ГПМ «Партнер»: за год прошли путь от запуска до полноценного ОЦО

Екатерина Юрченко

ГПМ Партнер

Генеральный директор ОЦО

(На дату публикации статьи)

Екатерина Юрченко, генеральный директор ГПМ «Партнер», рассказала Клубу ОЦО, почему главный итог года для Центра — то, что он запустился и успешно работает, какие проекты запланированы в ОЦО в 2022 году, а также о ключевых трендах в отрасли на будущее.

— Екатерина, что из сделанного в 2021 году ГПМ «Партнер» было самым важным?

— Самый важный итог 2021 года для нашего Общего центра обслуживания — это то, что мы успешно запустились в январе 2021 года, через два месяца после старта самого проекта, прошли этапы перевода различных юридических лиц на обслуживание и сейчас уже являемся полноценным ОЦО, в котором трудится почти 900 сотрудников и который обслуживает практически все активы холдинга.

На сегодняшний день в ГПМ «Партнер» централизован нетипично широкий для подобного рода проектов перечень функций: кадровый учет и управление персоналом (подбор, обучение, компенсации и льготы, охрана труда), финансовые сервисы (бухгалтерский учет, казначейские операции и трансформационные операции по МСФО, финансовый контроль), юридическое обеспечение, закупки, IТ-инфраструктура и поддержка бизнес-приложений, административно-хозяйственная деятельность, корпоративная безопасность, техническое сопровождение вещательного комплекса, дистрибуция сигнала и др. Всего более 130 услуг по 12 функциональным направлениям.

В июне 2021 года для оценки работы ОЦО во всех обслуживаемых с начала года активах прошел опрос удовлетворенности клиентов качеством услуг ОЦО. Текущий средний балл остался на уровне прошлого замера, который был сделан до старта проекта создания ОЦО, что очень важно и свидетельствует, что при централизации функционала уровень обслуживания не упал.

Если говорить об экономическом эффекте от создания ОЦО, то, к примеру, за счет централизации закупочной функции удалось достичь существенной экономии фактических закупок от запланированных в бюджете, а также сократить административно-хозяйственные расходы в части бэк-офисной поддержки в ряде активов.

— Каковы основные планы Центра на 2022 год?

— Первое — автоматизация и повышение эффективности наших процессов, потому что мы прошли этап создания ОЦО, сейчас начался этап становления, и он очень часто совпадает с этапом повышения эффективности бизнес-процессов, который принесет дополнительные эффекты для бизнеса. У нас уже запущена большая программа автоматизации, которая охватывает практически все процессные области. В нашем портфеле на сегодня — около 20 проектов, основная доля реализации этих проектов запланирована на 2022 год.

Второе — продолжение развития сервисной модели, выстраивание клиентоориентированной культуры во всем холдинге «Газпром-медиа»: работа и с бизнес-заказчиком, и с персоналом ОЦО. Наша задача — чтобы бизнес понимал, что, в какие сроки и как он может заказать и получить у ОЦО, а сотрудники ОЦО стали той самой командой мечты, которая сможет предугадывать желания клиента, создавать инновационные продукты и услуги и обеспечивать высококлассный сервис.

— Какие тренды для развития ОЦО вы считаете наиболее важными в среднесрочной перспективе?

— Первый тренд — это гибридные графики работы в ОЦО, работа на удаленке. Интересно посмотреть, как этот тренд будет дальше развиваться. Конечно, будут появляться новые методики, новые решения, которые все мы будем использовать и делиться ими друг с другом.

Второй тренд, тесно связанный с первым, — новые подходы к работе с персоналом. Если раньше мы заинтересовывали коллег необычными офисами, делали такие проекты, как «офис — второй дом», то сейчас при принятии решения о работе в ОЦО сотрудникам важны другие факторы, в том числе баланс личного и рабочего времени, а также удаленность офиса от дома. Поэтому должны использоваться новые инструменты по развитию и удержанию персонала.

Третий тренд — аутсорсинг бизнес-процессов. И этот тренд ведет сразу к двум направлениям развития отрасли. С одной стороны, ОЦО набрали достаточно высокую экспертизу работы по сервисной модели, поэтому возможно выстраивание гибридной работы ОЦО: часть функций передается на аутсорсинг, а ОЦО управляет ими по установленным правилам: совместные сквозные SLA и т.д. С другой стороны, ОЦО будут продолжать брать на обслуживание другие компании и применять для внешних клиентов те методы и инструменты, которые они использовали внутри группы. Соответственно, многие ОЦО, как уже сейчас видно, станут конкурентами на рынке для компаний-аутсорсеров.

Подготовила Анна Чернецкая