Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
5 октября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Реорганизация ОЦО: подходы и решения».
Спикер – Юлия Захарова, директор сервисного центра Health & Nutrition (экс — One Danone Business Service (One DBS) в СНГ).
Юлия Захарова много лет работает в индустрии ОЦО, в сервисном центре Danone активно участвовала в реорганизации ОЦО, в переходе от функционального к процессному управлению.
В ходе Open Talk мы обсудили с Юлией следующие вопросы:
- влияние стратегии развития бизнеса на стратегию ОЦО
- причины перехода ОЦО к процессному управлению
- особенности процессного управления в ОЦО: преимущества и сложности
- как меняется взаимодействие с бизнесом при переходе от функционального к процессному управлению, возможные проблемы и пути решения
- внедрение системы постоянных улучшений (Сontinuous Improvement, CI): как ее сделать частью ДНК ОЦО
- особенности работы с удаленными командами: подходы и мотивация
- оценка эффективности работы ОЦО
Модератор Open Talk – Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО.
У участников была уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.
0:00 Приветствие спикера и участников Open Talk
4:58 Как изменится стратегия развития ОЦО Health & Nutrition в связи с реорганизацией?
6:43 Особенности деятельности сервисного центра
11:43 Стратегия развития ОЦО: от разработки до реализации
19:05 Причины и этапы перехода от функционального к процессному управлению
28:08 Как изменилась оценка эффективности при переходе к процессному управлению?
39:09 Роль ОЦО в выстраивании сквозных процессов для бизнес-подразделений
42:21 Организация работы по постоянным усовершенствованиям в отделе Service excellence
54:31 Особенности гибридного договора при трудоустройстве сотрудников Health & Nutrition
1:01:44 Система и размер оплаты труда
1:04:59 Как выстроена коммуникация между сотрудниками сервисного центра?
1:14:25 Основные этапы перехода на КЭДО
1:19:26 Как происходит импортозамещение IT-систем?
1:26:38 Подведение итогов Open Talk
