Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход
Внедрение сквозного процесса от заявки до оплаты
Статья 20.03.2023

Внедрение сквозного процесса от заявки до оплаты

При переходе к модели сквозных процессов многие ОЦО, в которых выведены закупочные процедуры, стремятся реализовать управление сквозным процессом P2P (Procure-to-Pay) — от заявки до оплаты. Наталия Савинцева, директор Центра компетенций по договорному обеспечению «Ростелекома», рассказала Клубу ОЦО о том, как в их компании проходил процесс внедрения данного сквозного процесса, каковы были предпосылки проекта и каких результатов удалось достичь благодаря его реализации.

Предпосылки перехода на сквозной процесс

До внедрения сквозного процесса сопровождение закупочного процесса было организовано в «Ростелекоме» следующим образом (см. рис.).

Контент доступен зарегистрированным пользователям!
Трансформация «ТаграС-БизнесСервис»: не просто ОЦО, а отдельный бизнес
Трансформация «ТаграС-БизнесСервис»: не просто ОЦО, а отдельный бизнес
#Интервью с руководителем, #Лучший опыт, #Управление эффективностью

Олег Цветков, «ТаграС-БизнесСервис», рассказал о трансформации своего сервисного центра и о том, каким он видит ОЦО будущего

Автоматизация ОЦО: от поставщика сервисов к бизнес-партнеру
Автоматизация ОЦО: от поставщика сервисов к бизнес-партнеру
#Тренды, #Цифровизация

Какие стратегии используют центры обслуживания при автоматизации и в чем преимущества единой BPM-системы

Похожие Статьи

Работа с командой: топ-5 актуальных трендов индустрии
#HR #Лучший опыт
Работа с командой: топ-5 актуальных трендов индустрии

Изменение подходов сервисных центров к подбору, адаптации и обучению сотрудников в условиях кризиса на рынке труда.

Управление обращениями пользователей: практические подходы
#Лучший опыт #Цифровизация
Управление обращениями пользователей: практические подходы

Почему тикетинг-система является ключом перехода ОЦО от центра затрат к центру создания ценности и стратегическому партнёрству? «Северсталь–ЦЕС» рассказывает о своем подходе в управлении обращениями пользователей.

Оценка эффективности ИТ-функции: итоги исследования
#Тренды #Управление эффективностью #Цифровизация
Оценка эффективности ИТ-функции: итоги исследования

Какие ИТ-процессы являются наиболее зрелыми в компаниях, какие метрики позволяют корректно оценить качество ИТ-услуг, а также роль ИИ в повышении эффективности ИТ

Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы
#Закупки #Лучший опыт
Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы

Какие закупочные сервисы выполняют ОЦО и каким образом они оценивают их эффективность