В Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»

9-11 сентября в Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Главной темой мероприятия стали тренды цифровизации и практический кейсы внедрения цифровых технологий Общими центрами обслуживания для повышения эффективности бизнес-процессов.  Ведущие центры и эксперты отрасли поделились своим опытом. Кроме того, для участников мероприятия были организованы референс-визиты в Блок Поддержки бизнеса X5 Group и «РусГидро ОЦО».

Первый день конференции открыло выступление Оксаны Деревянко-Гоззи, главного редактора Клуба ОЦО и модератора конференции. После приветственного слова Оксана представила аналитический обзор «Будущее уже здесь: цифровизация как ДНК сервиса». 

Затем Надежда Косых, заместитель директора центра по операционной деятельности ЦОБ «Зарубежнефть», рассказала о практике внедрения КЭДО в компании на базе 1С. Практический кейс был посвящен опыту от выстраивания сквозных процессов ОЦО до перехода на КЭДО. Результатом перехода на электронный кадровый документооборот стало повышение прозрачности HR-процессов.

Тему цифровизации документооборота продолжила в своем докладе Ольга Дмитриева, руководитель направления по оптимизации и автоматизации учетных процессов «Восточной Горнорудной Компании». Ольга рассказала, как внедрение электронного архива снизило затраты и повысило прозрачность документооборота. Кроме того, участникам конференции были даны рекомендации для масштабирования кейса, представленного спикером, в других Центрах обслуживания.

После кофе-брейка деловую программу мероприятия продолжил доклад Елены Двойниковой, Начальника управления по учету затрат и формированию себестоимости ЦО БУНУ Гринатом. Она представила бизнес-кейс «Производственная система Росатома» — лаборатория по учету и отчетности: бережливые подходы в бухгалтерской функции». Елена рассказала, как инструменты производственной системы помогают повышать вовлеченность персонала, внедрять лучшие практики по повышению эффективности. Еще одной темой доклада стало создание отраслевой базы ПСР-проектов по функции «Учет и отчетность».

Екатерина Потапова, директор ОЦО ЛЕНТА, поделилась опытом создания и развития внутрикомандной экспертизы в рамках Центра обслуживания в докладе «От сервиса к ценности: трансформация ОЦО в центр экспертизы и влияния». 

Как развивать юридическую функцию в ОЦО, какие задачи лучше всего подходят для централизованной юридической поддержки рассказала  Юлия Полякова, директор дирекции по юридическому  сопровождению ТМК ЦБУ. Участники конференции узнали, как построить процессы, какими инструментами нужно пользоваться и как правильно разграничить зоны ответственности  при внедрении данной функции. 

Завершился первый день конференции открытыми дискуссиями с экспертами. Участники разделились на группы в зависимости от тематики дискуссии, а модераторами групп стали Ольга Цыплакова, заместитель Генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК; Екатерина Румянцева, Генеральный директор, ОМК-ЦЕС; Светлана Корчинская, руководитель Хайлэнд Майнинг Сервис, и Денис Исаков, руководитель ОЦО Вымпелком.

Во второй день конференции участники смогли познакомиться с лучшими практиками X5 Group и РусГидро ОЦО в рамках референс-визитов в эти компании.

Третий день конференции открыл доклад Натальи Котюковой, директора Единого центра ПАО «МТС», посвященный одному из главных драйверов эффективности ОЦО – цифровизации. Основными инструментами для автоматизации рутинных задач в ЕЦО стали RPA, витрины данных, которые позволяют сократить время выполнения операций. В свою очередь дашборды помогают проводить своевременный мониторинг показателей, что ускоряет время реагирования на различные ситуации.

Какие именно процессы лучше перевести в цифру поделилась в своем докладе Екатерина Румянцева, генеральный директор ОМК-ЦЕС. Екатерина привела примеры успешных кейсов по автоматизации и те, которые не принесли желаемых результатов. В своем выступлении спикер подчеркнула, что индикатором успеха внедрения должен стать рост удовлетворенности как сотрудников Центра, так и клиентов. 

Павел Топориков, менеджер проектов OZON, представил бизнес-кейс по формированию и управлению бэк-логом ИТ-разработок. Докладчик познакомил участников конференции с процессом формирования бэк-лога в компании, рассказал о роли менеджера продукта, который фактически является связующим звеном между заказчиком и ИТ. Кроме того, Павел описал основные этапы сквозного процесса реализации доработок от идеи до релиза: единый вход задач, проработка решений, взаимодействие с ИТ, контроль исполнения и результат. 

Как можно ускорить процесс обработки документов с помощью ИИ, а главное качество анализа, рассказала Наталья Корецкая, директор операционного департамента, АльфаСтахование. В докладе «Искусственный интеллект в обработке документов: новый уровень эффективности ОЦО» она привела примеры интеграции ИИ в рабочие процессы: от создания сквозных цифровых цепочек от получения документа до принятия решения.

Александра Ильясова, руководитель группы контроля качества, ЦОБ «Татнефть», поделилась опытом внедрения ИИ в бухгалтерии. Спикер подчеркнула, что при автоматизации рутинных задач нужно помнить об этическом и правовом аспекте цифровизации финансово-отчетной документации. 

О киберугрозах при внедрении АI-решений и организаций защиты данных в цифровом ОЦО, рассказали в своем докладе Светлана Корчинская, руководитель «Хайлэнд Майнинг Сервис», и Александр Новиков, Заместитель руководителя отдела информационной безопасности Хайлэнд Голд.

Несколько кейсов было посвящено вопросам применения новых инструментов найма персонала. 

Дмитрий Забродин, региональный руководитель по персоналу, АШАН, представил практику, которую использует ритейлер для возвращения уволившихся сотрудников. Кроме того, спикер поделился с участниками конференции опытом привлечения кадров в условиях жесткого рынка труда, сокращения времени адаптации кандидатов.

Алексей Покидов, руководитель Сервисного Центра «Персонал», Северсталь-ЦЕС, в своем докладе привел результаты внедрения ИИ-ассистента «Ксении» для найма сотрудников: ускорение отбора в два раза, автоматизация 80% диалогов, увеличение точности отбора, сокращение объема рутинных задач рекрутеров. 

Завершилась конференция кофе-брейком, общением коллег и обменом впечатлениями от двух дней практически полезных докладов.