Продолжительность курса: 18 часов |
|
Целевая аудитория курса:
|
|
|
Формат курса:
Стоимость участия: 48000 руб * *Предусмотрены скидки для компаний-корпоративных резидентов и групповых регистраций. |
Курс «Построение системы клиентоориентированности в ОЦО» рассматривает инструменты формирования эффективных отношений между ОЦО и бизнесом и определяет инструменты внедрения клиентоориентированности для центра. Программа образовательного курса построена на основе авторской методики Ирины Антоховой «Восемь критериев качественного сервиса в ОЦО».
В результате тренинга слушатели получают пошаговый алгоритм построения системы работы и взаимоотношения с клиентом — от создания собственных принципов клиентоориентированности до системы обратной связи. Смогут скорректировать регламенты взаимодействия и SLA.
В процессе обучения участники рассмотрят различные варианты сервисного поведения: клиентоориентированность, клиентоцентричность, сервисность. Через шкалу факторов формируют своё определение оптимального сервиса и эффективного взаимодействия. После мозгового штурма участники научатся определять типы клиентов, их образ, ожидания по уровню оказания услуг, их показатели эффективности и риски, формировать варианты общения с клиентом.
Программа предусматривает большой объем практической работы с использованием конкретных кейсов. От слушателей курса мы ждем активного включения во время онлайн-занятий и подготовку собственного проекта по материалам курса.
Занятие 1:
Занятия 2-4:
Занятие 5:
Занятие 6:
ВНИМАНИЕ!
Для оплаты курса по счету юридического лица напишите запрос Марианне Дроботюк marianna@sscclub.ru
Для оплаты курса банковской картой нажмите на кнопку ниже:
Ирина Антохова
Независимый эксперт
Многолетний опыт проведения корпоративных тренингов по темам эффективного проектного управления, повышения эффективности сотрудников через отношение, риск-ориентированное управление, финансы для нефинансистов.
Профессиональный опыт:
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос на нашем сайте или столкнулись
с трудностями при оформлении заявки на курс-напишите нам!