Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
20.02.2024

Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024

20 февраля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Цифровизация в ОЦО: приоритеты – 2024».

Цифровизация и применение новых цифровых инструментов сегодня неотъемлемая часть работы любого сервисного центра.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО обсудили, какие задачи стоят в области цифровизации, какие направления работы являются приоритетными, а также как меняются подходы к внедрению цифровых инструментов в связи с активным импортозамещением, что является наиболее сложным и как будет развиваться цифровизация ОЦО в будущем.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников открытого бизнес-завтрака, анонс новых мероприятий Клуба ОЦО

05:25 Цифровизация ОЦО – первое мероприятие нового тематического стрима по внедрению digital-технологий Центрами обслуживания

06:13 Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа, — куратор тематического стрима

06:56 Тематический стрим – как возможность обменяться практиками по цифровизации  ОЦО

08:16 Опрос участников бизнес-завтрака по основным направлениям цифровизации

10:06 Автоматизация – по-прежнему самая актуальная тема для ОЦО

10:28 «Против тренда» — Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа о переходе на SAP

11:09 От «лоскутной автоматизации» до перехода на сквозные бизнес-процессы

13:05 Роботы и искусственный интеллект – два «помощника» при автоматизации процессов в ОЦО

15:15 Точечные решения по цифровизации – предмет диалога для ОЦО

16:00 Автоматизация бизнес-процессов – ключевое направление для ОЦО Tele2

20:04 Денис Григорьев, Ингосстрах, о запуске распознавания документов и специфике цифровизации в страховой компании

23:58 О развитии IT-скиллов персонала для развития цифровизации в ЦСР ЕВРАЗа

25:13 Опыт Ингосстраха в развитии IT-компетенций сорудников

30:50 Переход на новые IT-системы, роботизация — приоритеты цифровизации ОЦО Миррико

33:48 Распознавание электронных документов: опыт ОЦО Ингосстрах, ОЦО Миррико

36:27 Организация работа центра по digital-компетенциям

40:28 Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро, о развитии экспертизы у сотрудников ОЦО в сфере IT-технологий

42:51 RPA- главный приоритет в плане цифровизации ОЦО Русагро для обработки документов

47:03 H&N – вопросы локализация ИТ-систем

48:07 Мини-инкубатор для внедрения цифровых инструментов в работу бизнес-сервис центра

50:21 Искусственный интеллект – тема для будущего тематического стрима по цифровизации

51:07 Ответы на вопросы участников открытого бизнес-завтрака

56:03 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Критерии перевода нового функционала в ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Критерии перевода нового функционала в ОЦО

29 марта 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Критерии перевода нового функционала в ОЦО». Сегодня ОЦО активно расширяются — они готовы не только предоставлять бизнесу новые сервисы, но и порой стремятся перевести в свой ОЦО практически весь бэк-офисный функционал, а также частично экспертизу и аналитику. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО […]

Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти»

27 марта 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый вебинар на тему «Организация и работа Центра сопровождения единого корпоративного архива: опыт «Татнефти». Представители «Татнефти» поделились опытом: Тайм-коды 00:02 Приветствие участников вебинара 01:17 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:00 Айрат Алпаров, руководитель Центра сопровождения архива Татнефти: предпосылки и причины перевода бумажных документов в электронный формат 08:59 Почему […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.