Клуб ОЦО представляет новую рубрику «Задайте вопрос эксперту». Первый эксперт, который будет отвечать на вопросы наших резидентов, — Николай Голдович, специалист по автоматизации и цифровизации.
Николай более 10 лет работает на цифровой арене бэк-офиса. Сейчас руководит центром компетенций по автоматизации в Sanofi Business Services (Будапешт). До этого работал глобальным руководителем подразделения AI в Siemens GBS (Прага), а ранее руководил европейским RPA хабом в Siemens GBS (Прага).
Николай — признанный эксперт внедрения цифровых технологий в ОЦО, работал в нескольких странах, управлял различными международными командами и проектами. Активно внедрял такие технологии, как RPA (до 300 роботов), conversational AI, Intelligent Document Processing, Mail and voice bots. В данный момент в Sanofi Business Services развивает центр компетенций в RPA, Process Intelligence и Мастер данные. Его ДНК — автоматизация всех процессов и постоянное обучение новым технологиям.
Вы можете задать ваши вопросы, нажав на оранжевую кнопку. Ответы мы будем публиковать раз в неделю на этой странице. Следите за обновлениями!
Вопрос:
Алексей Мокрушин, руководитель проектного офиса КОМОС Групп
Николай, как лучше организовать process mining с целью выявления рутинных процессов для их анализа и применения к ним RPA, чтобы не получить сонм мелких процессов и не пропустить действительно важные. Причем в идеале сделать это базово без привлечения специалистов по нормированию. Захотят ли сотрудники «отдавать» все такие процессы добровольно и как их мотивировать это сделать?
Ответ:
«Добрый день Алексей. Давайте разбираться с самого начала. Кто основные пользователя Process Mining – руководители операционной работы, те люди в чьих руках процесс и те кто в силах его изменить. Это точно не операционные сотрудники. И еще очень важный момент: важно понимать, что Process Mining не является инструментом для поиска роботов. Это процесс трансформации бизнес — процессов, где один из (лишь один!) – RPA. А трансформируют процессы операционные руководители, т.к. получают соответственные цели свыше.
Для того чтобы Process Mining «заработал» в компании, обычно в мировой практике делаются следующие шаги:
1. Цели и вовлеченность высшего руководства – необходимо поставить трансформацию, оптимизацию как цель для операционных руководителей.
2. Должно быть создано CoE, которое возьмет на себя Enabling. Просто дав тул операционному руководителю, сложно ожидать магических результатов, что делает моя команда например: тренинги/Discovery sessions/Lean Workshops
3. Постоянный мониторинг выполнения поставленных задач.
4. При возникновении идей трансформации / автоматизации необходимо внедрять Governance и должен выловить все мелкие и не нужные процессы, но обычно Governance в RPA в компаниях выстроен заранее.
Тогда процесс начнет трансформироваться. И помните, RPA — это лишь один из инструментов.
Если вы хотели бы более детально изучить тему цифровизации ОЦО, то в этом вам помогут два специальных курса Николая Голдовича: «Лучшие практики автоматизации роботизированных процессов» и «Построение цифрового ОЦО».
Автоматизация организации командировок в «РусГидро ОЦО»
Как в «РусГидро ОЦО» за счет внедрения ИТ-решения для организации командировок удалось оптимизировать весь бизнес-процесс
Корпоративное ТВ в «Норникель — ОЦО»
Как «Норникель-ОЦО» запустил свое ТВ и почему оно стало популярным среди сотрудников.
