Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

19 ноября 2021

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации».

По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать с персоналом при внедрении роботов, как оценивать эффект от роботизации и т.д.

По ЭДО Наталья осветила вопросы о том, какие виды электронных подписей использует ОЦО, как компания мотивирует поставщиков к переходу на ЭДО, какие кадровые документы переведены в электронный вид, как осуществляется хранение электронных документов и т.д.

В рамках Open Talk Наталья Гайнуллина высказалась о перспективах развития цифровых инструментов в ОЦО и возможности их применения. Также она ответила на многочисленные вопросы аудитории.

Напомним, Наталья Гайнуллина работает в X5 Group более 5 лет. В 2021 году она возглавила ОЦО компании X5 Group и отвечает за стратегию развития ОЦО, за расширение функционала Центра и повышение его эффективности. Ранее она занимала пост директора по финансовому учету и отчетности компании и на этой позиции также курировала работу ОЦО.

ОЦО X5 Group работает на рынке с 2008 года и продолжает активно развиваться. Центр является одним из лидеров в сфере внедрения ЭДО и технологии RPA, становился неоднократным лауреатом профессиональных конкурсов в сфере ОЦО, а в 2020 году стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020» в номинации «Новые сервисы».

Тайм-коды:

2.02 — Какие платформы RPA используете?

2.27 — В каком году приступили к процессу роботизации?

3.27 — Если используется «малая роботизация» (роботы в подразделениях, а не в центре компетенций) — расскажите о принципах построения такой модели, требованиях к документации, процессе передачи на поддержку и управлении рисками

6.29 — Какие по вашему опыту роботы (простые или сложные/обучаемые) наиболее эффективны для работы ОЦО (повышения производительности)? Какие из роботов оказались наиболее эффективные с точки зрения высвобождения сотрудников?

8.09 – Какой робот по вашему опыту оказался самым эффективным?

9.20 — Роботизированы ли сквозные процессы в ОЦО и если да, то какие именно (имеется в виду выполнение процесса от начала до конца роботом, без ручных операций)? Несколько локальных роботов или один на сквозной процесс?

11.24 — Сколько сотрудников в среднем может заменить один робот и дешевле ли он обходится в эксплуатации на данном этапе, включая его возможные технические сбои, а также устранение их последствий?

12.31 — Какие самые эффективные роботизированные процессы, исходя из вашего опыта

16.38 — По какой методике вы считаете для себя экономическую целесообразность использования робота?

19.05 — Кто разрабатывает роботов? Есть какое-то специализированное подразделение? Оно в рамках ОЦО или вне ОЦО? Ваша компания самостоятельно разрабатывает роботов или использует внешнего подрядчика, возможно, арендует роботов?

20.20 — Если ли люди, которые перешли из ОЦО в Центр компетенций?

20.50 —  От кого исходит инициатива по разработке нового робота?

21.50 — Кто ответственный за выполнение аналитики работоспособности роботизированных процессов (это отдельно выделенные сотрудники или ответственные за процессы/транзакцию в ОЦО)?

24.50 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

25.52 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

26.24 — Какой подход оправдывает себя больше всего: менять процесс перед роботизацией, отодвигая получение результата, но оптимизируя процесс или «быстрая роботизация» на процесс как есть? Какая у вас была степень готовности бизнес-процессов (БП) перед внедрением RPA? Много ли пришлось менять в БП?



Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: