Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Ценность ОЦО для бизнеса: опыт, тренды и перспективы
Новость 26.06.2020

Ценность ОЦО для бизнеса: опыт, тренды и перспективы

Корпоративный университет «Самрук-Казына» организовал «Дискуссионный клуб – Создание ОЦО» с целью обмена опытом создания ОЦО в странах постсоветского пространства, обсуждения актуальных мировых трендов в развитии отрасли, обмена мыслями и идеями, которые могут помочь центрам выделенных сервисов принести максимальную пользу бизнесу.

 

В вебинаре приняли участие: управляющий партнер KPMG Сакен Жумашев, главный операционный директор HR Qyzmet Жанар Байжуманова, управляющий директор по HR АО «НК «ҚТЖ» Тамила Микулич, директор юридического ОЦО АО «Казахтелеком» Алия Ахметбекова(Казахстан), руководитель направления Департамента поддержки бизнеса ООО «Метинвест Холдинг», Six Sigma Green Belt Наталья Хвалюн (Украина), директор по развитию бизнеса компании «Миотех» Дмитрий Басистый (Россия) и главный редактор портала Клуб ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи (Чехия). Модератором дискусси выступил журналист, ведущий ИТОГИ BRIEF (ABC) Каиржан Смагулов.

Открывая онлайн-встречу, управляющий директор по цифровизации и трансформации АО «Самрук-Казына» Даурен Керейбаев отметил ведущую роль общих центров обслуживания в прогрессивном развитии бизнеса. «На сегодня ОЦО опережают другие сервисные компании, потому что изначально ориентируются на предоставление услуг в режиме 24/7. Это возможно только при высоком уровне автоматизации и цифровых технологий. Исследование Gartner показало, что сегодня свыше 80% организаций, предоставляющих общие услуги, внедрили RPA», – отметил Д. Керейбаев.

Управляющий партнер KPMG Сакен Жумашев развернул перед участниками онлайн-встречи масштабную картину состояния отрасли ОЦО в мире, поделился методиками определения зрелости центров выделенного сервиса и выделил актуальные тренды, которые описывают векторы развития современных ОЦО:

  •       Фокус на операционную эффективность
  •       Расширение портфеля услуг (в том числе разветвленная аналитика данных, услуги по снабжению и логистике)
  •       Фокус на технологии и инновации
  •       Фокус на коммерческую направленность

«ОЦО должны функционировать как коммерческие организации. Центры выстраивают процессы таким образом, чтобы дать бизнесу возможность функционировать с максимальной эффективностью. И сами ОЦО должны быть готовы конкурировать на рынке», – подчеркнул С. Жумашев.

Главный операционный директор HR Qyzmet Жанар Байжуманова рассказала участникам онлайн-встречи об опыте создания сервисного центра, в который компании-клиенты передавали процессы в неизменном виде. «Несмотря на то, что мы запустили наши процессы как есть и начали обслуживать компании в разных системах, тем не менее за счет концентрации, централизации и оптимизации процессов уже внутри ОЦО нам удалось повысить производительность функций, повысить ее в среднем по всем процессам в три раза», – поделилась Ж. Байжуманова.

Лидеры ОЦО компаний Казахстана, России и Украины представили участникам вебинара практические кейсы создания и развития центров выделенного сервиса, ответили на вопросы модератора о проблемах, с которыми столкнулись в своей деятельности, и о путях их решения.

Директор по развитию бизнеса компании «Миотех» Дмитрий Басистый в завершении встречи отметил, что обширный профессиональный опыт, накопленный в сегменте выделенных сервисов, позволяет выделить три важных фактора, которые позволяют построить успешный ОЦО.

«Первое – это харизматичный лидер на позиции директора ОЦО, чтобы те люди, которые переходят из бизнес-подразделений в ОЦО, его знали, понимали и верили в него. Второе – это явное подтверждение поддержки самого высокого руководства компании. И третье – достаточно тонкое и последовательное внедрение в головы сотрудников ОЦО понятия сервисной модели. Потому что просто работать и работать по сервисной модели – это две большие разницы», – сказал Дмитрий Басистый.

Участники онлайн-встречи пришли к выводу, что формат дискуссионного онлайн-клуба удобен и плодотворен, и выразили надежду, что подобные мероприятия будут проходить и впредь, а круг их участников станет шире.

 

Следите за нашими обновлениями и присоединяйтесь к интересным мероприятиям по тематике ОЦО! 

ОЦО «УРАЛХИМа» курирует  внедрение Big Data и Machine Learning в холдинге
ОЦО «УРАЛХИМа» курирует внедрение Big Data и Machine Learning в холдинге

«УРАЛХИМ» запустил единую систему управления на базе Big Data. С помощью технологий машинного обучения «УРАЛХИМ» сможет точно прогнозировать объемы и качество продукции, строить предиктивные модели обслуживания оборудования, а также проверять бизнес-гипотезы. Практику внедрения машинного обучения в процессах компании курирует департамент информационных технологий ОЦО «УРАЛХИМ». Владимир Руденко, руководитель департамента, отмечает: «В «УРАЛХИМе» происходит масштабная цифровая трансформация. […]

Лидеры ОЦО обсудили работу в новых условиях
Лидеры ОЦО обсудили работу в новых условиях

Компаний, которые настроены по окончании кризиса вернуться к привычным HR-моделям, становится все меньше.

Похожие Новости

Определены лучшие работодатели России — 2022
Определены лучшие работодатели России — 2022

Сбер возглавил рейтинг работодателей России, который ежегодно составляет кадровая платформа hh.ru. В ТОП-3 лучших работодателей 2022 года среди крупнейших компаний (численность более 5 тыс. человек) также вошли Яндекс и Альфа-банк. В категории крупных компаний (1–5 тыс. человек) лидируют 2 ГИС, Лаборатория Касперского и Авито. В категории средних компаний (250–1000 человек) первое место занял онлайн-кинотеатр Иви, […]

Завершился прием заявок от номинантов Премии «Лучший ОЦО 2022»
Завершился прием заявок от номинантов Премии «Лучший ОЦО 2022»

31 января 2023 года завершился прием заявок на участие в Премии «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО.  Свои заявки подали более 30 Общих центров обслуживания. Напоминаем, что Премия в этом году будет вручаться по 9 номинациям:  1. Лучший запуск ОЦО  2. Лучшая HR-стратегия  3. Умный офис  4. Цифровизация […]

ОЦО «УралХим» отмечает 10 лет
ОЦО «УралХим» отмечает 10 лет

1 февраля Объединенный центр обслуживания «УралХим» отмечает свое 10-летие! Центр был открыт в 2013 году в Перми и на первом этапе взял на себя функции ведения бухгалтерского и налогового учета и ИТ-сервис, включая поддержку пользователей и приложений, разработку и поддержку инфраструктуры рабочих мест для ОХК «УралХим».  За время работы в индустрии Центр существенно вырос, при […]

В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности
В 2022 году самой стабильной была ситуация по зарплате и спросу на бухгалтерские специальности

Как показал анализ Карты зарплат, совместного проекта Клуба ОЦО и hh.ru, в 2022 году по сравнению с 2021 годом уровень зарплат по наиболее востребованным ОЦО специальностям рос, хотя и не очень значительно, при этом снизилось количество предлагаемых на рынке вакансий, но увеличилось количество размещенных резюме. Если анализировать отдельные категории специальностей, то в 2022 году по […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.