Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт
28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт».
Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель.
На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудили:
- какие сквозные процессы целесообразно внедрять в ОЦО в первую очередь (R2R, P2P);
- почему такой подход облегчает прием на обслуживание новых клиентов;
- как определить владельца сквозного процесса;
- как установить метрики и как управлять процессом, если часть процесса выполняет ОЦО, а часть — бизнес.
Тайм-коды:
00:08 Приветствие участников бизнес-завтрака
01:08 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
07:01 Какие эффекты приносит внедрение сквозных процессов?
08:45 Наталья Осипеннко, руководитель службы методологии бизнес-процессов НПФ «Благосостояние»: как сквозной процесс охватывает цепочку создания ценности и почему он требует управления
13:59 Дарья Артамонова, Севересталь-ЦЕС: проактивное управление потребностями клиентов в рамках блока поддержки бизнеса
18:13 Юлия Тихонова, Блок поддержки бизнеса X5 Group: чем грозит отсутствие владельцев процессов
29:05 Какую роль грает целеполагание при внедрении сквозных процессов?
33:40 Кто и как должен ставить цели в ОЦО при передаче процессов
36:48 Кто должен быть владельцем процесса?
41:07 Почему важно выстраивать доверительные отношения с клиентами и демонстрировать преимущества процессного управления?
45:30 Всегда ли нужно ОЦО стремиться стать владельцем сквозного процесса?
49:23 Почему необходимо документировать договоренности с участниками сквозного процесса?
1:00:54 Как поступить, если никто не хочет брать на себя роль владельца бизнес-процесса?
1:05:01 Можно ли повлиять на повышение зрелости партнера в области процессного управления?
1:13:57 Наиболее распространенные трудности при внедрении модели сквозных процессов
1:24:54 Подведение итогов бизнес-завтрака
