Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт

28 ноября 2025 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение модели сквозных процессов: практический опыт».

Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель. 

На закрытом онлайн-завтраке 28 ноября представители различных ОЦО обсудили:

• какие сквозные процессы целесообразно внедрять в ОЦО в первую очередь (R2R, P2P);
• почему такой подход облегчает прием на обслуживание новых клиентов;
• как определить владельца сквозного процесса;
• как установить метрики и как управлять процессом, если часть процесса выполняет ОЦО, а часть — бизнес.

Тайм-коды:

00:08 Приветствие участников бизнес-завтрака

01:08 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

07:01 Какие эффекты приносит внедрение сквозных процессов?

08:45 Наталья Осипеннко, руководитель службы методологии бизнес-процессов  НПФ «Благосостояние»:  как сквозной процесс охватывает цепочку создания ценности и почему он требует управления

13:59 Дарья Артамонова, Севересталь-ЦЕС: проактивное управление потребностями клиентов в рамках блока поддержки бизнеса

18:13 Юлия Тихонова, Блок поддержки бизнеса X5 Group: чем грозит отсутствие владельцев процессов

29:05 Какую роль грает целеполагание при внедрении сквозных процессов?

33:40 Кто и как должен ставить цели в ОЦО при передаче процессов

36:48 Кто должен быть владельцем процесса?

41:07 Почему важно выстраивать доверительные отношения с клиентами и демонстрировать преимущества процессного управления?

45:30 Всегда ли нужно ОЦО стремиться стать владельцем сквозного процесса?

49:23 Почему необходимо документировать договоренности с участниками сквозного процесса?

1:00:54 Как поступить, если никто не хочет брать на себя роль владельца бизнес-процесса?

1:05:01 Можно ли повлиять на повышение зрелости партнера в области процессного управления?

1:13:57 Наиболее распространенные трудности при внедрении модели сквозных процессов

1:24:54 Подведение итогов бизнес-завтрака