Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Ценность ОЦО для бизнеса: опыт, тренды и перспективы
Новость 26.06.2020

Ценность ОЦО для бизнеса: опыт, тренды и перспективы

Корпоративный университет «Самрук-Казына» организовал «Дискуссионный клуб – Создание ОЦО» с целью обмена опытом создания ОЦО в странах постсоветского пространства, обсуждения актуальных мировых трендов в развитии отрасли, обмена мыслями и идеями, которые могут помочь центрам выделенных сервисов принести максимальную пользу бизнесу.

 

В вебинаре приняли участие: управляющий партнер KPMG Сакен Жумашев, главный операционный директор HR Qyzmet Жанар Байжуманова, управляющий директор по HR АО «НК «ҚТЖ» Тамила Микулич, директор юридического ОЦО АО «Казахтелеком» Алия Ахметбекова(Казахстан), руководитель направления Департамента поддержки бизнеса ООО «Метинвест Холдинг», Six Sigma Green Belt Наталья Хвалюн (Украина), директор по развитию бизнеса компании «Миотех» Дмитрий Басистый (Россия) и главный редактор портала Клуб ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи (Чехия). Модератором дискусси выступил журналист, ведущий ИТОГИ BRIEF (ABC) Каиржан Смагулов.

Открывая онлайн-встречу, управляющий директор по цифровизации и трансформации АО «Самрук-Казына» Даурен Керейбаев отметил ведущую роль общих центров обслуживания в прогрессивном развитии бизнеса. «На сегодня ОЦО опережают другие сервисные компании, потому что изначально ориентируются на предоставление услуг в режиме 24/7. Это возможно только при высоком уровне автоматизации и цифровых технологий. Исследование Gartner показало, что сегодня свыше 80% организаций, предоставляющих общие услуги, внедрили RPA», – отметил Д. Керейбаев.

Управляющий партнер KPMG Сакен Жумашев развернул перед участниками онлайн-встречи масштабную картину состояния отрасли ОЦО в мире, поделился методиками определения зрелости центров выделенного сервиса и выделил актуальные тренды, которые описывают векторы развития современных ОЦО:

  •       Фокус на операционную эффективность
  •       Расширение портфеля услуг (в том числе разветвленная аналитика данных, услуги по снабжению и логистике)
  •       Фокус на технологии и инновации
  •       Фокус на коммерческую направленность

«ОЦО должны функционировать как коммерческие организации. Центры выстраивают процессы таким образом, чтобы дать бизнесу возможность функционировать с максимальной эффективностью. И сами ОЦО должны быть готовы конкурировать на рынке», – подчеркнул С. Жумашев.

Главный операционный директор HR Qyzmet Жанар Байжуманова рассказала участникам онлайн-встречи об опыте создания сервисного центра, в который компании-клиенты передавали процессы в неизменном виде. «Несмотря на то, что мы запустили наши процессы как есть и начали обслуживать компании в разных системах, тем не менее за счет концентрации, централизации и оптимизации процессов уже внутри ОЦО нам удалось повысить производительность функций, повысить ее в среднем по всем процессам в три раза», – поделилась Ж. Байжуманова.

Лидеры ОЦО компаний Казахстана, России и Украины представили участникам вебинара практические кейсы создания и развития центров выделенного сервиса, ответили на вопросы модератора о проблемах, с которыми столкнулись в своей деятельности, и о путях их решения.

Директор по развитию бизнеса компании «Миотех» Дмитрий Басистый в завершении встречи отметил, что обширный профессиональный опыт, накопленный в сегменте выделенных сервисов, позволяет выделить три важных фактора, которые позволяют построить успешный ОЦО.

«Первое – это харизматичный лидер на позиции директора ОЦО, чтобы те люди, которые переходят из бизнес-подразделений в ОЦО, его знали, понимали и верили в него. Второе – это явное подтверждение поддержки самого высокого руководства компании. И третье – достаточно тонкое и последовательное внедрение в головы сотрудников ОЦО понятия сервисной модели. Потому что просто работать и работать по сервисной модели – это две большие разницы», – сказал Дмитрий Басистый.

Участники онлайн-встречи пришли к выводу, что формат дискуссионного онлайн-клуба удобен и плодотворен, и выразили надежду, что подобные мероприятия будут проходить и впредь, а круг их участников станет шире.

 

Следите за нашими обновлениями и присоединяйтесь к интересным мероприятиям по тематике ОЦО! 

ОЦО «УРАЛХИМа» курирует  внедрение Big Data и Machine Learning в холдинге
ОЦО «УРАЛХИМа» курирует внедрение Big Data и Machine Learning в холдинге

«УРАЛХИМ» запустил единую систему управления на базе Big Data. С помощью технологий машинного обучения «УРАЛХИМ» сможет точно прогнозировать объемы и качество продукции, строить предиктивные модели обслуживания оборудования, а также проверять бизнес-гипотезы. Практику внедрения машинного обучения в процессах компании курирует департамент информационных технологий ОЦО «УРАЛХИМ». Владимир Руденко, руководитель департамента, отмечает: «В «УРАЛХИМе» происходит масштабная цифровая трансформация. […]

Лидеры ОЦО обсудили работу в новых условиях
Лидеры ОЦО обсудили работу в новых условиях

Компаний, которые настроены по окончании кризиса вернуться к привычным HR-моделям, становится все меньше.

Похожие Новости

«Мечел-Сервис» перешла на ЭДО с 66% контрагентов
«Мечел-Сервис» перешла на ЭДО с 66% контрагентов

Компания «Мечел-Сервис» заявила о переводе 66% контрагентов на электронный документооборот, что позволило ускорить обмен документами с месяца до 1–2 дней.  При переходе на ЭДО в «Мечел-Сервисе» планировали повысить производительность сотрудников, сделать проще и быстрее обмен документами, настроить электронный архив и сэкономить на ведении бумажного документооборота. Чтобы перенести все этапы работы с документами в электронный вид, учетную систему компании связали с системой ЭДО. Электронный […]

Компания Bosch создает ОЦО в Венгрии
Компания Bosch создает ОЦО в Венгрии

Bosch откроет свой сервисный центр в городе Вечеше (Венгрия), откуда будет оказывать кадровую поддержку для компаний в пяти странах Центральной и Восточной Европы. Инвестиции в ОЦО составят 19 млн евро и позволят создать 225 новых рабочих мест в городе, расположенном в уезде Пешт.  В 2019 году группа Bosch структурировала свои подразделения, обеспечивающие поддержку основного бизнеса, […]

«Магнит» внедряет ИТ-систему учета рабочего времени сотрудников
«Магнит» внедряет ИТ-систему учета рабочего времени сотрудников

Компания «Магнит» начала тестировать интеллектуальную систему по оптимизации рабочего времени сотрудников. Пилотный проект уже действует в нескольких магазинах в Москве и Краснодаре. Система позволяет оптимизировать процесс учета рабочего времени сотрудников магазинов, повысить корректность и скорость подготовки данных к расчету заработной платы и создать платформу для реализации других HR-сервисов. В рамках проекта заработает биржа смен – […]

«Лента» представила будущий ОЦО в Ростовском экономическом университете
«Лента» представила будущий ОЦО в Ростовском экономическом университете

Федеральная розничная сеть «Лента» презентовала Общий центр обслуживания, который планируется к открытию в Ростове-на-Дону, на площадке «Точки кипения» Российского государственного экономического университета (РИНХ). С визитом в РГЭУ (РИНХ) прибыл финансовый директор компании «Лента» Руд Педерсен для того, чтобы обсудить с руководством вуза ключевые детали сотрудничества и лично пригласить студентов к работе в новом центре. «Общий […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.