Внедрение и использование Process Mining в ОЦО

21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО».

Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения.

Представители ФСЦ Страхового дома ВСК — Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, — осветили следующие вопросы:

• предпосылки запуска инструмента Process Mining;
• история внедрения инструмента;
• зоны ответственности при использовании инструмента;
• практические кейсы применения инструмента;
• эффекты и трудности при внедрении

Также эксперты в ходе вебинара показали дашброды и рассказали, как интерпретировать данные в них и ответили на вопросы аудитории.

Тайм-коды:

00:06 Приветствие участников вебинара

00:20 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

11:07 ФСЦ Страхового дома ВСК: города присутствия, основные сервисные функции

13:44 Операционная модель – инструмент улучшения качества сервиса

18:10 Предпосылки внедрения Task Mining

22:54 Этапы внедрения технологии Task Mining

35:13 Можно ли интегрировать Task Mining с SAP?

36:34 Организация мониторинга бизнес-процессов

39:48 Сопротивление владельцев бизнес-процесса внедрению Task Mining: как его преодолеть?

44:59 Процесс выстраивания карты процесса

50:19 Почему важно визуализировать задачу?

54:10 Какую информацию можно получить благодаря Task Mining о бизнес-процессах?

58:09 Инструменты расчета ресурсов

1:01:53 Должен ли быть вовлечен владелец бизнес-процесса при внедрении технологии Task Mining?

1:05:15 Может ли отслеживать Task Mining общение сотрудника по телефону/электронной почте с клиентом?

1:09:49 С какими трудностями столкнулся ФСЦ ВСК при внедрении Task Mining?

1:20:34 Каких результатов удалось достичь по итогам внедрения?

1:21:46 Позволит ли оптимизация бизнес-процессов обойтись без применения Task Mining?

1:24:24 Как снять негатив у сотрудников после установки агентов мониторинга?

1:31:02 Подведение итогов вебинара