В Альметьевске прошла 26-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»

12-14 сентября 2023 года в Альметьевске прошла 26-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Драйверы роста – создание дополнительной ценности для бизнеса», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. 

1-й день конференции открыла модератор мероприятия, главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи, которая коротко представила портрет участников конференций – ОЦО. Затем  Елена Печникова, начальник транзакционного управления Департамента по финансам и учету Центра Сервисных Решений ЕВРАЗа выступила с докладом «Трансформация организационной структуры бухгалтерии, удешевление транзакции». Елена уделила основное внимание этапам проекта по трансформации бухгалтерии и промежуточным результатам проекта, поскольку он еще продолжается. На данном этапе уже удалось разделить транзакционные и экспертные операции, снизить затраты на транзакционные операции, определить стандарты отражения операций, сформировать карьерные треки для сотрудников бухгалтерии и многое другое.
Светлана Корчинская, руководитель Центра качества и операционной эффективности Гринфина, представила кейс «Система КПЭ как способ достижения результатов и мотивации персонала». Светлана рассказала о том, с чего начать внедрение KPI, каковы ключевые требования к KPI, а также познакомила участников со сквозной системой КПЭ, действующей в Гринфине. Далее Галина Чернова, директор по управлению персоналом, и Юрий Авилкин, директор по разработке и эксплуатации информационных систем ГК Ключевые Системы и Компоненты, поделились опытом эволюции ОЦО на примере функции HR в ГК КСК. Галина и Юрий рассмотрели 3 этапа изменений в процессе становления и развития ОЦО, а также рассказали о планах работы в ближайшей перспективе.

После перерыва на кофе-брейк Екатерина Журавлева, заместитель генерального директора по развитию ЛУКОЙЛ-МЦПБ, выступила с докладом «Направления развития сервиса: мифы и реальность». Екатерина сфокусировался на трех ключевых направлениях – документообороте, роботизации и клиентоцентричности. Затем Антон Ноздрин, Эксперт по продукту «Интеллектуальный анализ бизнес-процессов», Платформа Сфера, рассказал о возможных подходах к анализу бизнес-процессов или как найти скрытые резервы производительности ОЦО.

После обеда участников ожидала дискуссия на тему «Трансформация фронт-офисов и поиск идеальной модели взаимодействия с клиентом», в котором приняли участие Галина Чернова, ГК КСК, Любовь Звягинцева, руководитель подразделения по развитию и оценке качества филиала «Запад» РусГидро ОЦО. Затем Екатерина Недельчо, руководитель единого центра по подбору персонала АШАНа поделилась опытом централизации функции массового рекрутинга в своей компании, а Олег Цветков, директор ТаграС-БизнесСервис, рассказал об импортозамещении ПО для бесперебойной и безопасной работы.  Завершилась рабочая программу 1-го дня конференции специальной сессией с экспертами по вопросам становления, стабилизации, передачи функционала и выстраивания отношений с бизнесом для компаний, вступающих на путь ОЦО. Екатерина Журавлева, ЛУКОЙЛ-МЦПБ, Светлана Корчинская, Гринфин, Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима», обсуждали с участниками в формате свободной дискуссии наиболее актуальные вопросы при переводе нового функционала в ОЦО, а Андрей Клопотовский, независимый эксперт,  в онлайн-формате для онлайн-слушателей поделился своим опытом запуска и развития ОЦО (на примере СЦ Феско).

Во 2-й день конференции участников ожидал референс-визит в ОЦО «Татнефть», о котором мы расскажем подробнее в отдельном материале.  

В 3-й день конференции участников вновь ждали практические доклады от представителей сообщества ОЦО. Сначала Оксана Деревянко-Гоззи представила новый проект Клуба ОЦО – платформу автоматизированного бенчмаркинга «Метрики эффективности». Затем Наталья Горина, руководитель центра правового сопровождения Татнефти, представила доклад «Централизация сервиса правового сопровождения для повышения прозрачности бизнеса». Далее Юрий Авилкин, КСК, поделился опытом создания ИТ ОЦО для повышения эффективности работы и снижения издержек. После кофе-брейка состоялась панельная дискуссия «На пути к цифровому ОЦО: определение уровня цифровой зрелости и построение стратегии цифровизации» с участием представителей ОЦО Tele2, Гринфина, КСК, а затем Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима» представила практический кейс «Dashboard в BI как эффективный инструмент для бизнеса».

В заключительной части конференции участников ожидали практические доклады от Любови Звягинцевой, Русгидро-ОЦО, Александра Нестерова, МФЦ «Полюс», Андрея Клопотовского и Анны Кустовой, СИБУР-РТ.

 Участники конференции благодарили организаторов за очень полезную и интересную конференцию, в ходе которой они не только услышали много практических выступлений от представителей ведущих ОЦО и экспертов в сфере ОЦО, но и смогли неформально пообщаться с коллегами.