Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

05.07.2024

Open Talk с Ларисой Зубриловой «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы»

5 июля 2024 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Оптимизация работы ОЦО: ключевые фокусы».

Спикер – Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ. В декабре 2023 года ЦОБу исполнилось 10 лет, Лариса возглавляет Центр с момента его основания и прошла все этапы  –  от запуска и становления ОЦО до развития и достижения стадии зрелости.

В рамках Open Talk Лариса Зубрилова рассказала коллегам: 

  • какие проекты по оптимизации работы реализует ЦОБ;
  • в каких бизнес-процессах можно по максимуму отказаться от ручного труда, роботизировав и автоматизировав их;
  • как выстроена оптимизация работы фронт-офисов, как реализуется проект «Мультифункциональный фронт-офис»;
  • как повышать эффективность взаимодействия с заказчиками;
  • какие ИТ-инструменты внедряются и развиваются в ЦОБ;
  • на что делается упор в работе с сотрудниками в условиях дефицита кадров на рынке.

Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО.  

Тайм-коды:

00:01 Приветствие участников Open Talk

00:57 Анонс мероприятий в июле Клуба ОЦО

02:42 История развития ЦОБ КАМАЗ

03:48 Основные направления деятельности Центра

07:01 Планы по работе на внешнем рынке

09:33 Какие инструменты для повышения эффективности используют в ЦОБ КАМАЗ?

13:03 Переход на ЭДО – одно из направлений оптимизации

14:19 Почему в ЦОБ КАМАЗ решили не внедрять КЭДО?

16:32 Какую роль играет роботизация в деятельности Центра?

18:31 Как и почему контролируется численность  персонала Центра?

20:02 Можно ли достичь показателя в 30% по оптимизации?

21:04 Какова роль Центра в крупных ИТ-проектах КАМАЗа?

25:26 Как создается банк идей по улучшению бизнес-процессов?

28:06 Подходы к организации деятельности фронт-офисов

31:30 Проект по созданию мультифункционального фронт-офиса: задачи, цели и основные этапы реализации

39:16 Какие основные функции выполняет ЦОБ КАМАЗ?

42:20 Как выстроен кадровый сервис?

45:15 Когда происходит закрытие бухгалтерской и налоговой консолидированной отчетности

46:09 Топ-3 роботизированных процесса в ЦОБ КАМАЗ

50:27 Плюсы и минусы собственной платформы по роботизации

53:35 Автоматизация сервиса командировок

55:07 Какие процессы проще всего автоматизировать?

57:51 Особенности использования электронной подписи в ЦОБ Камаз

59:24 Может ли искусственный интеллект стать эффективным инструментом для ОЦО?

1:00:15 Как грамотно выстроить работу с ИТ-службой?

1:08:25 Лафхаки по подбору кадров от Ларисы Зубриловой

1:12:26 Грамотное перераспределение обязанностей – один из способов удержания сотрудников

1:13:58 Нематериальные способы мотивации персонала

1:18:44 Доверие — лучший контроль удаленных сотрудников

1:22:17 Как реализовано в ЦОБ Камаз процессное управление

1:24:12 Какие задачи на среднесрочную перспективу стоят перед ЦОБ Камаз

1:25:45 Подведение итогов Open Talk

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: