Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Секреты успеха от победителей премии «Лучший ОЦО — 2021»
Статья 29.04.2021

Секреты успеха от победителей премии «Лучший ОЦО — 2021»

В 2020 году Общие центры обслуживания были вынуждены кардинально перестраивать свою деятельность, искать новые рецепты успеха и направления развития.  Многие центры в ходе этой работы достигли серьезных успехов, что и подтвердили результаты  премии «Лучший ОЦО — 2021». После награждения члены экспертного совета и  победители конкурса обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи кейсы компаний — победителей конкурса, а также благодаря каким критериям и факторам центрам удается побеждать в профессиональном конкурсе и на что обращать внимание при подготовке конкурсных работ.

Тайм-коды:

1:23 Представление членов жюри премии «Лучший ОЦО — 2021»

15:09 На что жюри обращает внимание при оценке конкурсных работ

28:55 Открытие года — «Метинвест Бизнес Сервис»: Оксана Заремба — об особенностях открытия юридического ОЦО

31:13 Эффективные бизнес-процессы — «Метинвест Бизнес Сервис»

35:22 Цифровизация ОЦО — «Норникель ОЦО»: Алексей Манихин — о стратегии цифровизации ОЦО

43:48 Эффективный документооборот — «Металлоинвест корпоративный сервис»

51:51 Новые сервисы ОЦО — МФЦ «Полюс»

1:01:30 ОЦО новой эпохи — «Северсталь-ЦЕС»: члены жюри — о том, что значит «ОЦО новой эпохи», Кира Лапина — об основных направлениях развития ЦЕС

1:10:36 Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура — ПИКТА: члены жюри о кейсе победителя

1:13:32 Управление клиентским опытом — ЛУКОЙЛ-МЦПБ: члены жюри о кейсе победителя

Члены жюри премии Марианна Корнеева, КПМГ, Татьяна Берштейн, Accenture, Наталья Виноградова, SynFiny Advisors и Геннадий Белюкин, независимый эксперт, в ходе обсуждения конкурсных работ отметили, что пандемия запустила мощные изменения в области оптимизации бизнес-процессов, цифровизации, электронного документооборота, внедрения новых сервисов, управления кадрами и выстраивания взаимодействия с клиентами. Победителями стали те ОЦО, которые лучше других оказались готовы к изменениям и справились с новыми вызовами. Представители «Метинвест Бизнес Сервис», «Норникель-ОЦО», «Металлоинвест корпоративный сервис», МФЦ «Полюс» и «Северсталь-ЦЕС» поделились своим опытом повышения эффективности ОЦО по различным направлениям работы.

 

Функция планирования в ОЦО: возможные подходы и перспективы
Функция планирования в ОЦО: возможные подходы и перспективы
#Развитие ОЦО, #Стратегия, #Тренды

Татьяна Берштейн – о том, почему развитие и цифровизация ОЦО позволяют выводить в центры такие экспертные функции, как планирование и бюджетирование.

ОЦО в Румынии переходят на гибридный формат работы
ОЦО в Румынии переходят на гибридный формат работы
#HR, #Международный опыт, #Тренды

Новая роль офиса и новый режим работы персонала. Исследование ABSL о том, как изменится работа европейских ОЦО после пандемии.

Похожие Статьи

Что ждать российской экономике в 2023 году?
#Стратегия #Тренды
Что ждать российской экономике в 2023 году?

Павел Самиев, БизнесДром, – о перспективах курса рубля, банковском секторе, а также об импортозамещении и влиянии китайской экономики на Россию.

«Стратегическая задача — переход к интегрированному бизнес-партнерству»
#Лучший опыт #Тренды
«Стратегическая задача — переход к интегрированному бизнес-партнерству»

Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима», – о стратегическом развитии, цифровизации и цели по переводу 100% документов в электронный вид.

Подходы к управлению процессами — от классики к E2E-процессам
#Развитие ОЦО #Управление эффективностью
Подходы к управлению процессами — от классики к E2E-процессам

Элина Смагина – об особенностях процессного управления для ОЦО

«В цифровизации ОЦО могут стать лидерами для бизнеса своих клиентов»
#Лучший опыт #Тренды
«В цифровизации ОЦО могут стать лидерами для бизнеса своих клиентов»

Нелли Мещерякова, ЦКР, – о том, как были реализованы две ключевые задачи: поддержка клиентов и стратегическое развитие компании

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.