Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

21.07.2022

Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений».

Центр корпоративных решений работает на рынке ОЦО более 10 лет, сначала как НЛМК-Центр учета, затем как ЦКР.

Центра корпоративных решений прошел трансформацию из ОЦО для одного клиента в рыночную сервисную компанию с собственными обеспечивающими подразделениями, которая оказывает услуги для клиентов из разных индустрий. 

В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦКР, а также поделились опытом по следующим направлениям:

  1. Шаблонные решения и модель сквозных процессов ЦКР
  2. Основные сквозные процессы и эффекты развития сервисов
  3. Организация системы качества: форматы работы и взаимодействие с бизнесом; показатели оценки качества; дашборды, используемые в работе
  4. Центр экспертизы – RPA в ЦКР

Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР.

0:02 Какая бизнес-модель может давать максимальную ценность клиента?

1:49 Составляющие клиентской модели, используемой Центром корпоративных решений

4:21 Услуги, оказываемые Центром корпоративных решений

4:50 4 основных сквозных процессов и Центры экспертизы

7:05 Особенности функциональной модели

7:46 Основные подходы к развитию компании

8:49 Основные положения Программы проектов ЦКР

10:40 Совместные проекты ЦКР с Клиентами

11:04 Что такое централизованные проекты?

13:31 Роботизация – как услуга

19:05 Дорожная карта по внедрению роботов

24:26 Рейтинг эффективность роботов

Ирина Ивановская, директор по HR-сервисам, Виктория Литорина, руководитель блока Travel

25:24 Направление H2R в ЦКР: кадровое сопровождение под ключ

27:06 Организация деловых поездок и мероприятий Travel&Mice

30:07 Функционал личного кабинета сотрудника на портале ЦКР

30:54 Методологическая поддержка клиентов

32:24 Кадровый ЭДО – ключевой проект ЦКР

33:03 Целевые показатели по итогам 2021 года (H2R)

33:42 Планы по развитию сервиса H2R: внедрение чат-ботов, интеграция портала Центра с мобильным приложением

35:01 Развитие цифровых сервисов H2R

37:27 База знаний – эффективный инструмент для формирования бизнес-процессов

40:30 Какие системы букинга используются в ЦКР для организации деловых поездок?

Екатерина Морозова, директор по сервису бухгалтерского учета

42:21 Организация услуги R2R: сопровождение учета, бухгалтерской и налоговой отчетности

46:14 Модель сквозного процесса R2R

50:33 Ключевые показатели по итогам 2021 года

53:36 В каких IT-системах ведется предоставление услуг R2R?

57:48 Функции центра компетенции по налоговой политике

58:38 Формирование процесса учета договоров аренды

1:04:16 Согласовывается ли с заказчиками резерв под обесценение?

1:05:08 Особенности процесса сверки с контрагентами

1:06:54 Как проводится процесс инвентаризации?

1:10:41 Как организован процесс согласования договоров?

1:12:37 Какова организационная структура бухгалтерии?

1:14:59 Возможны ли почтовые отправления документов клиенту?

1:16:04 Сроки приема первичной документации

1:17:29 Как организовано хранение электронных документов?

1:21:42 Формирование единого окна для клиента

1:23:06 Подходы к оформлению доверенности

Елена Лизогуб, директор по сопровождению закупок

1:25:04 Процесс сопровождения закупок (P2P)

1:30:24 Модель сквозного процесса P2P по корпоративному шаблону

1:39:18 P2P –ведение договоров 

1:45:40 Показатели эффективности P2P

1:47:55 SLA Своевременность заключения договоров по типовой форме по закупке ТМЦ

Павел Мамуков, директор филиала ЦКР

1:57:46 Функциональные границы O2C 

2:01:38 Какие процессы передают на аутсорсинг?

2:04:08 Ключевые показатели О2С

Сергей Кессель, начальник Управления развития бизнеса ЦКР

2:12:10 Ожидания клиентов: инсорсинг vc аутсорсинг 

2:14:24 Основные элементы клиентской модели

2:18:28 Единая сервисная система ЦКР

2:21:35 Показатели эффективности процессов

2:22:56 Основные этапы развития модели ценообразования

2:23:23 Основные принципы взаимодействия с клиентами  

2:24:58 Оценка удовлетворенности клиентов

2:28:26 Инструменты ЦКР для управления качеством сервиса

Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР

2:33:13 Возможно ли живое общение с клиентами сотрудников ЦКР?

2:36:36 Как в ЦКР осуществляются риски контроля?

2:45:35 Ценообразование в ЦКР

2:46:44 Подведение итогов онлайн референса-визита 

Новые видео

Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации Опыт Гринатома
#Вебинары
Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации Опыт Гринатома

28 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл мастер-класс на тему «Как повысить эффективность ОЦО с помощью роботизации: опыт Гринатома». Роботизация бизнес-процессов стала уже привычным инструментом для большинства ОЦО. Однако с 2022 года, когда многие сервисные центры были вынуждены менять платформы RPA на отечественные решения, тема роботизации вновь обрела свою актуальность, поскольку в процессе импортозамещения центры […]

Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения

22 сентября 2023 года Клуб ОЦО провел открытый вебинар на тему «Функция бюджетирования в ОЦО: практические подходы и ИТ-решения». Функция бюджетирования не так часто выводится в Общие центры обслуживания, тем не менее некоторые ОЦО отвечают за планирование и бюджетирование не только для своего центра, но и для головной компании. В ходе открытого вебинара представители ведущих […]

Быстрое закрытие отчетности, практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Быстрое закрытие отчетности, практический опыт

15 сентября 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Быстрое закрытие отчетности: практический опыт». Закрытие отчетности, как правило, входит в задачи ОЦО, если в него выведена функция подготовки бухгалтерской отчетности. Вместе с тем, в процедуре закрытия традиционно участвуют бизнес-подразделения, которые должны своевременно передавать в ОЦО все закрывающие документы. Как правильно организовать взаимодействие ОЦО […]

МЧД практика применения и спорные вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
МЧД практика применения и спорные вопросы

8 сентября 2023 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «МЧД: практика применения и спорные вопросы». С 1 сентября применением МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации становится обязательным. В рамках онлайн-завтрака мы обсудим опыт ОЦО по применению машиночитаемых доверенностей на практике, а также вопросы, которые еще предстоит урегулировать законодателям. На вопросы […]

МФЦ «Полюс»
#Корпоративные видео
МФЦ «Полюс»

Приглашаем в многофункциональный центр Группы компаний «Полюс». С 2022 года «МФЦ Полюс» оказывает экспертную поддержку в части процессов налогообложения, управления безопасностью поездок, сопровождения инвентаризации складов «Полюса», предоставляет аналитическую информацию для подготовки управленческой отчетности Группы.Благодаря проделанной работе МФЦ «Полюс» получил признание профессионального сообщества и становился неоднократным победителем конкурса «Лучший ОЦО» (учредитель – MSB Events, соучредитель Клуб […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.