Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
71% ОЦО в Чехии сохранили или повысили производительность на карантине
Новость 27.04.2020

71% ОЦО в Чехии сохранили или повысили производительность на карантине

Строгие карантинные меры, которые действовали в Чехии полтора месяца, привели к ускорению цифровизации и росту производительности труда в ОЦО.

В Чехии действует множество центров выделенного сервиса, общая численность их персонала – 120 тысяч человек. Из-за жестких карантинных мер, принятых правительством в марте 2020 года, 93% сотрудников ОЦО были переведены на домашний режим работы. Представляем вам результаты опроса, который провело чешское представительство Ассоциации Лидеров Бизнес-Сервиса (ABSL). 

 ***

В период карантина 56% ОЦО измеряли эффективность работы своих сотрудников: объем и качество предоставляемых сервисов, индивидуальные и командные KPI. Большинство использовало для этого привычные инструменты: регистрацию активности в корпоративной сети, число операций и другие стандартные параметры.

***

71% чешских ОЦО при переходе на удаленку отметили сохранение или даже рост производительности труда:

  • 63% заявили, что производительность осталась на привычном уровне,
  • 8% – что она выросла на 5 – 15%.

При этом 8% отметили снижение производительности на 1 – 5%, а 17% – признались, что она упала на 5 – 15%. Ни у одного ОЦО производительность не упала более чем на 15%.

***

56% опрошенных заявили, что пандемия открыла перед центрами удаленного сервиса новые возможности. Чаще всего называли:

  • Ускорение цифровой трансформации – цифровизацию и RPA, внедрение новых процессов и облачных технологий, сбор мастер-данных.
  • Поддержку новых процессов – освоение новых функций и обслуживание новых бизнес-подразделений, активизация фронт-офисов, увеличение объема IT-поддержки удаленных сотрудников, новые способы снижения затрат.
  • Прием новых кадров и рост объема операций за счет их передачи из других регионов (чешские ОЦО оказывают услуги глобальным компаниям, рост объемов произошел из-за передачи процессов из центров, расположенных в Азии – прим. ред.) 

***

Несмотря на пандемию и жесткий карантин, 92% чешских ОЦО продолжали рекрутинговую деятельность – правда, вместо привычных личных интервью пользовались телефонами и цифровыми коммуникационными платформами.

  • 84% нанимали новых сотрудников извне
  • 60% занимались развитием собственных кадров
  • 40% привлекли рекрутинговые агентства
  • 12% снова наняли своих бывших сотрудников, чтобы справиться с возросшей нагрузкой

***

Карантин стал временем интенсивного развития кадров. 60% опрошенных ОЦО сообщили о возросшем интересе сотрудников к обучению. Запросы на конкретные направления обучения распределились так:

  • 67% – личностное развитие и лидерские качества
  • 42% – улучшение уже освоенных навыков
  • 33% – изучение языков
  • 29% – управление проектами
  • 29% – цифровые навыки
  • 8% – сертификация и получение дипломов по тематике ОЦО

***

64% чешских ОЦО активно включились в борьбу с пандемией. Они изготавливали и доставляли маски, дезинфицирующие средства, бесплатно предоставляли нуждающимся респираторы, оказывали финансовую поддержку (напрямую или через благотворительные организации), проводили тренинги для сотрудников и членов их семей. Сотрудники ОЦО также работали волонтерами и принимали участие в благотворительных мероприятиях, нацеленных на борьбу с пандемией.

***

Поддержка сотрудников в период пандемии приобрела новые формы. Помимо еженедельных созвонов руководителей с каждым сотрудником, организации особых линий поддержки со стороны HR и более активного использования соцсетей для поддержания эмоционального контакта с сотрудниками,

  • 72% ОЦО регулярно информировали сотрудников о мерах защиты здоровья
  • 68% организовывали совместные онлайн-активности для команд (виртуальные кофе-брейки, посиделки за бокалом вина, викторины, занятия йогой и так далее)
  • 84% чешских ОЦО предложили своим сотрудникам возможности обучения
  • 76% – IT-поддержку
  • 76% организовали ежедневные виртуальные сессии
  • 40% пригласили коучей, которые учили людей справляться со стрессом из-за изоляции.
Бесплатный сервис обмена персоналом появился в России
Бесплатный сервис обмена персоналом появился в России
#HR #Антикризис

Организаторы проекта VDele предлагают временно трудоустроить незанятых сотрудников в компаниях, которые нуждаются в дополнительной рабочей силе. К сотрудничеству приглашают работодателей, которые столкнулись с дефицитом или избытком кадров из-за карантина. Создатели сервиса говорят, что в результате изоляционных мер во многих российских компаниях появились большие группы персонала, для которых нет работы. Другие, наоборот, нуждаются в дополнительных руках, […]

Работа «Норникель − ОЦО» в условиях пандемии
Работа «Норникель − ОЦО» в условиях пандемии

О переходе на удаленку, изменении процедур и организации «Горячей линии по коронавирусу» на базе центра обслуживания рассказала команда «Норникель - ОЦО» на вебинаре для подписчиков нашего портала. 

Похожие Новости

Сотрудники ОЦО не хотят менять работу на фоне пандемии
Сотрудники ОЦО не хотят менять работу на фоне пандемии

В мероприятии, посвященном актуальному состоянию кадровых процессов в общих центрах обслуживания, приняли участие ведущие лидеры HR ОЦО.

Названы самые популярные инструменты дистанционного общения с персоналом в России
Названы самые популярные инструменты дистанционного общения с персоналом в России

WhatsApp и Skype for Business стали лидерами в рейтинге программ для коммуникации с сотрудниками и проведения совещаний в период самоизоляции.  Консалтинговая компания KPMG провела большое исследование изменения практик HR в российских компаниях в период кризиса. Респондентов, в частности, спрашивали о том, какие инструменты дистанционного общения чаще всего используются в их компаниях для поддержания контакта с […]

80% компаний не удовлетворены организацией процесса закупок
80% компаний не удовлетворены организацией процесса закупок

Компания HAYS Talent Solutions провела интернет-опрос 187 российских компаний о том, как изменились процедуры закупок в условиях распространения коронавируса. По данным опроса, 39% российских компаний перешли на удаленный режим полностью, еще 55% – частично. Самая большая сложность, которая в связи с этим возникла в закупках – это надлежащее оформление и подписание документов (35%), в 16% […]

Новые возможности создания единого электронного архива появились на платформе TerraLink xDE
Новые возможности создания единого электронного архива появились на платформе TerraLink xDE

Новое решение для ЭДО упрощает создание архива юридически значимых документов.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.