Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
1 апреля исполняется три года Клубу ОЦО
Новость 01.04.2023

1 апреля исполняется три года Клубу ОЦО

Ровно три года назад, 1 апреля 2020 года, команда Клуба ОЦО начала свою работу. Почти сразу Клуб сформулировал пять основных ценностей, которым стремится следовать:

  • быть содержательными
  • организовывать эффективные коммуникации
  • быть уникальными
  • быть открытыми новому
  • способствовать развитию индустрии

Остановимся на том, как мы реализуем каждую из ценностей чуть подробнее.

Быть содержательными.

С 2020 года мы аккумулируем лучшие идеи от российских и международных ОЦО, а также опыт экспертов. При этом мы всегда стремимся, что называется,  держать руку на пульсу и делиться с нашей аудиторией самым полезным и содержательным контентом. Так, 2020 год стал годом пандемии, что потребовало трансформации работы ОЦО, перехода на дистанционный формат, и с первых дней работы мы рассказывали на нашем портале, как коллеги из различных Центров адаптируются к новым условиям, что является самым сложным, как правильно перестроить свою работу. 2021 год стал годом ЭДО – в течение года было множество законодательных нововведений в этой сфере, большинство из которых должны были вступить в силу в будущем, и поэтому в конце 2021 года Клуб ОЦО выпустил уникальный ГИД по ЭДО-2022, чтобы сообщество ОЦО могло ориентироваться во всех самых важных законодательных новациях по ЭДО. 2022 год вновь стал годом высокой турбулентности, поэтому наши публикации и онлайн встречи были посвящены темам обеспечения непрерывности бизнеса, инструментам сохранения эффективности в кризис, импортозамещения в ИТ и т.д. Также у нас появилась рубрика «Интервью с руководителем», в которой руководители различных ОЦО делятся своим опытом и видением развития отрасли. И в 2023 году мы продолжим освещать самые актуальные темы и вопросы для индустрии ОЦО.

Организовывать эффективные коммуникации.

На сегодняшний день в Клубе ОЦО зарегистрировано 2940 резидентов — руководителей и менеджеров сервисных центров, представителей бизнеса, консультантов и ИТ-компаний. 62 компании являются корпоративными резидентами Клуба. Онлайн-мероприятия на платформе Клуба ОЦО — один из главных инструментов для общения в сообществе. На наших встречах коллеги делятся своим опытом, рассказывают о лучших практиках и обсуждают актуальные профессиональные вопросы. Часто темы для мероприятий предлагают члены нашего Клуба.

За 3 года мы провели 84 мероприятия, в том числе:

  • 45 онлайн-завтраков
  • 12 референс-визитов в ведущие ОЦО
  • 18 онлайн вебинаров 
  • 9 Open Talk с экспертами

Клуб ОЦО целенаправленно проводит мероприятия различных форматов – как камерные – только для корпоративных резидентов, так и открытые – для широкого круга участников. В наших мероприятиях принимали участие от 10 человек (закрытые завтраки в первый год работы Клуба ОЦО) до 200 человек (открытые вебинары). 

Быть открытыми новому

В 2022 году Клуб начал активно развивать исследования и бенчмаркинги среди общих центров обслуживания, а также образовательные проекты. 

За это время мы провели 11 исследований, в которых приняли участие около 100 уникальных участников. 

Образовательный центр Клуба ОЦО работает пока только первый год, в течение которого прошли 6 открытых курсов. Нашими лекторами являются профессионалы индустрии инсорсинга, которые делятся своими лучшими практиками и наработанными методиками с коллегами из других ОЦО.

Также по запросу читателей у нас на портале появился раздел «Решения», позволяющий найти готовое решение или подходящего поставщика для сервисного центра. А с этого года на портале начинает работать раздел «Аутсорсинг», где будут представлены лучшие практики, реальные кейсы компаний и ответы на самые актуальные вопросы бизнеса при переходе на аутсорсинг.

Быть уникальными.

В современном мире быть уникальными довольно сложно, однако в 2023 году можно с уверенностью сказать, что Клуб ОЦО стал уникальной площадкой индустрии ОЦО для общения, обмена опытом, знакомства с лидерами ОЦО. Мы предлагаем материалы как для тех, кто только задумывается о создании ОЦО, так и для тех, кто уже прошел большой и серьезный путь в этом направлении и следит за мировыми трендами.

Способствовать развитию индустрии.

Все перечисленные направления работы Клуба – от публикации кейсов и интервью до онлайн-мероприятий, аналитических исследований и образовательных программ – направлены на развитие индустрии ОЦО. И отзывы наших резидентов свидетельствуют о том, что мы движемся в правильном направлении.

Комментирует главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи:

Первые три года работы Клуба ОЦО пришлись на очень сложный период для всего бизнеса. Вместе с представителями индустрии мы прошли через этапы пандемии и адаптации к новым экономическим реалиям. На наших глазах, на фоне внешней турбулентности, центры обретали новые навыки, становились сильнее и доказывали свое значение для обеспечения устойчивых и эффективных бизнес-процессов. В этой ситуации Клуб ОЦО видел свою задачу в том, чтобы через публикации, интервью и мероприятия представить лучшие практики и поддержать самые перспективные начинания в отрасли. Мы гордимся тем, что за три года смогли собрать вокруг себя сообщество настоящих профессионалов и стать платформой для активного общения. 

Я благодарю всех наших читателей, участников мероприятий, резидентов и корпоративных резидентов Клуба ОЦО — участников сообщества профессионалов индустрии ОЦО — за открытость и готовность делиться с коллегами знаниями, опытом и лучшими практиками. Мы работаем вместе над развитием индустрии. 

Почему компании обращаются к аутсорсерам по ИТ-безопасности
Почему компании обращаются к аутсорсерам по ИТ-безопасности

По данным исследования «Лаборатории Касперского», более трети организаций, пользующихся услугами компаний по информационной безопасности, из-за нехватки собственных специалистов обращаются к аутсорсерам. Данный опрос был проведен в конце 2022 года, в нем приняли участие 3 230 специалистов из компаний с более чем 50 сотрудниками из 26 стран, включая РФ По его результатам: Что касается количества поставщиков, […]

Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2022»
Определены победители конкурса «Лучший ОЦО-2022»

13 апреля 2023 года, в первый день 25-й конференции «Общие центры обслуживания», которая прошла в Москве, были подведены итоги конкурса «Лучший ОЦО-2022», учредителем которого является компания MSB Events, а соучредителем Клуб ОЦО

Похожие Новости

Каждая десятая российская компания внедряет инструменты ИИ
Каждая десятая российская компания внедряет инструменты ИИ

Практически каждая десятая российская компания (9%) внедряет в свои процессы инструменты на основе искусственного интеллекта.

1 марта начинается голосование за «Лидера ОЦО 2023»
1 марта начинается голосование за «Лидера ОЦО 2023»

«Лидер ОЦО» – номинация премии «Лучший ОЦО-2023» (учредитель – MSB Events), которая проходит под эгидой Клуба ОЦО. Цель номинации – определить лидеров Общих центров обслуживания.

Как оценить эффективность службы закупок (процесс P2P)
Как оценить эффективность службы закупок (процесс P2P)

На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу P2P (от запроса до оплаты) за 2022 и 2023 годы.

Приглашаем принять участие в бенчмарке по процессу H2R
Приглашаем принять участие в бенчмарке по процессу H2R

На платформе Клуба ОЦО «Метрики эффективности» запущены новые бенчмарки по процессу H2R (от найма до увольнения) за 2022 и 2023 годы.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.