Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
15 апреля 2021

Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»

В минувшем году многие ОЦО были вынуждены кардинально перестраивать свою деятельность, искать новые рецепты успеха и направления развития, причем многие сервисные центры в ходе этой работы достигли серьезных успехов. Члены жюри премии «Лучший ОЦО-2021» и победители конкурса обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи, благодаря каким критериям и факторам ОЦО удаётся побеждать в профессиональном конкурсе, на что обращать внимание сервисным центрам при подготовке конкурсных работ, а также кейсы компаний – победителей конкурса. 

Тайм-коды:

1:23 Представление членов жюри премии «Лучший ОЦО-2021»

15:09 На что жюри обращает внимание при оценке конкурсных работ

28:55 Открытие года – Метинвест Бизнес Сервис: Оксана Заремба – об особенностях открытия юридического ОЦО

31:13 Эффективные бизнес-процессы – Метинвест Бизнес Сервис

35:22 Цифровизация ОЦО – Норникель ОЦО: Алексей Манихин – о стратегии цифровизации ОЦО

43:48 Эффективный документооборот – Металлоинвест корпоративный сервис

51:51 Новые сервисы ОЦО – МФЦ «Полюс»

1:01:30 ОЦО новой эпохи – Северсталь-ЦЕС: члены жюри – о том, что значит «ОЦО новой эпохи», Кира Лапина – об основных направлениях развития ЦЕС

1:10:36 Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура – ПИКТА: члены жюри о кейсе победителя

1:13:32 Управление клиентским опытом – ЛУКОЙЛ-МЦПБ: члены жюри о кейсе победителя

Члены жюри премии Марианна Корнеева, КПМГ, Татьяна Берштейн, Accenture, Наталья Виноградова, SynFiny Advisors и Геннадий Белюкин, независимый эксперт, в ходе обсуждения конкурсных работ отметили, что пандемия запустила мощные изменения в области оптимизации бизнес-процессов, цифровизации, электронного документооборота, внедрения новых сервисов, управления кадрами и выстраивания взаимодействия с клиентами. Победителями стали те ОЦО, которые лучше других оказались готовы к изменениям и справились с новыми вызовами. Представители Метинвест Бизнес Сервис, Норникель-ОЦО, Металлоинвест корпоративный сервис, МФЦ «Полюс» и Северсталь-ЦЕС поделились своим опытом повышения эффективности ОЦО по различным направлениям работы.

Новые видео

Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

21 июня 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Эффективные ЭДО и бизнес-процессы: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023». В рамках вебинара были представлены кейсы победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в двух номинациях «Эффективные бизнес-процессы» и «Эффективный ЭДО» — ОЦО Ростелеком. Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроен электронный документооборот, а также, каким образом […]

Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС

14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС. ЕЦО МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. На сегодняшний день в ЕЦО работает около 1000 человек. ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по […]

Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт

7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны — с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной […]

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 03:23 Искусственный […]

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.