Open Talk с Мариной Трикачевой «Централизация новых сервисов в ОЦО: возможные подходы»

17 октября 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Централизация новых сервисов в ОЦО: возможные подходы».

Спикер – Марина Трикачева, руководитель ОЦО ГК «Русагро». 

В рамках Open Talk Марина Трикачева поделилась опытом: 

• прием на обслуживание новых компаний: основные фокусы;
• как правильно мотивировать сотрудников, передающих функционал в ОЦО;
• на что делать упор при переводе новых функций из уже обслуживаемых предприятий;
• как меняется взаимодействие с бизнесом по мере стабилизации функционала;
• единое окно, клиентский менеджер или руководитель функции, — плюсы и минусы различных подходов к взаимодействию с бизнесом по разному функционалу;
• оценка уровня сервиса — какие инструменты работают на практике

Тайм-коды:

00:08 Приветствие участников Open Talk

01:22 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:15 О развитии ОЦО Русагро и расширении сервисов, которые оказывает Центр

09:04 С чего начинается процесс изучения нового сервиса?

14:20 Подход к использованию учетных систем после принятия на обслуживание новой компании

20:41 Почему важно выстроить взаимоотношения с главными бухгалтерами

23:00 Роль и задача проектной группы

26:46 Нецелевые процессы лучше оставить бизнесу

29:02 Почему важно выделить бухгалтерию из бизнеса?

31:13 Маленькие заказчики требуют большего внимания, чем крупные производства

33:00 Как выстравить контакт с новыми заказчиками?

38:39 OLA  в ОЦО Русагро

39:59 Как преодолеваются проблемы с отсутствием оборудования и экспертизы у компании, которую взяли на обслуживание?

43:42 Какова доля удаленных сотрудников в ОЦО Русагро

44:37 Как выстраивается работа фронт-офисов

46:57 «Кадровый голод вынуждает бороться за каждого сотрудника»

48:12 Каковы задачи по оптимизации бизнес-процессов после принятия на обслуживание новой компании

49:36 Как происходит мониторинг производительности труда сотрудников ОЦО?

54:06 Как учитывается объем выполняемых работ сотрудниками для нивелирования загрузки?

59:31 Как при удаленном и гибридном формате контролируется эффективность работы сотрудников?

1:00:58 Может ли быть у директора ОЦО полномочий больше, чем у генерального директора компании?

1:10:17 Какие инструменты используются для коммуникации с бизнесом?  то? Есть имеется ввиду этапы и частота коммуникации с бизнесом. Вот как вы это выстраиваете, потом формализуете или как то, или вот это идет.

1:12:41 Кому принадлежат системы при миграции функций, с кем заключается договор на их сопровождение?

1:15:39 Подходы к автоматизации бизнес-процессов

1:18:46 О планах на 2026 год

1:20:21 Как бороться с выгоранием?

1:22:03 Отношение к использованию макросов и роботизации

1:24:33 Подведение итогов Open Talk