Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

29 июля 2021

Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер

29 июля 2021 года Клуб ОЦО провел Open Talk с экспертом Екатериной Юрченко, генеральным директором ГПМ Партнер (ОЦО Газпром-медиа) на тему «От запуска сервисного центра до модели GBS: основные этапы развития ОЦО». 

Екатерина более 15 лет занимается организацией и оптимизацией Общих центров обслуживания в России: она руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (сейчас в составе НК Роснефть), многофункционального центра «Норникель-ОЦО», возглавляла запуск с нуля ОЦО одного из крупнейших российских ретейлеров «Магнит». 

Екатерина имеет широкий опыт реализации проектов по централизации функций, реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению ИТ-решений, нацеленных на повышение эффективности деятельности. Разработала и внедрила ряд инструментов, обеспечивающих конвейерный подход к работе функций, переданных в ОЦО. 

2021 года, через 2 месяца после старта проекта без привлечения внешних консультантов в условиях пандемии и удаленной работы. Процессы выстраиваются с учетом последующего перехода на модель Виртуального GBS (Global Business Services) с нетипично широким спектром оказываемых услуг для подобных сервисных организаций.

В рамках Open Talk Екатерина Юрченко поделилась опытом запуска ОЦО в различных отраслях, процессного управления, подходами к цифровизации бизнес-процессов ОЦО, а также рассказала о преимуществах гибридного формата работы, модели GBS как перспективе развития ОЦО и ответила на вопросы аудитории.

3:30 — Как понять, что компания готова к созданию ОЦО.

4:59 — Есть ли конкретные критерии, например, количество сотрудников.

7:02 — Нужно ли привлекать консультантов к созданию ОЦО. Если да, то с какой целью.

8:55 — Как продать идею ОЦО бизнесу, если на начальном этапе требуются вложения.

11:00 — Насколько специфика отрасли влияет на процесс создания и запуска ОЦО.

14:35 — В чем плюсы и минусы создания ОЦО как структурной единицы компании и как отдельного юридического лица.

16:25 — Стоит ли переносить ОЦО в регионы, использовать удаленный формат работы.

18:25 — Удается ли задействовать существующий персонал при создании ОЦО.

19:21 — Как строится процесс коммуникации бизнеса и ОЦО. Есть ли система заявок и работает ли принцип единого окна с выделенными сотрудниками под каждый дивизион.

21:18 — Что необходимо учесть при централизации бухгалтерской функции в части оргструктуры, распределения функционала, коммуникации с командой, организации процессов.

25:25 — Сколько времени нужно для трансформации отдельных бухгалтерий в ОЦО.

27:26 — Каков средний срок окупаемости проекта по созданию ОЦО. Действительно ли это 3 года.

28:09 — Какие советы дала бы себе Екатерина Юрченко на старте, если бы у нее был сегодняшний опыт.

29:28 — Какую систему работы с персоналом планируется использовать в «ГПМ Партнер»: гибридную, удаленную. Какой процент сотрудников останется на удаленной работе в дальнейшем.

31:05 — Как именно реализована работа в гибридном формате.

31:39 — Отличаются ли уровни оплаты труда удаленных и работающих в офисе сотрудников.

31:57 — Имеют ли приоритет кандидаты из регионов при трудоустройстве на работу в удаленном формате.

35:09 — Подразумевает ли целевая модель сохранение не более 10% удаленных сотрудников.

36:57 — Есть ли специальная программа адаптации новых удаленных сотрудников или это происходит в обычном режиме.

38:12 — Для новых взятых на обслуживание компаний используется единый программный продукт или текущее ПО компании.

39:09 — Какие инструменты цифровизации используются.

40:56 — Какой объем процессов автоматизирован (роботизирован) на текущий момент.

42:47 — Кто выступает инициатором роботизации.

45:10 — Что нужно сделать, чтобы ОЦО стало «приложением», то есть чтобы работа с ним была столь же удобной, как и с мобильным приложением, например, банка. Достижимо ли это.

47:01 — Заложены ли в SLA какие-либо требования и для клиента, например, своевременное предоставление информации.

49:48 — Каковы основные этапы внедрения процессного управления и причины, по которым это внедрение может не стать успешным.

52:59 — Как определить владельца сквозного процесса и где он должен находиться — в ОЦО или в бизнесе.

53:37 — Есть ли какие-либо метрики для владельца процесса.

55:01 — Возможно ли внедрить процессный подход к управлению, если бизнес строится по другой модели.

56:07 — Всегда ли модель сквозных процессов является целесообразной.

58:02 — Как происходит привлечение бизнес-аналитиков для разработки бизнес-процессов. Или этими задачами занимаются владельцы функций.

58:51 — Действительно ли ОЦО — сервисная модель, а процессы нужны для обеспечения определенного уровня качества сервисов.

1:01:03 — Передавались ли на аутсорсинг какие-либо процессы. Какая модель используется сейчас.

1:06:17 — Насколько эффективна передача на аутсорсинг отдельной функции ОЦО.

1:07:41 — Возможно ли выделение на аутсорсинг процессов в случае с «ГПМ Партнер».

1:09:15 — Работоспособна ли модель, в которой ОЦО стремится как можно скорее выйти на внешний рынок.

1:11:17 — Какие показатели работы ОЦО следует контролировать через год после его создания.

1:12:38 — «ОЦО-2033»: какой это центр. Основные сервисы, принципы отношений с бизнесом, портрет сотрудника.

Новые видео

КЭДО: внедрение и развитие
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
КЭДО: внедрение и развитие

14 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «КЭДО: внедрение и развитие». Внедрение кадрового ЭДО становится приоритетной задачей для многих ОЦО, однако, как показывает практика, часто проект по переходу на КЭДО идет гораздо медленнее, чем, к примеру, внедрение ЮЗЭДО, хотя в этом проекте задействованы только внутренние сотрудники. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: Тайм-коды: […]

Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды
Для резидентов
#Вебинары
Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды

28 января 2025 года Клуб ОЦО совместно с hh.ru провел вебинар на тему «Рынок труда и зарплат в России: анализ, динамика и тренды». Ключевые вопросы вебинара: У участников была уникальная возможность подробно узнать о ситуации на рынке труда, тенденциях по оплате труда различных специалистов и сделать важные выводы для подбора сотрудников в свои ОЦО. Эксперт […]

115-ФЗ: практика применения в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
115-ФЗ: практика применения в ОЦО

24 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «115-ФЗ: практика применения в ОЦО». Федеральный закон  от 07.08.2021 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предписывает всем организациям, оказывающим бухгалтерские и юридические услуги, к которым в данном контексте относятся и ОЦО, предоставлять соответствующую отчетность в Росфинмониторинг. На закрытом онлайн-завтраке […]

Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?
Для резидентов
#Дискуссии
Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?

21 января 2025 года в нашем Клубе прошла открытая дискуссия на тему «Конкурс «Лучший ОЦО – 2024». Как подготовиться?». Уже в декабре 2024 года стартует прием заявок на номинации ежегодного конкурса «Лучший ОЦО – 2023». Поскольку время для подготовки заявки еще есть, то 21 января главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи и программный директор премии […]

ОЦО 2025. Стратегия и тренды
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
ОЦО 2025. Стратегия и тренды

17 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания. Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.  […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.