Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
27 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Бизнес-аналитика как новый сервис ОЦО».
Развитие и предоставление головной компании бизнес-аналитики — как на регулярной основе, так и по индивидуальным запросам подразделений — одно из перспективных направлений развития сервисов ОЦО. Сбор и обработка аналитических данных в различных разрезах не только помогают бизнесу принимать верные решения, но и повышают ценность сервисного центра в глазах клиента.
На закрытом онлайн-завтраке 27 сентября представители различных ОЦО обсудили:
- С чего начинать формирование в ОЦО подразделения по бизнес-аналитике
- Как выстроить систему сбора, предоставления, хранения и структурирования аналитических данных
- Как подготовить кадры необходимой квалификации
- Как выстраивать взаимодействие с бизнесом при предоставление нового сервиса
- Какие ИТ-инструменты могут быть наиболее полезны
Тайм-коды:
00:06 Приветствие участников онлайн-завтрака
01:34 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
07:51 Опрос участников мероприятия о том, на какой стадии развития находится бизнес-аналитика в компаниях, которые они представляют
09:01 32% ОЦО пока не планируют создавать отдельную группу по бизнес-аналитике
11:37 Наталья Корецкая, СЦ Альфастрахование: бизнес-анализ «киллер» лишних бизнес-процессов
18:31 Как искать аномалии в бизнес-процессах?
20:28 Как организована группа бизнес-аналитики в СЦ Альфастрахование?
23:14 Татьяна Давыдова, руководитель аналитического направления Т2, об организации и развитии направления по бизнес-аналитике в ОЦО T2
27:11 Как формируются отчеты бизнес-аналитики в T2?
30:28 Как собирается и обрабатываются данные для отчетов?
33:44 Нелли Валихова, руководитель ОЦО Сегежа Групп: от аналитики к прогнозированию
38:37 Кому лучше доверить проведение бизнес-аналитики – сотрудникам ОЦО или внешим экспертам?
42:21 Как проходит обучение сотрудников ОЦО бизнес-аналитике?
46:44 Как проверить достоверность аналитических данных?
49:41 Основные направления развития бизнес-аналитики в ЦСР ЕВРАЗа
53:11 Как подбирают сотрудников-аналитиков в ЦСР ЕВРАЗа?
57:42 Как с нуля создать группу бизнес-аналитики в ОЦО?1:00:42 Подведение итогов онлайн-завтрака
