Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды
2 марта 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды»
Спикер – Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр корпоративных решений.
Центр корпоративных решений работает на рынке Общих центров обслуживания более 10 лет, начинал свою работу как учетный центр, сегодня это многофункциональный центр обслуживания, выполняющий финансовый, бухгалтерский и казначейских функционал, HR-сервисы, закупки и многие другие сервисы. В ЦКР работает более 1700 сотрудников.
В рамках Open Talk Нелли Мещерякова рассказала, какова стратегия развития ЦКР, как трансформируется Центр в современных условиях, какие направления повышения эффективности ОЦО для ЦКР приоритетны, а также поделится опытом внедрения процессной модели управления, цифровых технологий и инструментов оценки качества сервиса и ответит на вопросы аудитории.
Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО
Тайм-коды
Тайм-коды
0:30 — Оксана Деревянко-Гоззи предлагает принять участие в голосовании за лидера индустрии ОЦО на сайте Клуба ОЦО.
3:17 — Комментарий Нелли Мещеряковой по поводу ее отсутствия в списке кандидатов для голосования.
7:02 — Каким был путь становления Центра корпоративных решений (ЦКР)?
14:24 — В чем заключается действующая стратегия ЦКР до 2026 гг. и какие цели ставит перед собой компания?
23:27 — Как ЦКР, использующий учетную систему S/4HANA, прорабатывает риски ухода SAP из России? Или было найдено иное решение?
28:09 — Как в ЦКР используется роботизация?
32:14 — Сколько в ЦКР роботизаторов?
36:33 — Как в ЦКР обстоит ситуация с фронт-офисами?
41:14 — Как в ЦКР организована работа с клиентскими документами?
43:16 — Как в ЦКР работают с персоналом?
51:49 — Где ЦКР находит стажеров?
59:07 — Позитивные примеры эффективной работы с сотрудниками.
1:03:27 — Есть ли в ЦКР сотрудники, работающие в удаленном формате, и как это реализовано?
1:03:27 — Как в ЦКР измеряют степень удовлетворенности клиентов? Какие инструменты для этого используются?
1:15:46 — Как строится работа ЦКР по процессной модели?
1:23:28 — В чем разница между продуктами и услугами ЦКР?
1:28:57 — Как реализован контроль качества в ЦКР?
