Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.

Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Сохранить

18 июня 2021

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения

#Бизнес-завтраки #Сервисная культура #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.

Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов.

Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также мониторинга результатов работы контакт-центра в оперативном режиме. Как организовать эффективную работу контакт-центр, с какими проблемами можно столкнуться при этом и как их решать, –обсудят участники закрытого онлайн-завтрака Клуба ОЦО 18 июня.

Новые видео

Все видео

Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность

Для корпоративных
компаний

#Бизнес-завтраки #ЭДО

Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность

21 августа 2026 года в Клубе ОЦО прошел открытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность». С 1 сентября 2026 года применение электронным перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. За неделю до часа Х оцениваем готовность — какие сложности есть у компаний, какие вопросы до сих пор остаются нерешенными, что является самым […]

#Дискуссии #Управление эффективностью

Процессы есть. Архитектуры нет. Где компании теряют эффективность, даже не замечая этого?

Хаос при росте бизнеса часто возникает даже в компаниях с формально описанными процессами.Причина в том, что наличие регламентов и схем не равно наличию архитектуры, способной обеспечивать управляемость и масштабирование. 16 июля на платформе Клуба ЭБС мы разобрали: Эксперты мероприятия: Екатерина Некрасова, Ведущий руководитель проектов, платформа «Сфера», ИТ-Холдинг T1, владелец продукта «Сфера.Архитектура» Сергей Силантьев, Директор по ИТ — […]

#Open talk #Лучший опыт #Лучший ОЦО

Open Talk с Екатериной Румянцевой, победителем конкурса «Лидер ОЦО — 2025»

10 июля 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый Open Talk с победителем конкурса «Лидер ОЦО — 2025» Екатериной Румянцевой. Екатерина Румянцева имеет опыт работы в индустрии ОЦО — около 14 лет: 7 лет возглавляла Центр по работе с персоналом ОЦО «Ростелеком», 5 лет была генеральным директором ОМК-ЦЕС, а в настоящее время руководит запуском ОЦО в […]

Человекоцентричное управление изменениями: как не сломать команду?

Для корпоративных
компаний

#HR #Open talk

Человекоцентричное управление изменениями: как не сломать команду?

Перемены пугают не сложностью. Они пугают тем, что всегда проходят через живых людей. Любую новую схему, свежий процесс или смену правил сначала встречает не логика, а усталость, страх и сопротивление. 9 июля на платформе Клуба ЭБС мы разобрали гибкую процессную модель, где люди не проблема, а опора. Где изменения не «внедряются», а вырастают из команды. […]

Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации

Для корпоративных
компаний

#HR #Бизнес-завтраки

Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации

3 июля 2026 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие HR-сервисов в ОЦО: запросы клиентов и инновации». В ходе мероприятия представители ОЦО поделились опытом: