование консалтинговой компании Colliers доказывает, что большинство сотрудников мечтают о смешанном режиме труда после снятия ограничений.

Миссия выполнена. ОЦО после карантина 26.06.2020

Что изменилось в работе российских ОЦО в период пандемии и что их ждет дальше. Публикуем результаты нашего исследования.

HR ЦО «Росатома»: работа для корпорации и для отрасли в целом 25.06.2020

Галина Петрякова – о выстраивании процессов, обучении, роботизации, контроле качества и отношениях с клиентами одного из крупнейших ОЦО страны.

Общие центры обслуживания: помогая бизнесу расти 24.06.2020

Общие центры обслуживания (ОЦО) помогают компаниям максимально повышать эффективность бизнес-процессов, сокращать затраты и применять гибкие модели конкуренции.

Четыре шага к рестарту бизнеса, или пути назад уже нет 23.06.2020

Как анализировать бизнес-процессы, нанимать кадры, изменять офисные пространства и поддерживать корпоративную культуру после пандемии. Советы McKinsey.

Как искать узкие места в бизнес-процессах. 5 советов консультанта 17.06.2020

Уже совсем скоро бизнес, а вслед за ним и ОЦО почувствуют последствия экономического спада и будут вынуждены начать новый виток…

Как бизнес-сервисам извлечь уроки из пандемии COVID-19 09.06.2020

Цифровизация и подготовка кадров внутри компании как факторы успеха в период пандемии. Вопросы для проверки эффективности ОЦО в условиях кризиса.

SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО 08.06.2020

Екатерина Румянцева о том, как и когда в ОЦО Ростелеком корректируют SLA, и что важно учесть при заключении такого договора.

Как превратить данные в ключ к добавленной ценности ОЦО 25.05.2020

Шаг первый: наводим порядок в обработке и хранении данных

Будущее за многофункциональными ОЦО 21.05.2020

Ирина Антохова уверена, что развитие общих центров обслуживания должно быть нацелено на полное владение процессами.