Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

27.06.2024

Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

27 июня 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Лучшая HR-стратегия: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023».

В рамках вебинара мы представили кейсы двух победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Лучшая HR-стратегия» — ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС.

Победители премии поделились опытом, как в их ОЦО выстроена работа с персоналом: на что они делают упор при подборе новых сотрудников, каким образом обучают и развивают существующих, как выстроено планирование карьеры и т.д.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников вебинара

00:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

01:47 Представление спикеров мероприятия

02:43 Наталья Виноградова, эксперт жюри конкурса «Лучший ОЦО-2023», о проектах победителей в номинации «Лучшая HR-стратегия»

06:12 Яна Шайдецкая, HR-партнер Северсталь-ЦЕС: экспертность и вовлеченность сотрудников в бизнес-процессы определяют успех компании

09:16 Четыре основных направления модели работы с брендом работодателя

12:37 Стратегические HR-приоритеты Северсталь-ЦЕС

15:39 Фокус на кадровый потенциал

16:25 Программа кадрового резерва и Школа наставника

17:27 Роль профессионального модульного обучения в развитии кадрового потенциала

19:25 Программа благополучия сотрудников

20:42 Как реализуется на практике принцип «Нанять невозможно удержать»?

22:53 Результаты внедрения  HR-стратегии Северстали-ЦЕС

24:15 Карта преемственности: путь развития карьеры

25:25 Лайфхаки по удержанию сотрудников от Киры Лапиной

29:08 HR-стратегия=Стратегия по развитию компании

31:18 С какими сложностями приходилось сталкиваться при разработке HR-стратегии?

36:27 Показатели текучести персонала в Северсталь-ЦЕС

37:36 Екатерина Трунова, руководитель практики по работе с персоналом, старший HR-партнер ОМК-ЦЕС, о сервисах, предоставляемых Центром

41:11 Основные направления HR-стратегии ОМЦ-ЦЕС

41:47 Пути развития цифровых навыков у персонала

45:14 Реализация проекта «Виртуальный ОЦО»

48:00 Марафон «Мы в деле» — инструмент повышения вовлеченности сотрудников

49:48 Проект по сбору идей от сотрудников по улучшению сервисов

51:31 Расширение соцпакета – метод повышения вовлеченности и удовлетворенности льготами сотрудников

52:54 Основные принципы HR-стратегии ОМК-ЦЕС

54:40 Как удержать удаленных сотрудников?

1:02:12 Как гибридный график работы стал положительным фактором при найме  сотрудников

1:02:45 Как поддерживать эмпатию в коллективе, если часть сотрудников работает удаленно?

1:05:05 Как построена работа с кадровым резервом в ОМК-ЦЕС и Северсталь-ЦЕС?

1:11:48 Специфика работы с молодыми и возрастными кадрами

1:18:57 Нужна ли аттестация персонала?

1:23:05 Какие существуют инструменты эффективны для развития цифровых навыков работников?

1:27:25 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основных принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]