|
Продолжительность курса: 14 часов |
|
|
Целевая аудитория курса:
|
|
|
Формат курса: 7 сессий по 2 часа Возможен выбор акцента на определенные темы онлайн/оффлайн
|
Формирование у аудитории знаний и практического умения работы с организационными проектами, проектами автоматизации и внедрения изменений. Слушатели рассмотрят практические примеры и потренирутся на реальных проектах. В результате тренинга участники получат знания и инструменты работы с организационным проектом, смогут самостоятельно сформировать модель и регламент управления проектами и качественно управлять изменениями.
Что такое проектное управление, когда применяется кроме проектов. Целеполагание как основа успеха проекта и мотивации команды и каждого участника
Проект как объект управления. Проект — не проект. Цели проекта. Тройственное ограничение. Интеграция проектной деятельности в ОЦО. Системная модель управления проектами
Организация работы проектных команд. Идеология проектного управления. Распределение ролей при проектном управлении. Как совместить проект и текущую деятельность
Инициирование и планирование проекта. Правило 6П. Основные заинтересованные лица проекта. Как продавать проект. Учет неопределенностей. Карта рисков
Жизненный цикл. План проекта. Основные вехи. Что делать, если все пошло не так
Ресурсный план. Бюджет проекта. Что между ними общего. Отражение бюджета проекта в отчетности компании. Фиксация результатов проекта
Система контроля проекта. Процессы исполнения проекта. Цели достигнуты. Закрытие проекта как важный этап
Ирина Антохова
независимый эксперт
Многолетний опыт проведения корпоративных тренингов по темам эффективного проектного управления, повышения эффективности сотрудников через отношение, риск-ориентированное управление, финансы для нефинансистов.
Профессиональный опыт:
Курс позволяет определить основные векторы развития ОЦО и построения стратегии цифровизации, основываясь на современных трендах и международных практиках. Слушатели получают комплекс знаний о новейших технологиях и возможностях их использования в ОЦО, а также критерии выбора оптимальных инструментов. Акцент в рамках курса сделан на концепции внедрения в ОЦО инновационных решений, которые являются фундаментально важным аспектом стратегии успешного развития ОЦО в современных реалиях.
Курс предоставляет систематизированные знания для развития направления роботизации в ОЦО. Слушатели получают методику выбора процессов для работизации, оценки экономической эффективность внедрения RPA, и построения команды разработчиков. Отдельное внимание в рамках курса уделено понятию «цифровой сотрудник» и оценке эффективности таких сотрудников. Программа основана на практических кейсах ведущих европейских центров. Курс может быть адаптирован под запросы слушателей в зависимости от уровня внедрения инструментов RPA в ОЦО.
Инструменты построения эффективных отношений между ОЦО и бизнесом. В результате тренинга слушатели получают пошаговый алгоритм формирования системы работы с клиентом — от создания собственных принципов клиентоориентированности до системы обратной связи.
Курс дает инструменты оценки текущего уровня вовлеченности сотрудников сервисных подразделений и основополагающие знания для формирования и запуска проекта повышения клиентоориентированности в ОЦО и контроля его результатов.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос на нашем сайте или столкнулись
с трудностями при оформлении заявки на курс-напишите нам!
