Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

19 ноября 2021

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации».

По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать с персоналом при внедрении роботов, как оценивать эффект от роботизации и т.д.

По ЭДО Наталья осветила вопросы о том, какие виды электронных подписей использует ОЦО, как компания мотивирует поставщиков к переходу на ЭДО, какие кадровые документы переведены в электронный вид, как осуществляется хранение электронных документов и т.д.

В рамках Open Talk Наталья Гайнуллина высказалась о перспективах развития цифровых инструментов в ОЦО и возможности их применения. Также она ответила на многочисленные вопросы аудитории.

Напомним, Наталья Гайнуллина работает в X5 Group более 5 лет. В 2021 году она возглавила ОЦО компании X5 Group и отвечает за стратегию развития ОЦО, за расширение функционала Центра и повышение его эффективности. Ранее она занимала пост директора по финансовому учету и отчетности компании и на этой позиции также курировала работу ОЦО.

ОЦО X5 Group работает на рынке с 2008 года и продолжает активно развиваться. Центр является одним из лидеров в сфере внедрения ЭДО и технологии RPA, становился неоднократным лауреатом профессиональных конкурсов в сфере ОЦО, а в 2020 году стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020» в номинации «Новые сервисы».

Тайм-коды:

2.02 — Какие платформы RPA используете?

2.27 — В каком году приступили к процессу роботизации?

3.27 — Если используется «малая роботизация» (роботы в подразделениях, а не в центре компетенций) — расскажите о принципах построения такой модели, требованиях к документации, процессе передачи на поддержку и управлении рисками

6.29 — Какие по вашему опыту роботы (простые или сложные/обучаемые) наиболее эффективны для работы ОЦО (повышения производительности)? Какие из роботов оказались наиболее эффективные с точки зрения высвобождения сотрудников?

8.09 – Какой робот по вашему опыту оказался самым эффективным?

9.20 — Роботизированы ли сквозные процессы в ОЦО и если да, то какие именно (имеется в виду выполнение процесса от начала до конца роботом, без ручных операций)? Несколько локальных роботов или один на сквозной процесс?

11.24 — Сколько сотрудников в среднем может заменить один робот и дешевле ли он обходится в эксплуатации на данном этапе, включая его возможные технические сбои, а также устранение их последствий?

12.31 — Какие самые эффективные роботизированные процессы, исходя из вашего опыта

16.38 — По какой методике вы считаете для себя экономическую целесообразность использования робота?

19.05 — Кто разрабатывает роботов? Есть какое-то специализированное подразделение? Оно в рамках ОЦО или вне ОЦО? Ваша компания самостоятельно разрабатывает роботов или использует внешнего подрядчика, возможно, арендует роботов?

20.20 — Если ли люди, которые перешли из ОЦО в Центр компетенций?

20.50 —  От кого исходит инициатива по разработке нового робота?

21.50 — Кто ответственный за выполнение аналитики работоспособности роботизированных процессов (это отдельно выделенные сотрудники или ответственные за процессы/транзакцию в ОЦО)?

24.50 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

25.52 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

26.24 — Какой подход оправдывает себя больше всего: менять процесс перед роботизацией, отодвигая получение результата, но оптимизируя процесс или «быстрая роботизация» на процесс как есть? Какая у вас была степень готовности бизнес-процессов (БП) перед внедрением RPA? Много ли пришлось менять в БП?



Новые видео

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]