Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

02.03.2023

Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды

2 марта 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация ОЦО в условиях изменяющейся внешней среды»

Спикер – Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр корпоративных решений.

Центр корпоративных решений работает на рынке Общих центров обслуживания более 10 лет, начинал свою работу как учетный центр, сегодня это многофункциональный центр обслуживания, выполняющий финансовый, бухгалтерский и казначейских функционал, HR-сервисы, закупки и многие другие сервисы.  В ЦКР работает более 1700 сотрудников.

В рамках Open Talk Нелли Мещерякова рассказала, какова стратегия развития ЦКР, как трансформируется Центр в современных условиях, какие направления повышения эффективности ОЦО для ЦКР приоритетны, а также поделится опытом внедрения процессной модели управления, цифровых технологий и инструментов оценки качества сервиса и ответит на вопросы аудитории.

Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО

Тайм-коды

Тайм-коды

0:30 — Оксана Деревянко-Гоззи предлагает принять участие в голосовании за лидера индустрии ОЦО на сайте Клуба ОЦО.

3:17 — Комментарий Нелли Мещеряковой по поводу ее отсутствия в списке кандидатов для голосования.

7:02 — Каким был путь становления Центра корпоративных решений (ЦКР)?

14:24 — В чем заключается действующая стратегия ЦКР до 2026 гг. и какие цели ставит перед собой компания?

23:27 — Как ЦКР, использующий учетную систему S/4HANA, прорабатывает риски ухода SAP из России? Или было найдено иное решение?

28:09 — Как в ЦКР используется роботизация?

32:14 — Сколько в ЦКР роботизаторов?

36:33 — Как в ЦКР обстоит ситуация с фронт-офисами?

41:14 — Как в ЦКР организована работа с клиентскими документами?

43:16 — Как в ЦКР работают с персоналом?

51:49 — Где ЦКР находит стажеров?

59:07 — Позитивные примеры эффективной работы с сотрудниками.

1:03:27 — Есть ли в ЦКР сотрудники, работающие в удаленном формате, и как это реализовано?

1:03:27 — Как в ЦКР измеряют степень удовлетворенности клиентов? Какие инструменты для этого используются?

1:15:46 — Как строится работа ЦКР по процессной модели?

1:23:28 — В чем разница между продуктами и услугами ЦКР?

1:28:57 — Как реализован контроль качества в ЦКР?

Новые видео

Open Talk с Кирой Лапиной
Для резидентов
#Open talk
Open Talk с Кирой Лапиной

14 марта 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности». Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до […]

КЭДО: внедрение и развитие
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
КЭДО: внедрение и развитие

14 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «КЭДО: внедрение и развитие». Внедрение кадрового ЭДО становится приоритетной задачей для многих ОЦО, однако, как показывает практика, часто проект по переходу на КЭДО идет гораздо медленнее, чем, к примеру, внедрение ЮЗЭДО, хотя в этом проекте задействованы только внутренние сотрудники. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: Тайм-коды: […]

Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды
Для резидентов
#Вебинары
Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды

28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh.ru провел вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт […]

115-ФЗ: практика применения в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
115-ФЗ: практика применения в ОЦО

24 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «115-ФЗ: практика применения в ОЦО». Федеральный закон  от 07.08.2021 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предписывает всем организациям, оказывающим бухгалтерские и юридические услуги, к которым в данном контексте относятся и ОЦО, предоставлять соответствующую отчетность в Росфинмониторинг. На закрытом онлайн-завтраке […]

Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?
Для резидентов
#Дискуссии
Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?

21 января 2025 года в нашем Клубе прошла открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?». Уже в декабре 2024 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2023». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, то 21 января главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи и программный директор премии […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.