Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Посмотреть позже

18 июня 2021

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения

#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.

Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов.

Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также мониторинга результатов работы контакт-центра в оперативном режиме. Как организовать эффективную работу контакт-центр, с какими проблемами можно столкнуться при этом и как их решать, –обсудят участники закрытого онлайн-завтрака Клуба ОЦО 18 июня.

Новые видео

Все видео

#Бизнес-завтраки

МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО

1 декабря 2023 г. прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Новый проект Клуба ОЦО», на котором состоится презентация новой платформы автоматизированных бенчмаркингов. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэкофисных процессов и сравнить их со среднерыночными показателями. Проект создан Клубом ОЦО при методологической поддержке консалтинговой компании БизПроКонсалт. Методология […]

#Open talk

Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени» Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор […]

#Вебинары

Налоговый мониторинг? Внедряем!

16 ноября 2023 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг? Внедряем!». Все больше компаний переходят на режим налогового мониторинга, и тем, кто планирует этот переход очень важно четко представлять, каких ошибок важно избежать, какие законодательные изменения возможны, как подготовиться к переходу, на что обратить внимание при выборе ИТ-решения […]

#Вебинары

Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов

На открытом вебинаре Клуба ОЦО мы продолжили обсуждать проблемы, которые препятствуют выстраиванию сквозных процессов от приема до оплаты в учетной системе при использовании ЭДО и предложения по их решению, прежде всего, к налоговым органам. Среди обсуждаемых тем: Предложения для цифровизации процесса приема от контрагента пакета документов по хоз. операции: Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников вебинара 00:52 […]

Для корпоративных
резидентов