Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

28 января 2021

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС

Open Talk c генеральным директором Северсталь-ЦЕС Кирой Лапиной: опыт мотивации сотрудников, внедрения роботизации и ЭДО, выхода на внешний рынок, советы и рекомендации коллегам.

Встреча состоялась 28 января 2021 года. Организатор — MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.

Тайм-коды:

1:51 — Методы и технологии для управления производительностью сотрудников

10:19 — Какие вызовы ожидают Северсталь-ЦЕС в 2021 году?

18:35 — Как регулировать численность ОЦО в зависимости от потребностей бизнеса

25:25 — Контроль работы персонала

27:17 — Мотивация персонала на удаленке. Адаптация нового персонала

34:22 — Обучающие программы для топ- и миддл-менеджмента ОЦО

39:51 — Быстрые способы сформировать команду с новыми компетенциями на этапе трансформации ОЦО

47:46 — Как развитие роботизации, автоматизации и удаленной работы меняют операционную модель работы ОЦО

57:02 — Наиболее актуальные направления автоматизации и роботизации процессов

1:03:52 — Оптимизация кросс-функциональных бизнес-процессов в ОЦО

1:13:05 — Последствия пандемии для внедрения новых подходов к работе

1:19:56 — Как организовано хранение юридически значимых электронных документов

1:26:34  — Выход ОЦО на внешний рынок

Новые видео

Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт

28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт». Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель.  На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудили:

Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы
#Вебинары
Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы

21 ноября Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Автоматизация процессов ОЦО с применением ИИ: практические кейсы». На мероприятии обсудили следующие вопросы:

Клиентский опыт: как и когда правильно говорить «нет» клиенту
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Клиентский опыт: как и когда правильно говорить «нет» клиенту

14 ноября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Клиентский опыт: как и когда правильно говорить «нет» клиенту». Эффективное взаимодействие с клиентами — один из важных факторов успешной работы сервисных центров.  На закрытом онлайн-завтраке 14 ноября мы обсудим, чем отличается клиентоориентированность от “клиентопотакания”, когда клиенту нужно говорить «нет» и как это обосновывать, что […]

Взаимодействие с сотрудниками при переводе новых сервисов в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Взаимодействие с сотрудниками при переводе новых сервисов в ОЦО

7 ноября 2025 года Клуб ОЦО провел открытый онлайн-завтрак на тему «Взаимодействие с сотрудниками при переводе новых сервисов в ОЦО». Очень важно правильно выстроить взаимодействие с сотрудниками переводимых сервисов — как с теми, кто будет переходить в ОЦО, так и с теми, кто будет передавать функции, но не планируется к переводу. Представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: […]

Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы

31 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Привлечение внештатных сотрудников в ОЦО: плюсы и возможные проблемы». Многие сервисные центры сталкиваются с проблемой подбора персонала на сложном рынке труда, особенно остро это проблема встает в период пиковых нагрузок, когда переработки штатного персонала увеличиваются, а перераспределить нагрузку между действующими сотрудниками не всегда возможно. […]