1 апреля исполняется три года Клубу ОЦО

Ровно три года назад, 1 апреля 2020 года, команда Клуба ОЦО начала свою работу. Почти сразу Клуб сформулировал пять основных ценностей, которым стремится следовать:

• быть содержательными
• организовывать эффективные коммуникации
• быть уникальными
• быть открытыми новому
• способствовать развитию индустрии

Остановимся на том, как мы реализуем каждую из ценностей чуть подробнее.

Быть содержательными.

С 2020 года мы аккумулируем лучшие идеи от российских и международных ОЦО, а также опыт экспертов. При этом мы всегда стремимся, что называется,  держать руку на пульсу и делиться с нашей аудиторией самым полезным и содержательным контентом. Так, 2020 год стал годом пандемии, что потребовало трансформации работы ОЦО, перехода на дистанционный формат, и с первых дней работы мы рассказывали на нашем портале, как коллеги из различных Центров адаптируются к новым условиям, что является самым сложным, как правильно перестроить свою работу. 2021 год стал годом ЭДО – в течение года было множество законодательных нововведений в этой сфере, большинство из которых должны были вступить в силу в будущем, и поэтому в конце 2021 года Клуб ОЦО выпустил уникальный ГИД по ЭДО-2022, чтобы сообщество ОЦО могло ориентироваться во всех самых важных законодательных новациях по ЭДО. 2022 год вновь стал годом высокой турбулентности, поэтому наши публикации и онлайн встречи были посвящены темам обеспечения непрерывности бизнеса, инструментам сохранения эффективности в кризис, импортозамещения в ИТ и т.д. Также у нас появилась рубрика «Интервью с руководителем», в которой руководители различных ОЦО делятся своим опытом и видением развития отрасли. И в 2023 году мы продолжим освещать самые актуальные темы и вопросы для индустрии ОЦО.

Организовывать эффективные коммуникации.

На сегодняшний день в Клубе ОЦО зарегистрировано 2940 резидентов — руководителей и менеджеров сервисных центров, представителей бизнеса, консультантов и ИТ-компаний. 62 компании являются корпоративными резидентами Клуба. Онлайн-мероприятия на платформе Клуба ОЦО — один из главных инструментов для общения в сообществе. На наших встречах коллеги делятся своим опытом, рассказывают о лучших практиках и обсуждают актуальные профессиональные вопросы. Часто темы для мероприятий предлагают члены нашего Клуба.

За 3 года мы провели 84 мероприятия, в том числе:

• 45 онлайн-завтраков
• 12 референс-визитов в ведущие ОЦО
• 18 онлайн вебинаров 
• 9 Open Talk с экспертами

Клуб ОЦО целенаправленно проводит мероприятия различных форматов – как камерные – только для корпоративных резидентов, так и открытые – для широкого круга участников. В наших мероприятиях принимали участие от 10 человек (закрытые завтраки в первый год работы Клуба ОЦО) до 200 человек (открытые вебинары). 

Быть открытыми новому

В 2022 году Клуб начал активно развивать исследования и бенчмаркинги среди общих центров обслуживания, а также образовательные проекты. 

За это время мы провели 11 исследований, в которых приняли участие около 100 уникальных участников. 

Образовательный центр Клуба ОЦО работает пока только первый год, в течение которого прошли 6 открытых курсов. Нашими лекторами являются профессионалы индустрии инсорсинга, которые делятся своими лучшими практиками и наработанными методиками с коллегами из других ОЦО.

Также по запросу читателей у нас на портале появился раздел «Решения», позволяющий найти готовое решение или подходящего поставщика для сервисного центра. А с этого года на портале начинает работать раздел «Аутсорсинг», где будут представлены лучшие практики, реальные кейсы компаний и ответы на самые актуальные вопросы бизнеса при переходе на аутсорсинг.

Быть уникальными.

В современном мире быть уникальными довольно сложно, однако в 2023 году можно с уверенностью сказать, что Клуб ОЦО стал уникальной площадкой индустрии ОЦО для общения, обмена опытом, знакомства с лидерами ОЦО. Мы предлагаем материалы как для тех, кто только задумывается о создании ОЦО, так и для тех, кто уже прошел большой и серьезный путь в этом направлении и следит за мировыми трендами.

Способствовать развитию индустрии.

Все перечисленные направления работы Клуба – от публикации кейсов и интервью до онлайн-мероприятий, аналитических исследований и образовательных программ – направлены на развитие индустрии ОЦО. И отзывы наших резидентов свидетельствуют о том, что мы движемся в правильном направлении.

Оксана Деревянко-Гоззи

Клуб ОЦО

Главный редактор

Комментирует главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи:

Первые три года работы Клуба ОЦО пришлись на очень сложный период для всего бизнеса. Вместе с представителями индустрии мы прошли через этапы пандемии и адаптации к новым экономическим реалиям. На наших глазах, на фоне внешней турбулентности, центры обретали новые навыки, становились сильнее и доказывали свое значение для обеспечения устойчивых и эффективных бизнес-процессов. В этой ситуации Клуб ОЦО видел свою задачу в том, чтобы через публикации, интервью и мероприятия представить лучшие практики и поддержать самые перспективные начинания в отрасли. Мы гордимся тем, что за три года смогли собрать вокруг себя сообщество настоящих профессионалов и стать платформой для активного общения. 

Я благодарю всех наших читателей, участников мероприятий, резидентов и корпоративных резидентов Клуба ОЦО — участников сообщества профессионалов индустрии ОЦО — за открытость и готовность делиться с коллегами знаниями, опытом и лучшими практиками. Мы работаем вместе над развитием индустрии.