Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.

Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Сохранить

29 октября 2021

Process Mining: практика внедрения

#Бизнес-завтраки #Оптимизация бизнес-процессов #Управление эффективностью #Цифровизация

29 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Process Mining: практика внедрения» для резидентов Клуба ОЦО.

Общим центрам обслуживания очень важно своевременно и регулярно мониторить эффективность своих бизнес-процессов. Раньше для оценки состояния бизнес-процессов нужно было интервьюировать сотрудников, подробно изучать шаблоны и регламенты процессов, а также другую документацию, что требовало много времени. Сегодня инструменты Process Mining позволяют в онлайн-режиме анализировать различные процессы и возможности их оптимизации.

Какие задачи может решить ОЦО благодаря внедрению Process Mining, как выбрать провайдера и сформировать команду проекта, как организовать процесс внедрения инструментов Process Mining и оценить эффективность их работы, – эти и другие вопросы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 29 октября.

Новые видео

Все видео

Система KPI процессов: как от подсчета перейти к управлению?

Для корпоративных
компаний

#Вебинар #Управление бизнес-процессами

Система KPI процессов: как от подсчета перейти к управлению?

12 ноября на платформе Клуба ЭБС прошел онлайн-вебинар: «Система KPI процессов: как от подсчета перейти к управлению?». На вебинаре разобрали, как выстроить систему измерения эффективности процессов, которая не просто фиксирует результат, но и управляет развитием и обсудим: Эксперты мероприятия: Дмитрий Самцевич, Руководитель направления развития систем управления, Альфа-Банк Беларусь (крупнейший частный банк, численность сотрудников более 40 […]

Бизнес-процессы без кода: реальные кейсы внедрения Low-Code

Для корпоративных
компаний

#Вебинар #Управление эффективностью

Бизнес-процессы без кода: реальные кейсы внедрения Low-Code

Как превратить низкокодовые инструменты из точечных экспериментов в стратегический актив? 29 октября на платформе Клуба ЭБС разберём человеческий, процессный и технологический аспекты внедрения LCNC. Ключевые вопросы вебинара: Эксперты мероприятия: Александр Антипов, Product Owner MWS Tables, МТС (Российская телекоммуникационная компания, один из лидеров рынка интернета вещей, численность сотрудников более 62 000 человек) Сергей Труненков, Начальник управления Информационно-аналитических […]

Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт

Для корпоративных
компаний

#Бизнес-завтраки #Лучший опыт

Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт

23 октября 2026 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт». Если контроль качества работы транзакционных специалистов давно отработан в сервисных центров, то вопрос, как контролировать и мотивировать экспертных сотрудников ОЦО по-прежнему сохраняет свою актуальность. В рамках онлайн-завтрака представители различных ОЦО поделились практическим опытом: Тайм-коды: 00:00 Почему […]

Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль?

Для корпоративных
компаний

#Дискуссии #Управление бизнес-процессами

Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль?

16 октября на платформе Клуба ЭБС прошла онлайн-дискуссия, посвященная одной из самых системных и при этом острых тем операционного управления: «Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль? Владелец процесса нередко сталкивается с системным дисбалансом: при дефиците полномочий он становится «номинальным ответственным», а при их избытке — невольно подменяет собой функциональных руководителей. На […]

#Вебинар #Эффективность ОЦО

Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году

9 октября 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году». В ходе открытого вебинара эксперты обсудили с представителями ОЦО, какие инструменты и методы повышения эффективности ОЦО будут актуальны в 2027 году и как ОЦО ответить на новые вызовы и поддержать нужды бизнеса на текущем […]