Сообщество профессионалов выделенного сервиса Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Метрики эффективности
Стать резидентом Стать резидентом Вход
ВидеоЭкспертыВсе резидентыОбразованиеIT-Решения и консалтингАутсорсингВакансии
Ирина Антохова
Эксперт

Ирина
Антохова

Независимый эксперт

Об эксперте

2018-2021 гг. — возглавляла ОЦО компании «Черкизово», где занималась рестартом Общего центра обслуживания.
2011-2018 гг. — группа компаний «Российские коммунальные системы» («РКС»), член правления, директор по экономике
и финансам, заместитель директора по экономике и финансам.
2009-2011 гг. — ООО «Евраз-Холдинг», директор по контроллингу дивизиона «Сибирь».
2009-2007 гг. — группа компаний «Северсталь-Втормет», финансовый директор.
2003-2007 гг. — АО «Воркутауголь», начальник планово-бюджетного и казначейского управлений.
2001-2003 гг. — «Печорниипроект», начальник отдела экономических исследований.

Карьера

01.2009
ЕвразХолдинг
Директор по контроллингу дивизиона "Сибирь"
01.2011
Российские коммунальные системы
Директор по экономике и финансам, заместитель генерального директора по экономике и финансам
03.2018
Черкизово-ОЦО
Директор
11.2021
Независимый эксперт

Статьи эксперта

CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?
#Лучший опыт #Управление эффективностью
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?

Ирина Антохова – о том, какие индексы для оценки удовлетворенности клиентов используют в индустрии ОЦО

Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО

Почему Черкизово-ОЦО отказалось от понятия клиентоориентированность и что означает SMART-сервис рассказала Ирина Антохова

Будущее за многофункциональными ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО #Трансформация бизнеса #Тренды
Будущее за многофункциональными ОЦО

Ирина Антохова уверена, что развитие общих центров обслуживания должно быть нацелено на полное владение процессами.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам
fire icon
Онлайн fire icon Идет регистрация
Современные подходы к созданию ОЦО.
под запрос компании
3 часа
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Онлайн
Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.
14 мая 2024
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Все форматы
Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Онлайн
Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса
при формировании группы
18 часов
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
fire icon
Онлайн fire icon Идет регистрация
Навыки проектного управления
14 ноября 2024
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт

Другие эксперты

Ко всем экспертам
Светлана Бухтоярова

Светлана
Бухтоярова

Газпромнефть Экспертные решения

Руководитель Центра развития бизнес-партнерства

Герман Тимаков

Герман
Тимаков

Sherpa Robotics

Коммерческий директор

Алла Антонова

Алла
Антонова

Газпром нефть

Руководитель направления по управлению типовыми формами договоров

Людмила Микрюкова

Людмила
Микрюкова

ELMA365

Главный методолог по налоговому контролю

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.