Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома

Наталья Аксенова

Гринатом

Заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор департамента бухгалтерского и налогового учета

(На дату публикации статьи)

Центр обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету – одно из крупнейших структурных подразделений АО «Гринатом». В состав ЦО БУНУ входит 8 операционных управлений, каждое из которых отвечает за свой участок учета. За годы работы ЦО БУНУ смог выстроить эффективное взаимодействие между подразделениями и создать внутренние механизмы распределения нагрузки на сотрудников и контроля фактических трудозатрат – на каждом этапе работы с заказчиками. Наталья Аксенова, заместитель генерального директора, главный бухгалтер, директор Департамента бухгалтерского и налогового учета АО «Гринатом», поделилась этим опытом с Клубом ОЦО.

При переходе нового предприятия на обслуживание в ЦО БУНУ заполняется анкета с объемными показателями и определяется требуемая (нормативная) численность сотрудников ЦО БУНУ. 

Для каждого участка учета закрепляются ответственные сотрудники. За предприятием закрепляется минимально 10 сотрудников, если переданы функции комплексного бухгалтерского и налогового учета и расчета заработной платы. Каждый сотрудник может вести учет от 1 до 10 предприятий в зависимости от их масштаба и объемов операций (с учетом взаимозаменяемости). 

Руководители групп, отделов, управлений осуществляют оперативный контроль за загрузкой. 

Далее рассмотрим инструменты, которые мы используем для анализа и контроля трудозатрат.

Инструменты анализа данных и контроля трудозатрат

1. SLA по обработке сделок. Сделка – это пакет первичных документов, которые должны быть отражены в учетной системе. SLA устанавливается согласно условиям договора на обслуживание. Все сделки проходят через электронный архив.