Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

21.07.2022

Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений».

Центр корпоративных решений работает на рынке ОЦО более 10 лет, сначала как НЛМК-Центр учета, затем как ЦКР.

Центра корпоративных решений прошел трансформацию из ОЦО для одного клиента в рыночную сервисную компанию с собственными обеспечивающими подразделениями, которая оказывает услуги для клиентов из разных индустрий. 

В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦКР, а также поделились опытом по следующим направлениям:

  • Шаблонные решения и модель сквозных процессов ЦКР
  • Основные сквозные процессы и эффекты развития сервисов
  • Организация системы качества: форматы работы и взаимодействие с бизнесом; показатели оценки качества; дашборды, используемые в работе
  • Центр экспертизы – RPA в ЦКР
Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР.

0:02 Какая бизнес-модель может давать максимальную ценность клиента?

1:49 Составляющие клиентской модели, используемой Центром корпоративных решений

4:21 Услуги, оказываемые Центром корпоративных решений

4:50 4 основных сквозных процессов и Центры экспертизы

7:05 Особенности функциональной модели

7:46 Основные подходы к развитию компании

8:49 Основные положения Программы проектов ЦКР

10:40 Совместные проекты ЦКР с Клиентами

11:04 Что такое централизованные проекты?

13:31 Роботизация – как услуга

19:05 Дорожная карта по внедрению роботов

24:26 Рейтинг эффективность роботов

Ирина Ивановская, директор по HR-сервисам, Виктория Литорина, руководитель блока Travel

25:24 Направление H2R в ЦКР: кадровое сопровождение под ключ

27:06 Организация деловых поездок и мероприятий Travel&Mice

30:07 Функционал личного кабинета сотрудника на портале ЦКР

30:54 Методологическая поддержка клиентов

32:24 Кадровый ЭДО – ключевой проект ЦКР

33:03 Целевые показатели по итогам 2021 года (H2R)

33:42 Планы по развитию сервиса H2R: внедрение чат-ботов, интеграция портала Центра с мобильным приложением

35:01 Развитие цифровых сервисов H2R

37:27 База знаний – эффективный инструмент для формирования бизнес-процессов

40:30 Какие системы букинга используются в ЦКР для организации деловых поездок?

Екатерина Морозова, директор по сервису бухгалтерского учета

42:21 Организация услуги R2R: сопровождение учета, бухгалтерской и налоговой отчетности

46:14 Модель сквозного процесса R2R

50:33 Ключевые показатели по итогам 2021 года

53:36 В каких IT-системах ведется предоставление услуг R2R?

57:48 Функции центра компетенции по налоговой политике

58:38 Формирование процесса учета договоров аренды

1:04:16 Согласовывается ли с заказчиками резерв под обесценение?

1:05:08 Особенности процесса сверки с контрагентами

1:06:54 Как проводится процесс инвентаризации?

1:10:41 Как организован процесс согласования договоров?

1:12:37 Какова организационная структура бухгалтерии?

1:14:59 Возможны ли почтовые отправления документов клиенту?

1:16:04 Сроки приема первичной документации

1:17:29 Как организовано хранение электронных документов?

1:21:42 Формирование единого окна для клиента

1:23:06 Подходы к оформлению доверенности

Елена Лизогуб, директор по сопровождению закупок

1:25:04 Процесс сопровождения закупок (P2P)

1:30:24 Модель сквозного процесса P2P по корпоративному шаблону

1:39:18 P2P –ведение договоров 

1:45:40 Показатели эффективности P2P

1:47:55 SLA Своевременность заключения договоров по типовой форме по закупке ТМЦ

Павел Мамуков, директор филиала ЦКР

1:57:46 Функциональные границы O2C 

2:01:38 Какие процессы передают на аутсорсинг?

2:04:08 Ключевые показатели О2С

Сергей Кессель, начальник Управления развития бизнеса ЦКР

2:12:10 Ожидания клиентов: инсорсинг vc аутсорсинг 

2:14:24 Основные элементы клиентской модели

2:18:28 Единая сервисная система ЦКР

2:21:35 Показатели эффективности процессов

2:22:56 Основные этапы развития модели ценообразования

2:23:23 Основные принципы взаимодействия с клиентами  

2:24:58 Оценка удовлетворенности клиентов

2:28:26 Инструменты ЦКР для управления качеством сервиса

Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР

2:33:13 Возможно ли живое общение с клиентами сотрудников ЦКР?

2:36:36 Как в ЦКР осуществляются риски контроля?

2:45:35 Ценообразование в ЦКР

2:46:44 Подведение итогов онлайн референса-визита 

Новые видео

Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт

7 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Управленческий учет и отчетность в ОЦО: практический опыт». Управленческий учет и отчетность пока не так часто централизуются в ОЦО. Причины этого различны — с одной стороны, это не всегда достаточный уровень аналитики, позволяющий готовить такую отчетность, с другой стороны, опасения бизнеса по поводу недостаточной […]

Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт

31 мая 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Искусственный интеллект в ОЦО: практический опыт». Российские и международные исследования показывают, что бизнес все активнее внедряет различные инструменты искусственного интеллекта в свою работу. На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:41 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 03:23 Искусственный […]

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.