Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.
21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений».
Центр корпоративных решений работает на рынке ОЦО более 10 лет, сначала как НЛМК-Центр учета, затем как ЦКР.
Центра корпоративных решений прошел трансформацию из ОЦО для одного клиента в рыночную сервисную компанию с собственными обеспечивающими подразделениями, которая оказывает услуги для клиентов из разных индустрий.
В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦКР, а также поделились опытом по следующим направлениям:
- Шаблонные решения и модель сквозных процессов ЦКР
- Основные сквозные процессы и эффекты развития сервисов
- Организация системы качества: форматы работы и взаимодействие с бизнесом; показатели оценки качества; дашборды, используемые в работе
- Центр экспертизы – RPA в ЦКР
Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР.
0:02 Какая бизнес-модель может давать максимальную ценность клиента?
1:49 Составляющие клиентской модели, используемой Центром корпоративных решений
4:21 Услуги, оказываемые Центром корпоративных решений
4:50 4 основных сквозных процессов и Центры экспертизы
7:05 Особенности функциональной модели
7:46 Основные подходы к развитию компании
8:49 Основные положения Программы проектов ЦКР
10:40 Совместные проекты ЦКР с Клиентами
11:04 Что такое централизованные проекты?
13:31 Роботизация – как услуга
19:05 Дорожная карта по внедрению роботов
24:26 Рейтинг эффективность роботов
Ирина Ивановская, директор по HR-сервисам, Виктория Литорина, руководитель блока Travel
25:24 Направление H2R в ЦКР: кадровое сопровождение под ключ
27:06 Организация деловых поездок и мероприятий Travel&Mice
30:07 Функционал личного кабинета сотрудника на портале ЦКР
30:54 Методологическая поддержка клиентов
32:24 Кадровый ЭДО – ключевой проект ЦКР
33:03 Целевые показатели по итогам 2021 года (H2R)
33:42 Планы по развитию сервиса H2R: внедрение чат-ботов, интеграция портала Центра с мобильным приложением
35:01 Развитие цифровых сервисов H2R
37:27 База знаний – эффективный инструмент для формирования бизнес-процессов
40:30 Какие системы букинга используются в ЦКР для организации деловых поездок?
Екатерина Морозова, директор по сервису бухгалтерского учета
42:21 Организация услуги R2R: сопровождение учета, бухгалтерской и налоговой отчетности
46:14 Модель сквозного процесса R2R
50:33 Ключевые показатели по итогам 2021 года
53:36 В каких IT-системах ведется предоставление услуг R2R?
57:48 Функции центра компетенции по налоговой политике
58:38 Формирование процесса учета договоров аренды
1:04:16 Согласовывается ли с заказчиками резерв под обесценение?
1:05:08 Особенности процесса сверки с контрагентами
1:06:54 Как проводится процесс инвентаризации?
1:10:41 Как организован процесс согласования договоров?
1:12:37 Какова организационная структура бухгалтерии?
1:14:59 Возможны ли почтовые отправления документов клиенту?
1:16:04 Сроки приема первичной документации
1:17:29 Как организовано хранение электронных документов?
1:21:42 Формирование единого окна для клиента
1:23:06 Подходы к оформлению доверенности
Елена Лизогуб, директор по сопровождению закупок
1:25:04 Процесс сопровождения закупок (P2P)
1:30:24 Модель сквозного процесса P2P по корпоративному шаблону
1:39:18 P2P –ведение договоров
1:45:40 Показатели эффективности P2P
1:47:55 SLA Своевременность заключения договоров по типовой форме по закупке ТМЦ
Павел Мамуков, директор филиала ЦКР
1:57:46 Функциональные границы O2C
2:01:38 Какие процессы передают на аутсорсинг?
2:04:08 Ключевые показатели О2С
Сергей Кессель, начальник Управления развития бизнеса ЦКР
2:12:10 Ожидания клиентов: инсорсинг vc аутсорсинг
2:14:24 Основные элементы клиентской модели
2:18:28 Единая сервисная система ЦКР
2:21:35 Показатели эффективности процессов
2:22:56 Основные этапы развития модели ценообразования
2:23:23 Основные принципы взаимодействия с клиентами
2:24:58 Оценка удовлетворенности клиентов
2:28:26 Инструменты ЦКР для управления качеством сервиса
Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР
2:33:13 Возможно ли живое общение с клиентами сотрудников ЦКР?
2:36:36 Как в ЦКР осуществляются риски контроля?
2:45:35 Ценообразование в ЦКР
2:46:44 Подведение итогов онлайн референса-визита
