Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

19 ноября 2021

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации».

По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать с персоналом при внедрении роботов, как оценивать эффект от роботизации и т.д.

По ЭДО Наталья осветила вопросы о том, какие виды электронных подписей использует ОЦО, как компания мотивирует поставщиков к переходу на ЭДО, какие кадровые документы переведены в электронный вид, как осуществляется хранение электронных документов и т.д.

В рамках Open Talk Наталья Гайнуллина высказалась о перспективах развития цифровых инструментов в ОЦО и возможности их применения. Также она ответила на многочисленные вопросы аудитории.

Напомним, Наталья Гайнуллина работает в X5 Group более 5 лет. В 2021 году она возглавила ОЦО компании X5 Group и отвечает за стратегию развития ОЦО, за расширение функционала Центра и повышение его эффективности. Ранее она занимала пост директора по финансовому учету и отчетности компании и на этой позиции также курировала работу ОЦО.

ОЦО X5 Group работает на рынке с 2008 года и продолжает активно развиваться. Центр является одним из лидеров в сфере внедрения ЭДО и технологии RPA, становился неоднократным лауреатом профессиональных конкурсов в сфере ОЦО, а в 2020 году стал победителем конкурса «Лучший ОЦО-2020», проводимого MSBEvents, в номинации «Новые сервисы».

Тайм-коды:

2.02 — Какие платформы RPA используете?

2.27 — В каком году приступили к процессу роботизации?

3.27 — Если используется «малая роботизация» (роботы в подразделениях, а не в центре компетенций) — расскажите о принципах построения такой модели, требованиях к документации, процессе передачи на поддержку и управлении рисками

6.29 — Какие по вашему опыту роботы (простые или сложные/обучаемые) наиболее эффективны для работы ОЦО (повышения производительности)? Какие из роботов оказались наиболее эффективные с точки зрения высвобождения сотрудников?

8.09 – Какой робот по вашему опыту оказался самым эффективным?

9.20 — Роботизированы ли сквозные процессы в ОЦО и если да, то какие именно (имеется в виду выполнение процесса от начала до конца роботом, без ручных операций)? Несколько локальных роботов или один на сквозной процесс?

11.24 — Сколько сотрудников в среднем может заменить один робот и дешевле ли он обходится в эксплуатации на данном этапе, включая его возможные технические сбои, а также устранение их последствий?

12.31 — Какие самые эффективные роботизированные процессы, исходя из вашего опыта

16.38 — По какой методике вы считаете для себя экономическую целесообразность использования робота?

19.05 — Кто разрабатывает роботов? Есть какое-то специализированное подразделение? Оно в рамках ОЦО или вне ОЦО? Ваша компания самостоятельно разрабатывает роботов или использует внешнего подрядчика, возможно, арендует роботов?

20.20 — Если ли люди, которые перешли из ОЦО в Центр компетенций?

20.50 —  От кого исходит инициатива по разработке нового робота?

21.50 — Кто ответственный за выполнение аналитики работоспособности роботизированных процессов (это отдельно выделенные сотрудники или ответственные за процессы/транзакцию в ОЦО)?

24.50 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

25.52 — Какое примерно время затрачивается на обучение и запуск нового робота? Как поддерживается и администрируется работа робота – в рамках ОЦО или централизованная поддержка?

26.24 — Какой подход оправдывает себя больше всего: менять процесс перед роботизацией, отодвигая получение результата, но оптимизируя процесс или «быстрая роботизация» на процесс как есть? Какая у вас была степень готовности бизнес-процессов (БП) перед внедрением RPA? Много ли пришлось менять в БП?



Новые видео

Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний

18 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний». Личные кабинеты — это сервис, реализованный во многих ОЦО — как для собственных сотрудников, так и для сотрудников обслуживаемых предприятий, в первую очередь для HR-задач, однако функционал личных кабинетов постепенно расширяется. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили:

Команда Гринатома
#Корпоративные видео
Команда Гринатома

Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!

ЦОБ КАМАЗа
#Корпоративные видео
ЦОБ КАМАЗа

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение — ИИ, потому что сотрудники ОЦО — это новаторы)

Клуб ОЦО: только факты и цифры!
#Корпоративные видео
Клуб ОЦО: только факты и цифры!

Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” — только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели с нами первые 5 лет! И оставайтесь с нами, дальше будет еще интереснее!

Система оценки качества сервисов: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Система оценки качества сервисов: практический опыт

4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт». Качество сервиса — это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО. Представители различных ОЦО обсудили:

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.