Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
В минувшем году многие ОЦО были вынуждены кардинально перестраивать свою деятельность, искать новые рецепты успеха и направления развития, причем многие сервисные центры в ходе этой работы достигли серьезных успехов. Члены жюри премии «Лучший ОЦО-2021» и победители конкурса обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи, благодаря каким критериям и факторам ОЦО удаётся побеждать в профессиональном конкурсе, на что обращать внимание сервисным центрам при подготовке конкурсных работ, а также кейсы компаний – победителей конкурса.
Тайм-коды:
1:23 Представление членов жюри премии «Лучший ОЦО-2021»
15:09 На что жюри обращает внимание при оценке конкурсных работ
28:55 Открытие года – Метинвест Бизнес Сервис: Оксана Заремба – об особенностях открытия юридического ОЦО
31:13 Эффективные бизнес-процессы – Метинвест Бизнес Сервис
35:22 Цифровизация ОЦО – Норникель ОЦО: Алексей Манихин – о стратегии цифровизации ОЦО
43:48 Эффективный документооборот – Металлоинвест корпоративный сервис
51:51 Новые сервисы ОЦО – МФЦ «Полюс»
1:01:30 ОЦО новой эпохи – Северсталь-ЦЕС: члены жюри – о том, что значит «ОЦО новой эпохи», Кира Лапина – об основных направлениях развития ЦЕС
1:10:36 Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура – ПИКТА: члены жюри о кейсе победителя
1:13:32 Управление клиентским опытом – ЛУКОЙЛ-МЦПБ: члены жюри о кейсе победителя
Члены жюри премии Марианна Корнеева, КПМГ, Татьяна Берштейн, Accenture, Наталья Виноградова, SynFiny Advisors и Геннадий Белюкин, независимый эксперт, в ходе обсуждения конкурсных работ отметили, что пандемия запустила мощные изменения в области оптимизации бизнес-процессов, цифровизации, электронного документооборота, внедрения новых сервисов, управления кадрами и выстраивания взаимодействия с клиентами. Победителями стали те ОЦО, которые лучше других оказались готовы к изменениям и справились с новыми вызовами. Представители Метинвест Бизнес Сервис, Норникель-ОЦО, Металлоинвест корпоративный сервис, МФЦ «Полюс» и Северсталь-ЦЕС поделились своим опытом повышения эффективности ОЦО по различным направлениям работы.
