Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
SSON: 10 трендов развития европейских ОЦО
Статья 08.04.2020

SSON: 10 трендов развития европейских ОЦО

SSON опубликовала результаты большого ежегодного исследования сегмента выделенных бизнес-сервисов еще накануне пандемии COVID-19. Прошедшие стрессовые месяцы показали: направленность процессов сохраняется, выросли только темпы. Приглашаем участников Клуба ОЦО заглянуть в будущее, поискать там свое место и при необходимости скорректировать взятый курс.

В европейском исследовании SSON в начале 2020 года приняли участие около 700 респондентов. Представляемые ими ОЦО распределены по продолжительности работы следующим образом:

  • 24% — 10 лет и более;
  • 18% — 7–10 лет;
  • 20% — 4–6 лет;
  • 25% — менее 3 лет;
  • 12% — планируются к запуску.

В Европе значительна доля зрелых ОЦО, но больше трети центров (37%) находятся в самом начале пути.

Контент доступен зарегистрированным пользователям!
Работа из дома: гид для родителей «на удаленке»
Работа из дома: гид для родителей «на удаленке»
#Стратегия

Как примирить интересы, расставить приоритеты и пережить сложное время карантина, не поставив под удар будущее семьи? Клуб ОЦО подготовил рекомендации для родителей, работающих из дома

ОЦО в реальности COVID-19: первое глобальное исследование
ОЦО в реальности COVID-19: первое глобальное исследование
#Исследования, #Международный опыт, #Трансформация бизнеса

95% лидеров ОЦО считают переход на удаленную работу важнейшим шагом. Однако это решение выглядит беспроблемным только в теории.

Похожие Статьи

Портрет ОЦО-2021
#Развитие ОЦО #Создание ОЦО
Портрет ОЦО-2021

Как выглядит типичный российский ОЦО: функционал, локации, численность и другие показатели

ОЦО «Магнит»: активно развиваем цифровые сервисы
#Лучший опыт #Тренды #Цифровизация
ОЦО «Магнит»: активно развиваем цифровые сервисы

Ольга Прудникова, ОЦО Магнит, – о внедрении цифровых инструментов, программе наставничества в онлайн-формате и роли ОЦО во внедрении ERP-системы.

Бенчмарк. Эффективность внедрения роботизации
#Исследования #Тренды #Цифровизация
Бенчмарк. Эффективность внедрения роботизации

Клуб ОЦО провел исследование, посвященное эффективности внедрения роботизации

Как повысить клиентский сервис с помощью цифровых инструментов
#Управление эффективностью #Цифровизация
Как повысить клиентский сервис с помощью цифровых инструментов

Три кейса выхода на новый уровень сервиса, реализованных компанией КРОК.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.