| Лучший Запуск ОЦО | Операционный центр СПАО «Ингосстрах» в г.Краснодар |
| Лучшая HR-стратегия | «Норникель» – Общий Центр Обслуживания |
| Цифровизация ОЦО | Центр Поддержки Клиентов Билайн Пермь |
| Управление клиентским опытом | Общий центр обслуживания ООО «Т2 Мобайл» |
| Управление клиентским опытом | ООО Центр Корпоративных Решений |
| Управление клиентским опытом | Северсталь-Центр Единого Сервиса |
| Эффективный ЭДО | Объединенный Центр Обслуживания «УРАЛХИМ» |
| Работа с внешними клиентами | Северсталь-Центр Единого Сервиса |
| Эффективные бизнес-процессы | Сервисный Центр X5 Retail Group |
| Лучшая профессиональная экспертиза | Гринатом Общий Центр Обслуживания |
| Лидер ОЦО | Наталья Старикова, Директор ОЦО «УралХим» |
