Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024».
В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком».
Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников:
- В бухгалтерском направлении, что позволило переориентировать на интеллектуальные задачи часть сотрудников;
- В клиентском сервисе: внедрение OCR и моделей AI позволило улучшить клиентский сервис;
- В поддержке продаж B2C: организация единой цифровой точки входа (ESMP) для документов и др.
Это открытое мероприятие для резидентов Клуба ОЦО.
Тайм-коды:
00:27 Приветствие участников вебинара
01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, директора ОЦО Ростелеком
11:16 Кейс о цифровизации процесса по отражению расходов и проведению оплат
15:12 Итоги внедрения автоматизации: 88% счетов-фактур и 95% счетов на оплату создается в электронном формате
17:12 Барьеры на пути к цифровизации и способы их преодоления
22:25 Проект по OCR, распознаванию документов
34:06 Проект по автоматизации обращений на корректировку начислений в рамках развития клиентского сервиса
42:38 С какими проблемами столкнулись при внедрении данного проекта?
46:04 Опыт работы с внешним разработчиком по реализации проекта по распознаванию ПДФ-документов
56:06 Как ведется собственная ИТ-разработка в ОЦО?
59:28 Доработка тикетинговой системы
1:09:06 Какими инструментами повышается цифровая грамотность сотрудников ОЦО?
1:13:39 Какую роль играет ОЦО в цифровизации всего Ростелекома?
1:18:01 Какие проекты по внедрению ИИ планируются к запуску?
1:20:30 Подведение итогов вебинара
